本報訊（全媒體記者張園 特約記者倪潔）記者近日從市醫(yī)保局獲悉，針對部分老年人沒有或不會使用智能手機、行動不便、聽力視力較差等實際情況，今年以來我市推出一系列適老措施，不斷推進醫(yī)保政務服務“適老化”工作取得實效，有效提升老年人在政務服務事項辦理中的獲得感、幸福感、安全感，贏得了老年群體一致稱贊。

在城區(qū)醫(yī)保服務大廳，增設“老年人服務專窗”，工作人員全程陪同指導老年人辦事。辦事大廳設置愛心專座、輪椅和無障礙通道，添置手持式放大鏡、老花鏡等適老設備，提升老年人辦事服務體驗。1~10月，辦理老年人相關業(yè)務4萬余件，服務滿意度100%。

針對行動不便、長期臥床等有特殊需求的老年人，今年市醫(yī)保局聚焦老年群體個性化需求，特別是長期臥床、空巢、殘疾等特殊人群，聯(lián)合鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）組建“醫(yī)保服務志愿隊”，主動“上門入戶”“幫辦代辦”，面對面進行常見醫(yī)保政策宣傳答疑，手把手幫助辦理醫(yī)保參保繳費、零星費用線上申請等業(yè)務。今年以來，已為306位老年人提供上門服務，為519人次提供熱線服務。

在我市各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市醫(yī)保局持續(xù)深化“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設，健全“醫(yī)保+醫(yī)療+金融”三網(wǎng)疊加公共服務體系，在全市256個村（社區(qū)）醫(yī)保公共服務點全覆蓋的基礎上，同步篩選出人流量大、老年客戶多的27家醫(yī)療機構、4家金融機構建設醫(yī)保服務站點，下沉高頻醫(yī)保業(yè)務，打通醫(yī)保服務“最后一公里”，讓老年群體在“家門口”即可辦理醫(yī)保服務事項。截至目前，各類基層醫(yī)保公共服務點累計向老年人提供服務3256人次，辦件3382件，“一次辦成率”達98%，好評率達100%。持續(xù)推進“初心、匠心、暖心、放心”四心醫(yī)保助老行動，加強對全市醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務能力、服務禮儀、作風效能等教育培訓，切實提升適老服務能力，今年已開展培訓15場520人次。

為了讓老年人更加了解醫(yī)保政策和權益，市醫(yī)保局推出“銀發(fā)智享”，堅持傳統(tǒng)服務與智慧服務并行，全面深化“一網(wǎng)通辦”工作要求，將醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項全部納入“全省通辦”范圍，實現(xiàn)15項醫(yī)保業(yè)務線上辦，32項醫(yī)保經(jīng)辦服務“不見面”辦，真正讓老年人辦事少跑腿、少出門。扎實開展醫(yī)保信息化建設，指導市人民醫(yī)院在省內率先實行參保人員“刷臉”掛號、就診、檢查、結算，日均門診量超3000人次，有效提升不會或無法使用智能手機等老年人群的醫(yī)保服務體驗感。

“為老年人提供多元化貼心服務是提升醫(yī)療保障服務能力的重要內容?！笔嗅t(yī)保局局長范紅梅介紹，下一步，市醫(yī)保局將繼續(xù)努力在維護老年人醫(yī)療保障權益上推陳出新，讓更多便民舉措走到群眾身邊，讓醫(yī)保“適老化”貼心服務走進群眾心中。