“我兒女都在外地，過去最怕自己一個(gè)人在家有個(gè)頭疼腦熱。現(xiàn)在有了這個(gè)‘鈴鐺’，心里真踏實(shí)！”日前，家住肥東縣店埠鎮(zhèn)東紡社區(qū)的陳奶奶一邊說，一邊熟練地演示起胸前掛著的呼叫器。

這枚不起眼的“小鈴鐺”，是店埠鎮(zhèn)東紡社區(qū)創(chuàng)新推出的“叮咚守護(hù)”智能服務(wù)設(shè)備，背后連接的是一整套高效暖心的居家響應(yīng)機(jī)制。它不但為老年群體撐起“保護(hù)傘”，更讓鄰里之間多了份踏實(shí)和溫暖。

社區(qū)工作人員向居民介紹 “叮咚”呼叫器

設(shè)備小巧功能強(qiáng)大

店埠鎮(zhèn)東紡社區(qū)是典型的老職工家屬區(qū)，轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人口超過四成。獨(dú)居、空巢、高齡、失能等情況普遍存在，生活照料、緊急救助等問題成了社區(qū)治理中的“難點(diǎn)”。

為破解這一難題，社區(qū)通過入戶走訪、問卷調(diào)查等方式全面摸排居民需求，建立“一人一檔”的服務(wù)臺(tái)賬，并根據(jù)老年人實(shí)際狀況和個(gè)人意愿，優(yōu)先為行動(dòng)不便、常年獨(dú)居的老人安裝“叮咚”呼叫器。

“叮咚”呼叫器設(shè)備小巧，但功能強(qiáng)大。老人一鍵按鈴，可以和緊急聯(lián)系人實(shí)時(shí)通話，由通話內(nèi)容確定是否需要上門服務(wù)；若是突發(fā)疾病等緊急情況，可立即啟動(dòng)“15分鐘生命救援圈”機(jī)制——1分鐘通知家屬，5分鐘內(nèi)人員抵達(dá)現(xiàn)場，10分鐘內(nèi)完成與120急救或社區(qū)衛(wèi)生站對(duì)接，為老年人贏得寶貴救援時(shí)間。 

居家養(yǎng)老更安心

“鈴鐺就像社區(qū)為我們配的‘貼心管家’，有事能叫人，沒事也有人關(guān)心。”陳奶奶的感受，道出了不少老年居民的心聲。除了應(yīng)急響應(yīng)，“叮咚守護(hù)”還聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，將老人的日常需求納入精細(xì)管理。每天早晨，網(wǎng)格長會(huì)呼叫一次，詢問老人情況，而老人的每一次按鈴，哪怕只是想找人說說話，也會(huì)有專人上門服務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格員與紅色小管家組成服務(wù)隊(duì)，分時(shí)段巡訪老人，提供買菜配藥、家電維修、心理陪護(hù)、健康咨詢等多樣服務(wù)。對(duì)非緊急呼叫，原則上2小時(shí)內(nèi)上門解決，24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)反饋。

“有次家里的電燈壞了，我剛按鈴，不到十分鐘紅色小管家小吳就上門給修好了！”居民羅奶奶高興地說。如今，社區(qū)已累計(jì)完成“叮咚”響應(yīng)服務(wù)200余次，群眾滿意率超過98%。小鈴鐺真正敲開了居民的心門，也打通了社區(qū)服務(wù)的“最后一米”。鈴聲雖小，情意綿長。從數(shù)據(jù)入手，到機(jī)制運(yùn)行，從技術(shù)保障到人情關(guān)照，東紡社區(qū)的“叮咚守護(hù)”不只是一次便民嘗試，更是一種貼近民生、回應(yīng)群眾、持續(xù)迭代的基層治理探索。

“未來我們會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大安裝范圍，推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)常態(tài)化、智能化，真正讓老人們?cè)诩乙材馨残摹⑹嫘摹?rdquo;社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。 

合肥在線-合新聞?dòng)浾?陳強(qiáng)