3月13日下午,鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的全市消費(fèi)維權(quán)十大典型投訴案例中,有兩個(gè)案例跟新冠肺炎疫情有關(guān)——

　　2月4日,大豐區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào),聯(lián)合公安部門一舉查獲涉嫌不合格口罩生產(chǎn)加工和存儲(chǔ)等窩點(diǎn)7個(gè),查獲各種材質(zhì)的口罩146萬(wàn)只(經(jīng)多批次檢測(cè)為不合格產(chǎn)品)、包裝袋1.87萬(wàn)只、合格證10.2萬(wàn)張。經(jīng)查,當(dāng)事人王某峰等人未取得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證生產(chǎn)加工普通口罩,并通過(guò)網(wǎng)店以及微信朋友圈進(jìn)行銷售。截至案發(fā)時(shí),共計(jì)制售偽劣口罩730余萬(wàn)只,其中已售出590余萬(wàn)只,市場(chǎng)監(jiān)管部門扣押140余萬(wàn)只。此案涉案金額高達(dá)1540余萬(wàn)元。因當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品罪,該案已移交公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。10名涉案當(dāng)事人被公安機(jī)關(guān)依法采取刑事強(qiáng)制措施,2人被逮捕。

　　2月2日,有群眾舉報(bào)濱?？h某藥房銷售假冒“飄安”牌口罩。濱海縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往檢查時(shí)查明:該藥房于1月23日通過(guò)微信購(gòu)進(jìn)“飄安”牌口罩1箱,共計(jì)1萬(wàn)只。這批口罩包裝正面標(biāo)有文字與拼音組合的“飄安PIAOAN”商標(biāo)等事項(xiàng),背面標(biāo)有一次性口罩使用說(shuō)明等。因該藥店在未查驗(yàn)供貨者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證等資質(zhì)的情況下,仍購(gòu)進(jìn)這批口罩,購(gòu)進(jìn)后也未建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄并于1月24日至25日對(duì)外銷售,執(zhí)法人員依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》的相關(guān)條款,對(duì)其作出警告、沒(méi)收違法所得140元、沒(méi)收口罩1099只、罰款54660元的行政處罰。

　　突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,使得口罩、消毒液等防疫用品需求激增,而部分經(jīng)營(yíng)戶的防疫用品價(jià)格上漲,加上一些不法分子趁此機(jī)會(huì),或利用口罩等防疫用品實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙,或制售假劣口罩大發(fā)不義之財(cái),引起消費(fèi)者不滿,相關(guān)投訴和舉報(bào)激增。

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局先是于1月22日發(fā)布《價(jià)格政策提醒函》,提醒相關(guān)單位和經(jīng)營(yíng)者遵守價(jià)格法律法規(guī),合理確定口罩等防疫用品的銷售價(jià)格,并明確告知價(jià)格違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,接著又于1月25日印發(fā)《關(guān)于維護(hù)防疫用品市場(chǎng)價(jià)格秩序的公告》,向社會(huì)宣傳價(jià)格法律法規(guī),提示不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格違法行為表現(xiàn),表明將依法從嚴(yán)從重查處價(jià)格違法行為的態(tài)度,并公布舉報(bào)電話,發(fā)動(dòng)社會(huì)力量共同打擊價(jià)格違法行為。與此同時(shí),全市市場(chǎng)監(jiān)管部門還對(duì)924家零售連鎖等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談,要求他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)責(zé)任感,做好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的示范。

　　市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心的工作人員也紛紛放棄節(jié)假日休息,暢通消費(fèi)者投訴、舉報(bào)渠道,第一時(shí)間受理消費(fèi)者關(guān)于疫情的投訴、舉報(bào)、咨詢件。截至3月12日,12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者各類投訴、舉報(bào)、咨詢7118件,其中與疫情相關(guān)的有4690件(包括投訴916件、舉報(bào)1025件、咨詢2749件)。目前,5290件投訴、舉報(bào)、咨詢已經(jīng)辦結(jié),1828件正在處理中,處理率達(dá)100%。投訴數(shù)量排名靠前的分別是:疫情護(hù)理(口罩)和防護(hù)器械、衛(wèi)生用品(消毒用品)、餐飲服務(wù)、賓館服務(wù);舉報(bào)數(shù)量排名靠前的分別是:疫情護(hù)理(口罩)和防護(hù)器械、衛(wèi)生用品(消毒用品)、餐飲食品。

　　“從消費(fèi)者投訴和舉報(bào)的情況來(lái)看,近期消費(fèi)維權(quán)的特點(diǎn)主要有五個(gè)方面,一是67%以上訴求都與新冠肺炎疫情相關(guān);二是投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)多集中在口罩及消毒用品價(jià)格過(guò)高,質(zhì)量得不到保障,夸大虛假宣傳等方面;三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障;四是與疫情相關(guān)的物資購(gòu)買不到,供應(yīng)渠道不暢;五是老百姓普遍對(duì)餐飲行業(yè)的營(yíng)業(yè)和就餐是否安全關(guān)注度比較高。”市市場(chǎng)監(jiān)督管理局四級(jí)調(diào)研員朱月明介紹,為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,全市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到疫情相關(guān)投訴舉報(bào)后,會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系投訴舉報(bào)雙方,積極介入調(diào)解,及時(shí)化解糾紛;同時(shí)啟動(dòng)最嚴(yán)監(jiān)管模式,線上線下協(xié)同發(fā)力,嚴(yán)厲查處經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、銷售假冒口罩、經(jīng)營(yíng)未經(jīng)注冊(cè)的醫(yī)療器械、虛假宣傳等違法行為。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),截至3月13日,全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共檢查藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)14769戶(次),曝光典型案件113件,搗毀口罩地下加工窩點(diǎn)7個(gè),會(huì)同公安部門查實(shí)涉案口罩830余萬(wàn)只,涉案金額1600多萬(wàn)元,抓獲犯罪嫌疑人68人,有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

　　朱月明提醒廣大消費(fèi)者,抗疫之際,全市消費(fèi)維權(quán)一直“在線”。若遇到消費(fèi)糾紛,要保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證,依法表達(dá)自身合理訴求,對(duì)于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,消費(fèi)者要及時(shí)尋求當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門幫助,依法維護(hù)自身權(quán)益。另外,消費(fèi)者也要主動(dòng)參與消費(fèi)監(jiān)督,對(duì)于部分經(jīng)營(yíng)者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價(jià)、以次充好、拒不履責(zé)等不法行為,積極向有關(guān)主管部門舉報(bào),共建共享良好的消費(fèi)環(huán)境。