5月份以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線每周平均受理群眾訴求2萬件，辦結(jié)率達(dá)100%，內(nèi)容訴求聚焦社保、消費(fèi)糾紛、工資發(fā)放等民生問題，展現(xiàn)了熱線“接訴即辦”的實(shí)效。

群眾訴求中，社保政策咨詢居首，涉及醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理等高頻問題。此外，水電氣、通信等民生服務(wù)問題和交通運(yùn)輸投訴也備受關(guān)注。通過“在線解答+交辦督辦”模式，九成以上咨詢類訴求實(shí)現(xiàn)即時(shí)回應(yīng)，復(fù)雜問題由責(zé)任部門限時(shí)處理，確保群眾訴求“件件有落實(shí)”。

涉企訴求的熱線中，以小微企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。水電氣公共服務(wù)問題、證照辦理變更是主要難點(diǎn)。定遠(yuǎn)縣池河鎮(zhèn)某麻油廠反映施工導(dǎo)致?lián)P塵污染及廠房墻根開裂，熱線聯(lián)動屬地政府快速響應(yīng)，施工方已采取降塵措施，并承諾完成房屋安全評估及修復(fù)方案，企業(yè)訴求得到階段性解決。

針對房屋質(zhì)量的投訴，是近期熱點(diǎn)。中新蘇滁高新區(qū)某小區(qū)因管道漏水問題，引發(fā)25件重復(fù)來電。熱線已轉(zhuǎn)屬地政府督辦，建議加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)管，從源頭保障群眾居住安全。

市12345熱線平臺將繼續(xù)緊盯高頻問題，強(qiáng)化部門協(xié)同，推動問題從“解決一個(gè)”到“解決一類”。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析為政策優(yōu)化提供參考，切實(shí)提升群眾滿意度，打造更有溫度的民生服務(wù)熱線平臺。