民之所盼，政之所向。

　　截至7月9日，江蘇睢寧“速來(lái)辦”平臺(tái)運(yùn)行已過(guò)三個(gè)多月，共受理群眾反映事項(xiàng)14055件(其中短信、電子郵箱1076件)，共辦結(jié)(答復(fù))13569件，正在辦理共486件。

　　如今“速來(lái)辦”已經(jīng)成為匯集百姓訴求、辦好民生實(shí)事的平臺(tái)；解決企業(yè)難題、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境的平臺(tái)；強(qiáng)化干部作風(fēng)、提升工作效能的平臺(tái)；破除部門壁壘、促進(jìn)溝通協(xié)作的平臺(tái)。在睢寧各職能部門和各鎮(zhèn)(街道、園區(qū))，“我來(lái)辦”正成為一種意識(shí)，“快速辦”正成為一種習(xí)慣，“辦得好”正成為一種必然。

　　打造社會(huì)治理體系治理能力現(xiàn)代化的縣域示范，睢寧已經(jīng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。

　　打造一體化服務(wù)陣地 拓寬基層治理覆蓋面

　　群眾有訴求，平臺(tái)有回應(yīng)，政府有作為。

　　睢寧除了打造搭建“一臺(tái)對(duì)外、上線聯(lián)動(dòng)、全面覆蓋”的“速來(lái)辦”綜合受理平臺(tái)，開(kāi)辟微信掃碼、手機(jī)短信、電子郵箱等3個(gè)受理渠道，方便不同群體表達(dá)訴求，變“多頭反映”為“一口受理”，切實(shí)提升為民服務(wù)便利化水平。還融合了線下問(wèn)需“一張網(wǎng)”和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一中心”，根據(jù)全縣鎮(zhèn)村布局，設(shè)置964個(gè)治理網(wǎng)格，配掛“速來(lái)辦”信箱，組建專職網(wǎng)格員隊(duì)伍，做好開(kāi)箱取信、政策宣講、矛盾調(diào)解、民意搜集等工作，確保網(wǎng)格內(nèi)意見(jiàn)第一時(shí)間聽(tīng)取、訴求第一時(shí)間受理、問(wèn)題第一時(shí)間處理。著眼破解群眾和企業(yè)辦理部分事項(xiàng)多頭跑、重復(fù)跑問(wèn)題，按照“全科門診”的定位，提檔升級(jí)縣鎮(zhèn)村三級(jí)服務(wù)中心軟硬件服務(wù)水平，引入公檢法司、民政、人社等專業(yè)力量及律師、專職調(diào)解員、退休法官、社工等社會(huì)力量常態(tài)進(jìn)駐，打造成“速來(lái)辦”一體化服務(wù)陣地，推動(dòng)群眾事項(xiàng)辦理和訴求解決，一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)。

　　“速來(lái)辦”平臺(tái)增設(shè)了專門服務(wù)企業(yè)的端口，接收在睢及準(zhǔn)備來(lái)睢投資客商的咨詢和投訴等。同時(shí)，邀請(qǐng)三位經(jīng)驗(yàn)豐富的二線和退休干部到“速來(lái)辦”平臺(tái)對(duì)問(wèn)題辦理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充實(shí)一部分年輕干部到平臺(tái)一線，拓寬問(wèn)題辦理的思路。

　　“速來(lái)辦”不僅是一句口號(hào)，更是一種工作理念和工作作風(fēng)。

　　睢寧縣睢城街道黨工委書(shū)記彭亮說(shuō)，“速來(lái)辦”體現(xiàn)為民服務(wù)的情懷，是對(duì)老百姓的承諾和擔(dān)當(dāng)。“速來(lái)辦”平臺(tái)促進(jìn)廣大干部和辦理員積極發(fā)揮“店小二”的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮“推銷員”的主觀能動(dòng)性，解放思想，創(chuàng)新方法為群眾服務(wù)。黨員干部在為群眾服務(wù)中主動(dòng)公布聯(lián)系方式，樹(shù)立良好形象，建立互信關(guān)系。

　　建立全程督查機(jī)制 用群眾滿意度評(píng)判

　　睢寧“速來(lái)辦”平臺(tái)下設(shè)交辦評(píng)價(jià)組、督查督辦組、宣傳報(bào)道組、責(zé)任追究組、秩序維護(hù)組五個(gè)工作小組。重點(diǎn)任務(wù)、重大問(wèn)題由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專題研究、專題部署、專題協(xié)調(diào)解決。

