今年以來(lái)，全市旅游市場(chǎng)高開(kāi)穩(wěn)走、持續(xù)火爆，值此暑期出游高峰期，為進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量，打造“品質(zhì)旅游在揚(yáng)州”城市形象，7月7日，揚(yáng)州市旅游協(xié)會(huì)發(fā)布致全市涉旅市場(chǎng)主體的倡議書(shū)。

倡議全市涉旅市場(chǎng)主體守法合規(guī)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)根基。嚴(yán)守法規(guī)紅線，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和市場(chǎng)管理規(guī)定，依法取得并明示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，持證亮照經(jīng)營(yíng)。恪守契約精神，嚴(yán)格履行合同約定與服務(wù)承諾，堅(jiān)決抵制虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的失信行為。規(guī)范交易秩序，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，確保貨真價(jià)實(shí)。

科學(xué)管理，提升文明服務(wù)水平。定期開(kāi)展員工教育培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范與溝通技巧。建立完善旅游投訴內(nèi)部響應(yīng)機(jī)制，在企業(yè)前臺(tái)醒目位置設(shè)立投訴服務(wù)臺(tái)和二維碼，積極、妥善、高效處理消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)投訴不出店。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督考評(píng)，對(duì)服務(wù)流程、商品質(zhì)量、信息公示等方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將投訴率、滿意度等納入考核評(píng)價(jià)，深度激發(fā)從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量。

自律自強(qiáng)，樹(shù)立行業(yè)示范標(biāo)桿。恪守行業(yè)自律公約，簽署誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示，主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任，對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等承諾務(wù)必兌現(xiàn)。尊重同行，遵守市場(chǎng)規(guī)則，倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制惡意詆毀、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共同維護(hù)健康有序的市場(chǎng)生態(tài)。積極參加法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、消費(fèi)糾紛處理等專題培訓(xùn)，加強(qiáng)崗位練兵、技能比拼，爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)標(biāo)兵”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范企業(yè)”。

安全至上，守護(hù)消費(fèi)健康安全。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者須嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，確?！吧嗉馍系陌踩?，其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)者須確保商品和服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。定期開(kāi)展消防、用電、燃?xì)?、設(shè)施設(shè)備等安全隱患排查整治，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全無(wú)虞。對(duì)商品或服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、禁忌或注意事項(xiàng)，須主動(dòng)、清晰、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者進(jìn)行告知和提示。

履責(zé)擔(dān)當(dāng)，共繪文明城市畫(huà)卷。嚴(yán)格落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及周邊環(huán)境干凈、整潔、美觀、有序。積極參與社會(huì)公益、志愿服務(wù)、扶貧濟(jì)困等事業(yè)，力所能及回饋社會(huì)。主動(dòng)宣傳倡導(dǎo)文明健康、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約的生活方式，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、文明消費(fèi)、綠色消費(fèi)，爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信的傳播者和實(shí)踐者，共同維護(hù)揚(yáng)州文明和諧的城市形象。

市旅游協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，商不在精，誠(chéng)信則興；店不在大，文明則名。倡議大家立即行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信守法的標(biāo)桿、文明經(jīng)營(yíng)的模范，共建和諧消費(fèi)環(huán)境，做揚(yáng)城旅游形象的代言人。