民之所盼，政之所向。
截至7月9日，江蘇睢寧“速來辦”平臺運(yùn)行已過三個多月，共受理群眾反映事項(xiàng)14055件(其中短信、電子郵箱1076件)，共辦結(jié)(答復(fù))13569件，正在辦理共486件。
如今“速來辦”已經(jīng)成為匯集百姓訴求、辦好民生實(shí)事的平臺；解決企業(yè)難題、營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的平臺；強(qiáng)化干部作風(fēng)、提升工作效能的平臺；破除部門壁壘、促進(jìn)溝通協(xié)作的平臺。在睢寧各職能部門和各鎮(zhèn)(街道、園區(qū))，“我來辦”正成為一種意識，“快速辦”正成為一種習(xí)慣，“辦得好”正成為一種必然。
打造社會治理體系治理能力現(xiàn)代化的縣域示范，睢寧已經(jīng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
打造一體化服務(wù)陣地 拓寬基層治理覆蓋面
群眾有訴求，平臺有回應(yīng)，政府有作為。
睢寧除了打造搭建“一臺對外、上線聯(lián)動、全面覆蓋”的“速來辦”綜合受理平臺，開辟微信掃碼、手機(jī)短信、電子郵箱等3個受理渠道，方便不同群體表達(dá)訴求，變“多頭反映”為“一口受理”，切實(shí)提升為民服務(wù)便利化水平。還融合了線下問需“一張網(wǎng)”和現(xiàn)場服務(wù)“一中心”，根據(jù)全縣鎮(zhèn)村布局，設(shè)置964個治理網(wǎng)格，配掛“速來辦”信箱，組建專職網(wǎng)格員隊(duì)伍，做好開箱取信、政策宣講、矛盾調(diào)解、民意搜集等工作，確保網(wǎng)格內(nèi)意見第一時間聽取、訴求第一時間受理、問題第一時間處理。著眼破解群眾和企業(yè)辦理部分事項(xiàng)多頭跑、重復(fù)跑問題，按照“全科門診”的定位，提檔升級縣鎮(zhèn)村三級服務(wù)中心軟硬件服務(wù)水平，引入公檢法司、民政、人社等專業(yè)力量及律師、專職調(diào)解員、退休法官、社工等社會力量常態(tài)進(jìn)駐，打造成“速來辦”一體化服務(wù)陣地，推動群眾事項(xiàng)辦理和訴求解決，一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)。
“速來辦”平臺增設(shè)了專門服務(wù)企業(yè)的端口，接收在睢及準(zhǔn)備來睢投資客商的咨詢和投訴等。同時，邀請三位經(jīng)驗(yàn)豐富的二線和退休干部到“速來辦”平臺對問題辦理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充實(shí)一部分年輕干部到平臺一線，拓寬問題辦理的思路。
“速來辦”不僅是一句口號，更是一種工作理念和工作作風(fēng)。
睢寧縣睢城街道黨工委書記彭亮說，“速來辦”體現(xiàn)為民服務(wù)的情懷，是對老百姓的承諾和擔(dān)當(dāng)?！八賮磙k”平臺促進(jìn)廣大干部和辦理員積極發(fā)揮“店小二”的服務(wù)意識，發(fā)揮“推銷員”的主觀能動性，解放思想，創(chuàng)新方法為群眾服務(wù)。黨員干部在為群眾服務(wù)中主動公布聯(lián)系方式，樹立良好形象，建立互信關(guān)系。
建立全程督查機(jī)制 用群眾滿意度評判
睢寧“速來辦”平臺下設(shè)交辦評價(jià)組、督查督辦組、宣傳報(bào)道組、責(zé)任追究組、秩序維護(hù)組五個工作小組。重點(diǎn)任務(wù)、重大問題由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專題研究、專題部署、專題協(xié)調(diào)解決。
睢寧還建立縣委督查室、作風(fēng)辦、紀(jì)委黨風(fēng)室聯(lián)動機(jī)制，對“速來辦”交辦事項(xiàng)全程跟蹤督查，“一周一通報(bào)，一月一點(diǎn)評”；對平臺交辦事項(xiàng)逾期未受理、未回復(fù)、群眾不滿意的，對責(zé)任單位進(jìn)行督辦，平臺管理中心進(jìn)行二次交辦，直至群眾滿意。
睢寧縣委督察室主任張飛介紹，“速來辦”平臺的督查，主要采取四種形式：線上督查，每個工作日安排專人在線督查?，F(xiàn)場督查，對重要事項(xiàng)、急需解決的問題進(jìn)行現(xiàn)場督查。聯(lián)合督查，對共性問題、影響較大問題，協(xié)同相關(guān)部門聯(lián)合督查。專項(xiàng)督查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排或督查需要開展專項(xiàng)督查。督查的程序，主要是針對交辦評價(jià)組移送的不滿意工單，督查員擬定督查意見，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，提出采取提醒、催辦、督辦、會辦等處理方式，直至移送問責(zé)組問責(zé)。
4月11日至5月12日，陸續(xù)有群眾通過“速來辦”平臺反映龍城國際小區(qū)違建問題。相關(guān)承辦部門均按期進(jìn)行了回復(fù)，但反映人仍然持續(xù)反映該問題。“速來辦”交辦評價(jià)組經(jīng)過研判，認(rèn)為該問題可能存在干部不作為等問題，于是移送督查督辦組。5月12日下午，督查督辦組與問責(zé)追究組通過拉練方式進(jìn)行聯(lián)合督查督辦，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人在二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。通過現(xiàn)場厘清職責(zé)，對群眾反映最強(qiáng)烈的違規(guī)圍墻護(hù)欄問題，現(xiàn)場給予依法拆除。隨后，問責(zé)追究組對該問題實(shí)施責(zé)任追究，7名黨員干部被給予黨紀(jì)政務(wù)處分或組織處理。
睢寧縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)黨員干部思想錘煉和黨性鍛煉，提升認(rèn)知水平和自覺意識，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的積極性、主動性。定期舉辦“速來辦”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升黨員干部服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。截至目前，已舉辦2期培訓(xùn)會，累計(jì)培訓(xùn)超200人次。制定出臺《睢寧縣作風(fēng)建設(shè)十條》，創(chuàng)造“減負(fù)提速”的良好工作環(huán)境，讓黨員干部輕裝上陣，放開手腳干事創(chuàng)業(yè)，真抓實(shí)干展現(xiàn)作為；推動“不說不能辦、只說怎么辦”的好作風(fēng)成為全縣廣大黨員干部的好習(xí)慣，切實(shí)做到“服務(wù)群眾不遺余力、解決訴求不打折扣”。
5月16日，“速來辦”平臺“評價(jià)功能”開通，群眾滿意度成為“速來辦”辦理成效的重要評判標(biāo)準(zhǔn)，部門辦理質(zhì)量由群眾在線評價(jià)，評價(jià)結(jié)果納入個人和單位績效考核。采取電話回訪等方式開展回訪，精準(zhǔn)跟蹤問效。
民之小事，我之大事。
在“雙千雙百、撤縣建市”“五年再造一個新睢寧”的征程中，“速來辦”社會治理平臺圍繞社會管理和民生服務(wù)兩項(xiàng)核心任務(wù)，不斷推動縣域社會治理現(xiàn)代化水平提升，“速來辦”已逐漸成為睢寧密切干群聯(lián)系、提升黨委政府公信力、提高群眾幸福感和滿意度的金字招牌，也讓“為民服務(wù)”意識日益深入人心、落地生根。( 記者 王建 李寧 劉作霖)
