?　　服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。老年群體行動不便、業(yè)務(wù)不通，灌云農(nóng)商銀行從老年人實際需求出發(fā)，在小窗口中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升適老服務(wù)水平，在銀行大廳內(nèi)增設(shè)許多便老項目，讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖.

　　一方面，該行加強了網(wǎng)點廳堂的人員配置，對工作人員進行了專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，在辦業(yè)務(wù)中嚴格執(zhí)行“七步法”式服務(wù)，有效增加了老年客戶進門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)。為老年客戶提供“有溫度”的服務(wù);優(yōu)化了廳堂排隊機制，為困難的老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，同時在硬件設(shè)施上也同步跟進，例如，添置了愛心窗口，便民窗口，老花鏡等，每一項措施都是為了利民便民，讓老年客戶像回到自己家一樣溫暖。

　　有一次，一位張姓客戶的女兒急匆匆來到灌云農(nóng)商行圩豐支行，尋求工作人員的幫助。原來，張阿姨常年臥病再床，行動不便，她的養(yǎng)老補貼發(fā)放到了社?？ㄙ~戶中，而張阿姨的社?？ㄉ形醇せ?，自己卻又無法前來銀行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員知道客戶困難情況后，迅速做出解決措施，先穩(wěn)定客戶的情緒，并告知客戶會妥善辦理，詢問張阿姨的精神狀態(tài)，得知張阿姨不能走動，工作人員表示會安排專人攜帶專用機器上門服務(wù)，不用擔(dān)心。在得到銀行的準(zhǔn)確答復(fù)之后，張阿姨的女兒表示非常感謝，并贊揚到：“灌云農(nóng)商行不愧是我們灌云人自己的銀行，時時刻刻為我們著想?！彪S后，會計和客戶經(jīng)理，攜帶便攜式STM進行了上門服務(wù)。無謂路途遙遠，無謂手續(xù)麻煩，只要客戶的需求在哪里，灌云農(nóng)商銀行的服務(wù)就在哪里。

　　普及金融網(wǎng)絡(luò)知識、杜絕電信詐騙等方面，灌云農(nóng)商銀行也做出了積極的貢獻。如今網(wǎng)絡(luò)走進了各家各戶，在便利生活的同時，也附帶了許多風(fēng)險，刷單、洗錢、詐騙事件時有發(fā)生。灌云農(nóng)商銀行依托線下網(wǎng)點眾多的優(yōu)勢，對每一位前來支行辦業(yè)務(wù)的客戶，進行多方位的宣傳和指導(dǎo)。每周每月都會外出走訪宣傳，通過拉橫幅，發(fā)放傳單等方式，把金融知識普及到千家萬戶。不讓網(wǎng)絡(luò)不法分子得逞，保護每一位群眾的“錢袋子”。灌云農(nóng)商行秉持著打造“灌云人民自己銀行”的核心理念，圍繞群眾所需，群眾所求，貼心服務(wù)。 (溫開耀)