政務服務做得好不好，群眾和企業(yè)最有發(fā)言權。近日記者獲悉，鹽城試點推行政務服務“好差評”，將評價權交給群眾和企業(yè)，從而使政務服務更加完善。

　　“非常滿意辦事效率。”陳先生作出五星好評。“態(tài)度很好，效率也高。”鄭先生給出五星好評……建立政務服務“好差評”體系，群眾可以“全渠道”評價辦件全過程，也可以“挑刺”工作人員服務態(tài)度等。這體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，以用戶評價倒逼政府提升政務服務質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境。

　　11月4日，記者來到市政務服務大廳，注意到大部分窗口都貼上了二維碼。記者掃碼后，看到評價具體分為窗口評價、辦件評價、證照評價、事項評價。截至10月25日，已完成“好差評”回訪1044件，不滿意評價3件，不滿意評價整改辦件已反饋3件。

　　具體來說，辦事群眾和企業(yè)可對網(wǎng)上政務服務平臺、實體政務大廳、政務服務移動端所提供的各項服務事項進行評價。從政務服務大廳叫號服務開始，政務服務事項的辦事指南、具體辦事環(huán)節(jié)、辦事效果等都可以評價，還能對政務服務平臺及大廳的便捷性、完善性和窗口工作人員的服務態(tài)度、服務水平進行評價。

　　評價等級分為五級，包括非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。針對不滿意評價，會推送到“12345”平臺生成工單，派發(fā)至相關部門進行整改。平臺將對整改完成的工單進行回訪，告知評價人整改情況，評價人不滿意，重新交辦部門繼續(xù)整改處理。

　　10月17日，市“12345”平臺接到省政務辦下發(fā)的“好差評”交辦單。交辦單顯示市民楊先生給人社局窗口打了一星差評。平臺聯(lián)系楊先生，了解到楊先生2002年在建湖某公司失業(yè)，當時建湖縣人社局告知將其應得的兩年失業(yè)金代繳養(yǎng)老保險，但楊先生查詢時發(fā)現(xiàn)沒有轉(zhuǎn)到個人賬戶。平臺與建湖縣人社局聯(lián)系，要求調(diào)查整改。該單位反饋稱，楊先生的養(yǎng)老保險當時已繳納到位，但由于是失業(yè)保險代繳，養(yǎng)老保險是后來養(yǎng)老賬戶維護直接加在個人賬戶上的，無法打印，但可以在打印的實際繳費基數(shù)上進行手工備注，對此楊先生表示非常滿意。

　　“好差評”平臺通過對收集的全口徑評價數(shù)據(jù)進行量化分析，督促相關地區(qū)和部門在政務服務過程中，聚焦“好評”經(jīng)驗和“差評”問題，及時整改提升。同時，依托“12345”平臺，接受群眾的電話評價登記，建立政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監(jiān)督機制，增強服務主動性，提升辦事群眾和企業(yè)的服務體驗。