“多虧了你的幫忙，讓我們能夠進行專利快速申報?！苯?，順達模具科技有限公司辦公室主任陳云紅向前來為企業(yè)送服務的“專屬客服”——市市場監(jiān)管局港城分局工作人員丁忠奇道謝。

今年下半年，市市場監(jiān)管局開展“千企專服”行動，首批梳理出以高新技術企業(yè)、成長型企業(yè)、“專精特新”企業(yè)為主的235家中小微企業(yè)，由全系統(tǒng)235名在編在崗的干部職工與之建立“一對一”客服關系，通過線上送策、線下解難等方式，滿足企業(yè)多層次、差異化、個性化需求。

順達模具科技有限公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、模具研究制造、零部件生產(chǎn)等于一體的國家高新技術企業(yè)。企業(yè)今年在鑄造模具領域取得技術性突破，計劃將上述技術成果迅速轉化，并供應相關產(chǎn)品給客戶。按照發(fā)明專利的一般流程，申請到授權要經(jīng)過初審、公開、實質(zhì)審查、審查意見答復、授權等多個程序，一般要耗時2～3年時間，將影響到企業(yè)的產(chǎn)業(yè)和規(guī)劃布局。

作為順達模具“專屬客服”的丁忠奇在企業(yè)走訪時了解到上述情況，同時他還發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有一臺叉車經(jīng)檢驗不合格，整改后因為不清楚后續(xù)報檢程序而一直停用，一定程度上影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。丁忠奇當場與市市場監(jiān)管局知識產(chǎn)權科工作人員張林、港城分局特種設備安全監(jiān)察人員聯(lián)系，一起到企業(yè)現(xiàn)場辦公。

經(jīng)過與政策文件一一對照、逐條分析，順達模具符合快速審查、快速確權申報條件，在工作人員的指導下，企業(yè)很快撰寫好了快速申報材料。目前該申請已在實質(zhì)審查階段。針對叉車復檢問題，特種設備安全監(jiān)察人員現(xiàn)場指導企業(yè)通過江蘇省特種設備企業(yè)云平臺進行復檢申請，并做好檢驗合格前叉車的停用手續(xù)。

“千企專服”行動中，市市場監(jiān)管局將服務方式由“等人來、找我辦”改為“上門去、我來辦”，通過“專服”方式搭建雙向溝通的橋梁，“面對面”“一對一”為企業(yè)送去合規(guī)指引、政策扶持，幫助企業(yè)“把脈開方”，用“定制化服務”精準解決經(jīng)營主體的急難愁盼。