近日，我市一位市民撥打110報警電話，反映一處道路安全隱患問題。很快，靖江市公安局迅速與12345平臺聯(lián)動，經(jīng)過兩個多小時的緊急搶修，迅速消除了該路段的安全隱患，在回訪中市民連連點贊：“沒想到打了一個電話，問題就解決了”。

電線桿傾倒存在安全隱患、車輛亂停影響道路出行、廣場生活噪音擾民……遇到這些事，不少市民往往難以辨別，究竟是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，還是撥打110報警電話？為有效解決這一難題，去年起，靖江12345平臺與110平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通，今年，兩平臺又聯(lián)合出臺相關(guān)文件，明確了職責分工及運行機制。如今，12345和110實現(xiàn)一鍵互通，雙方實現(xiàn)了聯(lián)動信息線上互轉(zhuǎn)和實時三方通話（訴求方、110、12345）、工單辦理全程監(jiān)管，讓處置更高效。

圖為處置前后對比圖。

“西來鎮(zhèn)土橋村與季市鎮(zhèn)陳塘村交界處的電線桿被撞倒，存在道路安全隱患。”市公安局110報警服務(wù)臺接到市民電話后派警至現(xiàn)場，并根據(jù)靖江市12345+110雙號聯(lián)動要求，將工單轉(zhuǎn)派至12345平臺。12345接單后，第一時間聯(lián)系所在網(wǎng)格，并通知網(wǎng)格員及時做好警示標志，同時聯(lián)系職能部門，進行快速應(yīng)急處置。下午6時許，部門反饋結(jié)果回到了12345平臺，12345又聯(lián)系網(wǎng)格員到現(xiàn)場復(fù)核查看。很快，網(wǎng)格員將確認修復(fù)后的照片，上傳到了“泰治理”平臺并轉(zhuǎn)至12345。

圖為靖江12345與110聯(lián)動專席。

今年，靖江12345熱線推送至靖江110報警臺求助訴求110件，110分流至12345熱線“雙非”警情2514起，全部得到了快速閉環(huán)處置，做到“件件有回音、事事有著落”。12345平臺與110平臺的高效互聯(lián)互通，讓非警務(wù)類警情第一時間得到精準流轉(zhuǎn)和快速處置，解決了非警務(wù)類來電占用110警力資源的難題，讓群眾更滿意。

今后，靖江12345熱線與110報警臺將持續(xù)加強互聯(lián)互通，做到優(yōu)勢互補、科技支撐、便捷高效，讓“12345+110”充分發(fā)揮作用，進一步提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。