聯(lián)系幫扶要更有精度，政策落實(shí)要更大力度，穩(wěn)定預(yù)期要更顯溫度。徐州市市委指出要全面強(qiáng)化要素保障，加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，扎實(shí)做好助企紓困。

　　一段時(shí)間以來(lái)，徐州市政務(wù)辦持續(xù)做好應(yīng)急救助服務(wù)專班工作，為企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)切實(shí)幫助，提速和規(guī)范四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作，描繪出清晰的“任務(wù)書(shū)”和“線路圖”。

　　應(yīng)急救助服務(wù)專班

　　急事快辦

　　4月4日，市民蔣先生撥通12345熱線電話，反映因疫情遇到的送藥困難。專班在與蔣先生取得聯(lián)系后，迅速派車取藥，藥品經(jīng)消殺后于當(dāng)日從市區(qū)送抵邳州。

　　自4月1日成立以來(lái)，專班用心用情傾聽(tīng)群眾“呼聲”，下設(shè)工作協(xié)調(diào)、信息匯集、就醫(yī)服務(wù)、送藥服務(wù)、物資保障、督辦回訪、后勤保障7個(gè)小組，依托12345熱線，對(duì)群眾涉疫訴求進(jìn)行分類，根據(jù)內(nèi)容將工單轉(zhuǎn)交工作組處置，重點(diǎn)解決百姓就醫(yī)用藥等急難愁盼問(wèn)題。

　　記者從市政務(wù)辦了解到，從成立至今，專班共計(jì)接辦訴求工單6908件，其中就醫(yī)類792件，用藥類5651件，其他訴求465件；回訪滿意度98.90%。

　　目前，專班繼續(xù)提供服務(wù)保障，確保群眾訴求及時(shí)受理，做好徐州代購(gòu)藥品轉(zhuǎn)運(yùn)睢寧的工作，積極做好就醫(yī)協(xié)調(diào)、會(huì)診、轉(zhuǎn)院等工作。

　　助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　精準(zhǔn)服務(wù)

　　助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力做好服務(wù)保障。5月7日晚，企業(yè)服務(wù)專班成立，依托12345政府服務(wù)熱線和企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，24小時(shí)在線，兜底直達(dá)，解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)訴求。

　　企業(yè)有重要物資運(yùn)送，通行遇到困難怎么辦?5月13日上午11時(shí)許，專班工作人員接到我市一煤礦安全設(shè)備制造生產(chǎn)企業(yè)的電話，該公司有3臺(tái)裝有重要設(shè)備的車輛需從賈汪區(qū)出發(fā)，運(yùn)至安徽淮南。“如不能按時(shí)到貨，將影響到電煤供應(yīng)和華東地區(qū)的能源供給。”企業(yè)負(fù)責(zé)人焦急地解釋說(shuō)。

　　訴求就是命令，服務(wù)就是責(zé)任。專班隨即聯(lián)系交控組，了解到企業(yè)所持通行證已失效后，加緊協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行審核發(fā)證。5月14日上午10時(shí)許，通行證即送抵企業(yè)。

　　“服務(wù)人員一直在實(shí)時(shí)跟進(jìn)，辦證速度很快，貨物運(yùn)輸一點(diǎn)沒(méi)耽誤?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人連連表示感謝。

　　助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，要讓物資抓緊“跑”起來(lái)，更要讓人員有序“動(dòng)”起來(lái)。在從企服平臺(tái)得知徐州鑫科機(jī)器人有限公司因疫情原因出現(xiàn)用工短缺難題后，專班工作人員立刻聯(lián)系企業(yè)，詳細(xì)了解用工訴求。問(wèn)題及時(shí)被反饋到泉山區(qū)企服中心和泉山區(qū)人社局?！皟H僅過(guò)了兩天，人社局就組織我們參加了網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收到求職簡(jiǎn)歷73份，最終招聘到了15名員工?！庇霉び辛吮Ｕ?，生產(chǎn)周期被拉長(zhǎng)的問(wèn)題也得以有效解決。

　　信息收集、分流派單、直接辦理、回訪督辦，專班完整的助企服務(wù)流程，切實(shí)回應(yīng)了企業(yè)用工招工、交通物流、貸款融資等復(fù)工復(fù)產(chǎn)訴求。

　　在此基礎(chǔ)上，專班對(duì)訴求平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分類、逐項(xiàng)分析，并將政策“匹配推送”，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)直達(dá)。目前已面向企服平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)推送普惠政策約19萬(wàn)次，向交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、文化、體育和娛樂(lè)業(yè)等18個(gè)行業(yè)分類別精準(zhǔn)推送專項(xiàng)政策7萬(wàn)次。

　　同時(shí)，針對(duì)年度市政重點(diǎn)工程和市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，實(shí)行幫辦代辦和上門服務(wù)，對(duì)于符合容缺受理?xiàng)l件的項(xiàng)目報(bào)審，予以容缺受理。落實(shí)重大產(chǎn)業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目“一件事一次辦”全生命周期服務(wù)。

　　健全政務(wù)服務(wù)體系

　　便民利民

　　讓群眾少跑腿，把便民服務(wù)落到實(shí)處。辦事速度和效率的提升，需要明確目標(biāo)任務(wù)，節(jié)點(diǎn)化推進(jìn)建設(shè)。據(jù)了解，市政務(wù)辦正提速提質(zhì)，全面提速四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全市建設(shè)60個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、300個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站示范單位，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。

　　據(jù)悉，5月9日出臺(tái)了《徐州市便民服務(wù)中心(站)示范單位建設(shè)方案》，5月13日召開(kāi)了市縣工作推進(jìn)會(huì)，市、縣開(kāi)始了相關(guān)人員培訓(xùn)。市政務(wù)辦建立班子成員和責(zé)任處室包掛聯(lián)系縣區(qū)、駐點(diǎn)機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作落實(shí)。我市將在5月底前完成20個(gè)鎮(zhèn)(街道)、100個(gè)村(社區(qū))示范點(diǎn)建設(shè)，6月底基本完成全年任務(wù)。

　　推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，確?！稗k一件、成一件、滿意一件”。市政務(wù)辦將認(rèn)真落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”工作要求，咬定青山不放松，不斷增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)作為，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作。(朱睿)