3月22日下午，市委副書記、市長(zhǎng)周斌調(diào)研鹽城市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況，強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府部署要求，發(fā)揮好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線橋梁紐帶作用，準(zhǔn)確解答、高效處置、及時(shí)反饋群眾涉疫訴求和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，織密扎牢全市疫情防控網(wǎng)。

　　當(dāng)前，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，群眾涉疫訴求和企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題能否及時(shí)受理、有效處理，周斌十分關(guān)心。他走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳，察看坐席設(shè)置、話務(wù)員配備，了解群眾涉疫問(wèn)題反映渠道、受理處理等情況，要求全力統(tǒng)籌熱線資源，提高熱線接通率，主動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，正面釋疑解惑，發(fā)布準(zhǔn)確信息，全力保障群眾訴求“不斷檔、快落實(shí)”?？吹酱髲d設(shè)置“一企來(lái)”服務(wù)專席、開通線上服務(wù)企業(yè)直通車，周斌要求強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，尋找共性問(wèn)題，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　座談會(huì)上，周斌認(rèn)真聽取有關(guān)情況匯報(bào)，充分肯定12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全省率先實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”、首創(chuàng)“一哨聯(lián)辦”、建立疫情訴求常態(tài)化辦理機(jī)制等，感謝各部門為暢通群眾訴求渠道、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境所付出的努力。周斌指出，12345便民熱線要堅(jiān)持以政府服務(wù)群眾的“總客服”、暢通民意的“連心橋”、服務(wù)企業(yè)的“直通車”為定位，以群眾和企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，熱心、耐心、誠(chéng)心幫助解難題辦實(shí)事，做到群眾有期盼、企業(yè)有呼聲、政府有行動(dòng)，用心用情傳遞黨和政府的溫暖。

　　周斌強(qiáng)調(diào)，要提升12345便民熱線的學(xué)習(xí)力、改革力、協(xié)調(diào)力、服務(wù)力，加強(qiáng)疫情防控政策學(xué)習(xí)，有效整合資源，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)配合、溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高熱線“一號(hào)響應(yīng)、接訴即辦”水平。要瞄準(zhǔn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、品牌化目標(biāo)，注重效率和質(zhì)量，優(yōu)化工作流程，利用信息化技術(shù)，推動(dòng)便民熱線提質(zhì)增效，打造鹽城12345便民熱線品牌。要堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，找準(zhǔn)鹽城營(yíng)商環(huán)境在全省的位置，細(xì)化務(wù)實(shí)舉措，補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，奮力譜寫“強(qiáng)富美高”新鹽城現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

　　市政府秘書長(zhǎng)劉光球，市有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。