日前，華匯水務(wù)公司人力資源部組織開展職業(yè)技能與服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高抄表與服務(wù)的技能水平。

本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步規(guī)范抄表人員的服務(wù)技能，掌握與客戶溝通的技巧，高效解決客戶問題，提升客戶滿意度；學(xué)習(xí)抄表常見問題解答技巧，保證供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升；交流催收水費(fèi)的應(yīng)對(duì)技巧，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的策略，避免客戶投訴，提高水費(fèi)回收率；樹立客戶至上意識(shí)，強(qiáng)化問題解決意識(shí)，培養(yǎng)全局思維及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，構(gòu)建一個(gè)高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；強(qiáng)化識(shí)表讀抄能力，普及水表知識(shí)、重點(diǎn)表盤識(shí)讀，防范錯(cuò)抄漏抄問題。

培訓(xùn)期間，水表計(jì)量部、安保部、供水監(jiān)察部有多年經(jīng)驗(yàn)的老員工，為學(xué)員們介紹了抄表專業(yè)知識(shí)、《江蘇省供水保障條例》、水價(jià)相關(guān)文件規(guī)定、抄收工安全知識(shí)；廈門慧水科技有限公司的講師，為學(xué)員們?cè)敿?xì)講解了水務(wù)行業(yè)抄表管理現(xiàn)狀分析、掌握抄表規(guī)范化管理、抄表員應(yīng)有的服務(wù)心態(tài)、抄表員應(yīng)明確的服務(wù)規(guī)范等方面的知識(shí)。

隨后，小組學(xué)員們互相交流，探討抄表常見問題，并分享自己的學(xué)習(xí)總結(jié)。學(xué)員們紛紛表示，此次課程生動(dòng)有趣，希望能有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向更多優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

抄表服務(wù)涉及千家萬戶，不斷提升抄表水平，提高準(zhǔn)確率、回收率、滿意率，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。下階段，華匯水務(wù)公司將結(jié)合各崗位職工的發(fā)展階段，加強(qiáng)新培訓(xùn)體系的完善，根據(jù)各部門崗位的需求，優(yōu)化培訓(xùn)方案，不斷激發(fā)員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的動(dòng)力。（陸峰）