原標(biāo)題：為群眾不滿(mǎn)意警情逐條過(guò)堂“體檢”

　　自今年3月起，徐州市公安局“民意110”專(zhuān)門(mén)將一線接處警工作納入監(jiān)督考核，嚴(yán)格落實(shí)“盯警”制度，從接處警態(tài)度、到達(dá)時(shí)間、處警質(zhì)效等方面對(duì)每一起群眾“不滿(mǎn)意”警情一盯到底、跟蹤問(wèn)效。“切實(shí)以人民為中心，堅(jiān)持不懈，久久為功”，徐州市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)王巧全表示，要真正讓人民群眾在每起警情的處理中感受公平正義，感到滿(mǎn)意。

　　記者在市公安局民意監(jiān)測(cè)中心了解到，徐州公安“民意110”平臺(tái)始創(chuàng)于2013年，充分發(fā)揮了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和通報(bào)群眾“不滿(mǎn)意”問(wèn)題、“倒逼”群眾滿(mǎn)意率提升的作用，7年內(nèi)共發(fā)送回訪短信520萬(wàn)余條，撥打回訪電話42.8萬(wàn)余次，整改群眾“不滿(mǎn)意”事項(xiàng)4.21萬(wàn)余件。在此基礎(chǔ)上，市公安局進(jìn)一步加大監(jiān)督考核力度，對(duì)群眾“不滿(mǎn)意”警情實(shí)施逐條過(guò)堂“體檢”。

　　“目前日均推送接處警滿(mǎn)意度調(diào)查短信2000余條，撥打回訪電話300余次。”市公安局民意監(jiān)測(cè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，向每起警情的報(bào)警人推送滿(mǎn)意度調(diào)查短信，對(duì)回復(fù)“不滿(mǎn)意”的警情，徐州公安“民意110”迅速啟動(dòng)整改機(jī)制，會(huì)同指揮中心、督察、法制等部門(mén)通過(guò)調(diào)取回訪錄音、查看整改流程、甄別佐證材料等方式對(duì)“不滿(mǎn)意”警情逐件過(guò)堂、會(huì)商研究、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判，對(duì)其中確有重大過(guò)錯(cuò)的，還會(huì)通報(bào)紀(jì)檢部門(mén)介入追責(zé)。

　　“家門(mén)口施工噪音擾民，民警來(lái)了也沒(méi)處理好，接警員說(shuō)話還這么硬!”3月28日，家住云龍區(qū)的張先生報(bào)警稱(chēng)附近工地施工中噪音擾民，并對(duì)接警員和派出所處警民警的態(tài)度和處理結(jié)果并不滿(mǎn)意。“民意110”在回訪中了解這一情況后，立即對(duì)該警情接處警全流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，確認(rèn)處警單位存在態(tài)度生硬等問(wèn)題，在提出工作建議后迅速督促整改。“派出所所長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)打電話給我解釋清楚，后來(lái)施工單位擾民行為也被制止了，我現(xiàn)在非常滿(mǎn)意，謝謝你們!”兩天后，在“民意110”二次回訪中傳來(lái)了張先生感謝的話語(yǔ)。

　　既要讓群眾滿(mǎn)意，也要為民警維權(quán)。4月27日，報(bào)警人李某在徐州公安“民意110”回訪中責(zé)怪派出所民警出警不及時(shí)，1個(gè)小時(shí)后才和他取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，原來(lái)出警民警多次撥打李某電話一直沒(méi)有接通，而李某在地下停車(chē)場(chǎng)因信號(hào)不好接不到電話?；卦L人員向報(bào)警人解釋并取得理解后，通過(guò)了民警的申訴。

　　“像這樣的警情，處置民警并沒(méi)有問(wèn)題，但群眾不理解、抱怨也有一定原由。”平臺(tái)工作人員告訴記者，為解決這種“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”問(wèn)題，市公安局專(zhuān)門(mén)為一線處警民警配備了1271部4G執(zhí)法記錄儀，達(dá)到一線接處警應(yīng)配盡配標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)接處警現(xiàn)場(chǎng)視音頻同步圖傳，為處警實(shí)時(shí)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，完成接處警活動(dòng)“可回溯”管理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，徐州公安“民意110”共回訪群眾“不滿(mǎn)意”警情200余起，其中65起“不滿(mǎn)意”警情得到有效整改，100余起“不滿(mǎn)意”警情申訴成功，經(jīng)過(guò)耐心回訪和真誠(chéng)溝通，重新獲得群眾滿(mǎn)意。(王彪 張鳴陽(yáng) 馬國(guó)明)