優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。近年來(lái)，鐘樓區(qū)厚植“鐘樓事 衷心辦”服務(wù)理念，聚焦企業(yè)和群眾的堵點(diǎn)難點(diǎn)和急難愁盼問(wèn)題，不斷探索、積極創(chuàng)新，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)水平。
　　一體化平臺(tái)推動(dòng)高效辦理。政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)作為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的“地基工程”，5年來(lái)，從無(wú)到有，從有到優(yōu)，平臺(tái)的辦事效率持續(xù)提升，群眾和企業(yè)的辦事便利度不斷加強(qiáng)。截至今年9月，鐘樓區(qū)實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)7萬(wàn)人，年度訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)11萬(wàn)次，總訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)60余萬(wàn)次，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、公積金、人社等35個(gè)部門(mén)3601項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和30項(xiàng)高頻熱點(diǎn)服務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
　　今年6月，省六部門(mén)印發(fā)《推動(dòng)“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理”提升基層治理能力試點(diǎn)實(shí)施方案的通知》，8月下旬，鐘樓區(qū)數(shù)據(jù)局會(huì)同區(qū)人社、民政、醫(yī)保等部門(mén)，聚焦難點(diǎn)、集中攻堅(jiān)，9月區(qū)街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)辦理全覆蓋，目前累計(jì)辦理事項(xiàng)143件。
　　創(chuàng)新模式延伸服務(wù)觸角?！扮姌鞘?衷心辦”“五星政務(wù) 無(wú)憂(yōu)服務(wù)”“港民事 港港辦”……一批特色政務(wù)品牌被群眾熟知；“幫辦代辦”“就近可辦”“信易辦”……一件件改革舉措直抵民心，將為民服務(wù)落到實(shí)處?！罢y合作”“政郵合作”進(jìn)一步提升全區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”覆蓋范圍。截至今年9月，全區(qū)16家銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)便民服務(wù)一體機(jī)，77個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“幫代辦”。
　　鐘樓區(qū)建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度，在公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可（變更）、社會(huì)團(tuán)體法人（延續(xù)）、民辦非企業(yè)單位法人（延續(xù)）、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)等21個(gè)高頻事項(xiàng)上實(shí)現(xiàn)一人審批、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“全程代辦”“一企一群”制度，今年以來(lái)完成幫代辦的工程建設(shè)項(xiàng)目52個(gè)，從立項(xiàng)到領(lǐng)取施工許可證平均用時(shí)85個(gè)工作日，較2023年縮短21天。
　　訴求應(yīng)答解決急難愁盼?！?2345”熱線(xiàn)作為民生服務(wù)的前沿陣地、政府與民眾之間的“連心橋”，鐘樓區(qū)秉持“有人辦、馬上辦、能辦好”理念，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與響應(yīng)速度。今年1-9月，區(qū)“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)累計(jì)受理工單4萬(wàn)余件，滿(mǎn)意率97.6%以上。
　　在區(qū)城運(yùn)中心指揮大廳，“12345”、城管、網(wǎng)格化三平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化坐席、24小時(shí)值守，高效受理咨詢(xún)、投訴、求助、建議等群眾訴求。今年以來(lái)，區(qū)中心積極聯(lián)合技術(shù)公司，探索熱線(xiàn)分析決策系統(tǒng)，通過(guò)多平臺(tái)工單融合、模塊預(yù)設(shè)，實(shí)現(xiàn)“多人同訴”“一人多訴”“未訴先辦”等功能，力求更加精準(zhǔn)識(shí)別群眾需求、把握民意脈搏。