“非常感謝馬書記，為我家的事忙了五六天，這樣的處理結(jié)果我們很滿意。”近日，在渦陽縣楚店鎮(zhèn)汪樓村，逝者馬某的親屬握著調(diào)解員馬國文的手，激動地說。

前不久，村民馬某因病到村衛(wèi)生室就診，輸液過程中，患者突發(fā)身體不適，醫(yī)生立即對患者進(jìn)行搶救，同時撥打120急救電話，將患者緊急送往縣醫(yī)院，后經(jīng)搶救無效死亡。

“事發(fā)之后，我們及時介入調(diào)解。一方面上門對死者家屬進(jìn)行安撫，同時向涉事醫(yī)生講明了其該負(fù)的責(zé)任?！闭{(diào)解員謝宏偉說。在工作人員“情理交融”地調(diào)解下，雙方就賠償金達(dá)成了一致，矛盾得以化解。

這只是渦陽縣開展“上善若水”調(diào)解工作法以來的一個例子。近年來，渦陽縣司法局深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，將《道德經(jīng)》中“上善若水”傳統(tǒng)文化與新時代人民調(diào)解工作相融合，打造出行無為、釋善意、晰法理、明得失、傳大道“上善若水”五步調(diào)解法，走出了一條崇善、尚德、法助相結(jié)合的人民調(diào)解之路，譜寫了道源渦陽新篇章。

據(jù)介紹，“上善若水”五步調(diào)解法的具體內(nèi)容為：行無為，通過傾聽、理解雙方的訴求，幫助當(dāng)事人緩解情緒，疏解怨氣；釋善意，引導(dǎo)當(dāng)事人看到彼此的善意，增強(qiáng)理解與認(rèn)同：晰法理，通過法律知識的宣傳，幫助當(dāng)事人理解法律權(quán)益，從而冷靜處理爭議；明得失，讓雙方清晰了解爭議的得失，促成和解；傳大道，通過調(diào)解，傳遞和諧、包容的鄉(xiāng)風(fēng)，提升社會治理水平。

該縣依托司法干警、律師等專業(yè)人員，成立了“上善若水”調(diào)解工作法宣傳推介隊和案例挖掘隊。通過選聘在社區(qū)中威望高、溝通能力強(qiáng)的人員，組建了“上善若水”調(diào)解志愿服務(wù)團(tuán)隊，整合了現(xiàn)有的行業(yè)性人民調(diào)解組織、鎮(zhèn)村人民調(diào)解委員會、個人調(diào)解室等多種調(diào)解平臺，形成了一支“做得好、信得過、叫得響”的特色調(diào)解隊伍，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)解流程與規(guī)范，確保調(diào)解工作的高效性與專業(yè)性。

近年來，該縣還積極打造“上善若水”調(diào)解陣地文化，設(shè)計了統(tǒng)一的形象標(biāo)識，建立了調(diào)解室標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，印制一萬份“上善若水”調(diào)解法工作指導(dǎo)手冊發(fā)放到各調(diào)解委員會。通過“微改造、精提升”思路，推進(jìn)各鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）調(diào)解委員會的建設(shè)，特別是楚店鎮(zhèn)、陳大鎮(zhèn)、曹市鎮(zhèn)、渦陽縣住房發(fā)展中心分別建立了標(biāo)準(zhǔn)化的“上善若水”調(diào)解工作室。截至目前，全縣共受理矛盾糾紛13417件，成功調(diào)解13149件，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。

渦陽縣司法局局長張雷說：“我們將持續(xù)推廣‘上善若水調(diào)解法’的調(diào)解應(yīng)用，將調(diào)解工作經(jīng)驗向爭議較多的行政工作領(lǐng)域延伸，更好地把矛盾化解在基層，真正讓其融入到調(diào)解工作中去，為建設(shè)平安渦陽、法治渦陽貢獻(xiàn)力量?！保氛窠埽?