為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能，優(yōu)化醫(yī)保公共管理服務(wù)水平，自5月中旬起，新沂市醫(yī)療保障局通過系統(tǒng)優(yōu)化、功能再造、人員整合等措施，破除“信息孤島”，推行“一窗通辦”業(yè)務(wù)，原有的參保、異地就醫(yī)、生育、醫(yī)保報銷等6個業(yè)務(wù)窗口已整合為4個“一窗受理”窗口，并按照“前臺綜合受理、后臺分類處理”模式，實(shí)行“一號申請、一窗收件、一證通辦、一站辦結(jié)”。

　　“以前的時候還需要排隊，現(xiàn)在方便多了，省很多事，就只要取個號，幾分鐘就能辦好。”魏瀟節(jié)是新沂某教育機(jī)構(gòu)社保代辦員，醫(yī)保辦理窗口實(shí)行“一窗通辦”政務(wù)便民新模式后，她對該項改革深有體會。然而，在5月份之前，前來辦理的市民需要在不同的窗口排隊辦理，趕上辦理高峰期甚至需要在不同窗口多次排隊，而現(xiàn)在，對外開放的4個窗口均可提供‘一站式’服務(wù)，只要在取號機(jī)上點(diǎn)擊“醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)”辦理板塊，即可高效快捷辦理，此舉既解決了窗口業(yè)務(wù)分配不均衡，也避免了辦事群眾因不了解辦理流程出現(xiàn)多次取號、反復(fù)排隊現(xiàn)象，有效提高了百姓辦事效率。

　　據(jù)了解，為推動“一窗通辦”落到實(shí)處，新沂市醫(yī)療保障局共梳理出11類19項公共服務(wù)事項，明確了辦理材料明細(xì)及來源、辦理時限、具體辦事流程、辦理方式等事項。舉辦窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，提升業(yè)務(wù)水平，及時掌握各類醫(yī)保相關(guān)政策和辦理流程，促進(jìn)“一人多崗、一專多能”，減少辦事群體的等候時間，打通群眾窗口辦理堵點(diǎn)，加強(qiáng)經(jīng)辦能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象對醫(yī)保業(yè)務(wù)“一看就懂、一問就清、一辦就順”。此外，該業(yè)務(wù)還為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，堅持黨建引領(lǐng)，打造新沂醫(yī)保“三清示范區(qū)”起到了很好的示范帶動作用。

　　近年來，醫(yī)保辦理還依托“小依小寶”品牌形象同步推出“移動辦、線上辦”業(yè)務(wù)，只要進(jìn)入“新沂市醫(yī)療保障局”微信公眾平臺的業(yè)務(wù)辦理模塊，就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢和辦理。目前，“移動辦、線上辦”深受參保群眾歡迎，多渠道的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理“不見面”模式，大大提高了群眾辦事效率和醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平。

　　下一步，新沂市醫(yī)療保障局將圍繞“四最服務(wù)”，即“最優(yōu)辦事流程、最短辦事時限、最少提供材料、最小自由裁量”，主動創(chuàng)新服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，努力打造一支“政治素質(zhì)高、服務(wù)意識牢、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、信息水平優(yōu)”的窗口服務(wù)隊伍，切實(shí)服務(wù)好每一位參保人員。 (記者 駱耀明)