日前，市行政審批局成立政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心。這是泰州首家政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，將通過常態(tài)化回訪，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提高群眾滿意度和問題解決率。

“昨天您在市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口辦理業(yè)務(wù)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、辦理流程是否滿意？請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見。”近日，靖江政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心的回訪專員熱情地詢問群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度，并對(duì)群眾提出的意見和建議做好記錄。回訪中心主要對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口、分中心、便民服務(wù)中心及其工作人員在規(guī)范服務(wù)、辦事效率、廉潔自律等方面的情況進(jìn)行抽樣回訪，既對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行滿意度調(diào)查，又主動(dòng)征求企業(yè)群眾對(duì)業(yè)務(wù)流程、審批改革的意見和建議，變“被動(dòng)”受理問題為“主動(dòng)”發(fā)現(xiàn)問題，變“等意見”為“找意見”，及時(shí)了解企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見和建議。

針對(duì)回訪中企業(yè)群眾提出的問題，靖江政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心將逐一核實(shí)、梳理分類，第一時(shí)間督促業(yè)務(wù)科室、相關(guān)窗口限期上報(bào)整改情況，整改結(jié)束后對(duì)企業(yè)和群眾進(jìn)行“二次回訪”?；卦L中心對(duì)回訪情況進(jìn)行周匯總、月公開、季通報(bào)，并納入窗口、分中心、便民服務(wù)中心月度、年度考核，建立評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

市行政審批局將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善回訪機(jī)制，著力打造綜合性、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，群眾幸福更有“質(zhì)感”。

（全媒體記者陸程紅通訊員孫海清）