原標(biāo)題：鹽南高新區(qū)：智慧“云平臺”提高為企服務(wù)精準(zhǔn)度

　　從走訪式為企服務(wù)1.0時代，到“店小二”式為企服務(wù)2.0時代，再到現(xiàn)在響應(yīng)敏捷、過程可控、成效明顯的智慧服務(wù)，鹽城市鹽南高新區(qū)對照小微企業(yè)為主的都市經(jīng)濟(jì)最新發(fā)展需求，積極搭建“鹽南企業(yè)服務(wù)通”在線平臺，把“放”的政策向各類企業(yè)全分享，把“管”的機(jī)制設(shè)定在最有利企業(yè)發(fā)展壯大的坐標(biāo)位上，把“服”的措施更加精準(zhǔn)地注入企業(yè)全生命周期，加速邁向為企服務(wù)3.0時代。平臺自啟用以來，已注冊市場主體用戶4617個，平臺反饋涉企問題訴求303個，辦結(jié)263個，辦結(jié)率達(dá)86.8%，平均用時4.5天。

　　單向式服務(wù)向雙聯(lián)式服務(wù)轉(zhuǎn)換

　　“鹽南企業(yè)服務(wù)通”智慧服務(wù)平臺按照“服務(wù)融合、工作聯(lián)合、平臺整合、信息聚合”的理念開發(fā)，倒逼為企服務(wù)與經(jīng)濟(jì)調(diào)度無縫對接。在服務(wù)對象方面，從“四上”企業(yè)和重點(diǎn)項目單位延伸到所有小微企業(yè)和個體工商戶，打通了服務(wù)盲點(diǎn);在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，建立“服務(wù)專員”制度，抽調(diào)886名干部擔(dān)任企業(yè)服務(wù)專員，通過設(shè)立政府、企業(yè)兩個端口，建立服務(wù)專員與企業(yè)“一對一”實(shí)時雙向溝通通道，將“坐等上門”反映問題變?yōu)?ldquo;主動上門”解決問題，平均響應(yīng)時間不到30分鐘，問題辦結(jié)時效提高60%;在要素集成方面，落實(shí)33個涉企部門、5個街道和8個公司園區(qū)實(shí)時按類別在平臺上發(fā)布各級涉企政策，使政策更海量，實(shí)現(xiàn)從“口袋信息”向“可用信息”轉(zhuǎn)變。

　　粗放化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變

　　為實(shí)現(xiàn)過程把控與服務(wù)成效的有機(jī)匹配，“鹽南企業(yè)服務(wù)通”智慧服務(wù)平臺建立了問題辦理限時、過程管控、分析研判的企業(yè)服務(wù)效能推進(jìn)機(jī)制。通過節(jié)點(diǎn)化預(yù)警限時辦結(jié)。平臺采用“125”辦理時限工作機(jī)制，服務(wù)專員1天之內(nèi)回復(fù)企業(yè)問題訴求，部門單位2天之內(nèi)反饋流轉(zhuǎn)問題辦理結(jié)果，各單位、各服務(wù)專員5天之內(nèi)辦結(jié)所有涉企問題。平臺在節(jié)點(diǎn)時間設(shè)置信息提醒，分別在超時24小時、48小時時發(fā)送催辦通知，區(qū)為企服務(wù)辦、區(qū)紀(jì)工委端口進(jìn)行督辦和問責(zé)。截至目前，全區(qū)涉企問題辦結(jié)時間同比縮短35.7%;通過全流程管控量化評星。企業(yè)在平臺上可隨時跟進(jìn)所提問題的辦理情況，對服務(wù)專員、相關(guān)部門在線答復(fù)、處理的每一個步驟進(jìn)行評論，對涉企問題辦理整體情況進(jìn)行滿意度星級評價，如果遇到服務(wù)不滿意可以進(jìn)行差評投訴，并確認(rèn)問題是否辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的全程留痕，讓企業(yè)獲得滿滿的“安全感”。截至8月27日全區(qū)已解決的263條問題中，獲得5星評價的211條，4星評價的3條，好評率81.4%。通過多維度研判提升服務(wù)。平臺具有較強(qiáng)的問題可視化、數(shù)據(jù)圖表化、指標(biāo)具象化等分析展示功能，通過動態(tài)匯總梳理企業(yè)訴求處理情況、部門響應(yīng)情況和企業(yè)滿意度情況，改進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)。

　　狹義性服務(wù)向廣義性服務(wù)拓展

　　為推進(jìn)全區(qū)營商環(huán)境整體提升，鹽南高新區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)展了“鹽南企業(yè)服務(wù)通”智慧服務(wù)平臺功能。通過平臺及時發(fā)布園區(qū)載體分布、產(chǎn)業(yè)用地供應(yīng)、要素保障支點(diǎn)、工程項目招投標(biāo)等信息，并為意向投資企業(yè)選配服務(wù)專員提供政策咨詢、考察接待、用工招聘等專項服務(wù)，凸顯平臺的親商優(yōu)勢和安商效能。針對平臺中提出的疫情補(bǔ)貼、稅費(fèi)減免、刺激消費(fèi)等需求，迅速兌現(xiàn)各類惠企政策資金近3000萬元，設(shè)立500萬元消費(fèi)券啟動“活力789·鹽南約一夏”消費(fèi)促進(jìn)季活動，舉辦線上線下招聘會幫助300多家企業(yè)招聘人才近2000人。同時，平臺加快與現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)平臺融合，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革。(記者 張兆領(lǐng))