泰州

【靖江發(fā)布】泰州首家！政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心成立

日前

市行政審批局

成立政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心

這是泰州首家

政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心

將通過常態(tài)化回訪

主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求

不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

持續(xù)提高群眾滿意度和問題解決率

“昨天您在市場準入窗口辦理業(yè)務(wù)，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、辦理流程是否滿意？請您對我們的服務(wù)提出寶貴意見。”

近日，靖江政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心的回訪專員熱情地詢問群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，并對群眾提出的意見和建議做好記錄?；卦L中心主要對政務(wù)服務(wù)中心窗口、分中心、便民服務(wù)中心及其工作人員在規(guī)范服務(wù)、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進行抽樣回訪，既對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果進行滿意度調(diào)查，又主動征求企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)流程、審批改革的意見和建議，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，變“等意見”為“找意見”，及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議。

針對回訪中企業(yè)群眾提出的問題，靖江政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心將逐一核實、梳理分類，第一時間督促業(yè)務(wù)科室、相關(guān)窗口限期上報整改情況，整改結(jié)束后對企業(yè)和群眾進行“二次回訪”?；卦L中心對回訪情況進行周匯總、月公開、季通報，并納入窗口、分中心、便民服務(wù)中心月度、年度考核，建立評價、整改、反饋、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)工作機制。