近日，步入寬敞明亮的黃山區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心，22個(gè)部門的1770項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)整齊排列在54個(gè)綜合服務(wù)窗口前，其中車駕管業(yè)務(wù)全省首創(chuàng)整體進(jìn)駐，徹底實(shí)現(xiàn)了群眾“只進(jìn)一扇門，辦成所有事”的場景。

“以前辦事要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，省時(shí)又省力?！闭谵k理業(yè)務(wù)的市民徐寶林一邊整理材料一邊感慨。

近日正式啟用的新政務(wù)服務(wù)中心，標(biāo)志著黃山區(qū)政務(wù)服務(wù)從“物理集中”邁向“化學(xué)融合”的跨越式升級(jí)。不同于傳統(tǒng)政務(wù)大廳的簡單整合，這里通過硬件革新、流程再造與數(shù)字賦能，將“便民、利企、高效”理念深度融入服務(wù)細(xì)節(jié)。為貼合群眾作息，該中心推行“朝九晚五”工作制并縮短午休間隔，同步保留7×24小時(shí)自助服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約辦及困難群體上門辦等特色服務(wù)，日均服務(wù)能力較以往提升40%。

在深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐中，黃山區(qū)創(chuàng)新推出的“太好辦”微信小程序成為群眾辦事的“掌中寶”。小程序集成在線預(yù)約、進(jìn)度查詢、意見建議直通車等功能，群眾提交材料后，系統(tǒng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至后臺(tái)分類審批，審批效率較傳統(tǒng)模式提升30%。針對(duì)企業(yè)和群眾高頻需求，中心還深度整合推出“退休”“新生兒出生”等10個(gè)“一件事”集成服務(wù)場景，通過部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，辦理時(shí)限平均壓縮40%，2025年已高效辦結(jié)330件。以“新生兒出生”服務(wù)為例，衛(wèi)健、公安、社保等部門協(xié)同辦理，父母僅需提交一次材料，即可同步完成出生證辦理、戶口登記、醫(yī)保參保等手續(xù)。

隨著新政務(wù)服務(wù)中心全面運(yùn)行，黃山區(qū)正以用戶思維重塑服務(wù)體系，通過常態(tài)化開展窗口人員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、數(shù)字化技能培訓(xùn)，一支專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍正在成長；“辦不成事”反映窗口與智能客服雙軌機(jī)制的建立，更讓疑難問題解決效率大幅提升。

從“進(jìn)多門”到“進(jìn)一扇門”，從“多頭跑”到“一站式”，黃山區(qū)用作風(fēng)建設(shè)的嚴(yán)與服務(wù)效能的實(shí)，為群眾和企業(yè)鋪就了一條便捷高效的辦事之路。