　　睢寧還建立縣委督查室、作風(fēng)辦、紀(jì)委黨風(fēng)室聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)“速來(lái)辦”交辦事項(xiàng)全程跟蹤督查，“一周一通報(bào)，一月一點(diǎn)評(píng)”；對(duì)平臺(tái)交辦事項(xiàng)逾期未受理、未回復(fù)、群眾不滿意的，對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行督辦，平臺(tái)管理中心進(jìn)行二次交辦，直至群眾滿意。

　　睢寧縣委督察室主任張飛介紹，“速來(lái)辦”平臺(tái)的督查，主要采取四種形式：線上督查，每個(gè)工作日安排專人在線督查?，F(xiàn)場(chǎng)督查，對(duì)重要事項(xiàng)、急需解決的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。聯(lián)合督查，對(duì)共性問(wèn)題、影響較大問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)部門聯(lián)合督查。專項(xiàng)督查，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排或督查需要開(kāi)展專項(xiàng)督查。督查的程序，主要是針對(duì)交辦評(píng)價(jià)組移送的不滿意工單，督查員擬定督查意見(jiàn)，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，提出采取提醒、催辦、督辦、會(huì)辦等處理方式，直至移送問(wèn)責(zé)組問(wèn)責(zé)。

　　4月11日至5月12日，陸續(xù)有群眾通過(guò)“速來(lái)辦”平臺(tái)反映龍城國(guó)際小區(qū)違建問(wèn)題。相關(guān)承辦部門均按期進(jìn)行了回復(fù)，但反映人仍然持續(xù)反映該問(wèn)題。“速來(lái)辦”交辦評(píng)價(jià)組經(jīng)過(guò)研判，認(rèn)為該問(wèn)題可能存在干部不作為等問(wèn)題，于是移送督查督辦組。5月12日下午，督查督辦組與問(wèn)責(zé)追究組通過(guò)拉練方式進(jìn)行聯(lián)合督查督辦，責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人在二十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)厘清職責(zé)，對(duì)群眾反映最強(qiáng)烈的違規(guī)圍墻護(hù)欄問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)給予依法拆除。隨后，問(wèn)責(zé)追究組對(duì)該問(wèn)題實(shí)施責(zé)任追究，7名黨員干部被給予黨紀(jì)政務(wù)處分或組織處理。

　　睢寧縣結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)黨員干部思想錘煉和黨性鍛煉，提升認(rèn)知水平和自覺(jué)意識(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾的積極性、主動(dòng)性。定期舉辦“速來(lái)辦”專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升黨員干部服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。截至目前，已舉辦2期培訓(xùn)會(huì)，累計(jì)培訓(xùn)超200人次。制定出臺(tái)《睢寧縣作風(fēng)建設(shè)十條》，創(chuàng)造“減負(fù)提速”的良好工作環(huán)境，讓黨員干部輕裝上陣，放開(kāi)手腳干事創(chuàng)業(yè)，真抓實(shí)干展現(xiàn)作為；推動(dòng)“不說(shuō)不能辦、只說(shuō)怎么辦”的好作風(fēng)成為全縣廣大黨員干部的好習(xí)慣，切實(shí)做到“服務(wù)群眾不遺余力、解決訴求不打折扣”。

　　5月16日，“速來(lái)辦”平臺(tái)“評(píng)價(jià)功能”開(kāi)通，群眾滿意度成為“速來(lái)辦”辦理成效的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，部門辦理質(zhì)量由群眾在線評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入個(gè)人和單位績(jī)效考核。采取電話回訪等方式開(kāi)展回訪，精準(zhǔn)跟蹤問(wèn)效。

　　民之小事，我之大事。

　　在“雙千雙百、撤縣建市”“五年再造一個(gè)新睢寧”的征程中，“速來(lái)辦”社會(huì)治理平臺(tái)圍繞社會(huì)管理和民生服務(wù)兩項(xiàng)核心任務(wù)，不斷推動(dòng)縣域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平提升，“速來(lái)辦”已逐漸成為睢寧密切干群聯(lián)系、提升黨委政府公信力、提高群眾幸福感和滿意度的金字招牌，也讓“為民服務(wù)”意識(shí)日益深入人心、落地生根。( 記者 王建 李寧 劉作霖)