“多虧了你的幫忙，讓我們能夠進(jìn)行專利快速申報(bào)?！苯眨樳_(dá)模具科技有限公司辦公室主任陳云紅向前來為企業(yè)送服務(wù)的“專屬客服”——市市場監(jiān)管局港城分局工作人員丁忠奇道謝。

今年下半年，市市場監(jiān)管局開展“千企專服”行動，首批梳理出以高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)、“專精特新”企業(yè)為主的235家中小微企業(yè)，由全系統(tǒng)235名在編在崗的干部職工與之建立“一對一”客服關(guān)系，通過線上送策、線下解難等方式，滿足企業(yè)多層次、差異化、個(gè)性化需求。

順達(dá)模具科技有限公司是一家集產(chǎn)品研發(fā)、模具研究制造、零部件生產(chǎn)等于一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。企業(yè)今年在鑄造模具領(lǐng)域取得技術(shù)性突破，計(jì)劃將上述技術(shù)成果迅速轉(zhuǎn)化，并供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品給客戶。按照發(fā)明專利的一般流程，申請到授權(quán)要經(jīng)過初審、公開、實(shí)質(zhì)審查、審查意見答復(fù)、授權(quán)等多個(gè)程序，一般要耗時(shí)2～3年時(shí)間，將影響到企業(yè)的產(chǎn)業(yè)和規(guī)劃布局。

作為順達(dá)模具“專屬客服”的丁忠奇在企業(yè)走訪時(shí)了解到上述情況，同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有一臺叉車經(jīng)檢驗(yàn)不合格，整改后因?yàn)椴磺宄罄m(xù)報(bào)檢程序而一直停用，一定程度上影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。丁忠奇當(dāng)場與市市場監(jiān)管局知識產(chǎn)權(quán)科工作人員張林、港城分局特種設(shè)備安全監(jiān)察人員聯(lián)系，一起到企業(yè)現(xiàn)場辦公。

經(jīng)過與政策文件一一對照、逐條分析，順達(dá)模具符合快速審查、快速確權(quán)申報(bào)條件，在工作人員的指導(dǎo)下，企業(yè)很快撰寫好了快速申報(bào)材料。目前該申請已在實(shí)質(zhì)審查階段。針對叉車復(fù)檢問題，特種設(shè)備安全監(jiān)察人員現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)通過江蘇省特種設(shè)備企業(yè)云平臺進(jìn)行復(fù)檢申請，并做好檢驗(yàn)合格前叉車的停用手續(xù)。

“千企專服”行動中，市市場監(jiān)管局將服務(wù)方式由“等人來、找我辦”改為“上門去、我來辦”，通過“專服”方式搭建雙向溝通的橋梁，“面對面”“一對一”為企業(yè)送去合規(guī)指引、政策扶持，幫助企業(yè)“把脈開方”，用“定制化服務(wù)”精準(zhǔn)解決經(jīng)營主體的急難愁盼。