2023年，鹽城市大豐區(qū)全面實(shí)施“綜窗”服務(wù)改革，讓企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只取一個(gè)號、只跑一個(gè)窗，辦成所有事”，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事便利度。截至目前，大豐區(qū)行政審批服務(wù)大廳共接受咨詢3萬余次，受理辦件25018件，精簡材料40%以上，壓縮辦理時(shí)限50%以上。

　　為方便群眾集中辦理各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，大豐區(qū)行政審批局成立“全科受理”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定綜合窗口改革實(shí)施方案，細(xì)化“一張清單”，把好“綜合受理”方向，對涉及市場準(zhǔn)入、社會事務(wù)、工程建設(shè)的3大類174個(gè)審批事項(xiàng)逐一摸排梳理，形成全科受理事項(xiàng)清單，統(tǒng)一編制一次性告知服務(wù)指南，強(qiáng)化部門協(xié)同、優(yōu)化辦理流程、破除堵點(diǎn)障礙。該局還建立“每天一匯總、每周一調(diào)度、每月一匯報(bào)”工作機(jī)制，及時(shí)了解工作進(jìn)度及難點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決實(shí)際運(yùn)行中各類問題。

　　大豐區(qū)行政審批服務(wù)大廳構(gòu)建全科受理“前中后臺”格局，打破傳統(tǒng)分塊辦理模式，開辟“企業(yè)開辦”“一件事”“跨省通辦”等特色主題服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)一攬子受理事項(xiàng)統(tǒng)一叫號、無差別受理，構(gòu)建“綜窗統(tǒng)一受理、專區(qū)特色服務(wù)、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口發(fā)證”的特色政務(wù)服務(wù)體系。開設(shè)“潮汐窗口”，解決臨時(shí)性人流量突然增大、業(yè)務(wù)繁忙、人員簇?fù)韲?yán)重等情況發(fā)生，營造便捷高效辦事環(huán)境。設(shè)置“辦不了找我”咨詢投訴室，全面查找影響辦件質(zhì)效的屏障壁壘，多維度協(xié)調(diào)監(jiān)督、全覆蓋投訴受理、無盲區(qū)反饋結(jié)果，全面提高企業(yè)群眾滿意度。

　　圍繞“一窗”全科受理服務(wù)要求，大豐區(qū)行政審批局精心選拔一批素質(zhì)高、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，充分利用非工作時(shí)間組織集中培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)骨干授課培訓(xùn)、綜窗人員經(jīng)驗(yàn)分享、審核專員點(diǎn)評講解、人員競爭上崗等多種形式，不斷提高業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、規(guī)范辦理等水平。建立健全考評制度，每周測評、每月考核，結(jié)合“紅黃燈”預(yù)警和政務(wù)“好差評”機(jī)制綜合考量，實(shí)行末位淘汰，切實(shí)提高“一窗”受理人員“一崗多能”“一人多技”綜合受理能力，打造一支“多技多能”復(fù)合型人才隊(duì)伍。

　　據(jù)了解，大豐區(qū)“綜窗”服務(wù)改革相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被鹽城市行政審批局在全市發(fā)文推廣，“一窗”全科無障礙受理政務(wù)服務(wù)規(guī)范獲鹽城市政府立項(xiàng)公示。今后，大豐區(qū)將繼續(xù)深化“一窗全科受理”服務(wù)模式，推動更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。