“您好，我是靖江市政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心的工作人員，昨天您在市場準(zhǔn)入窗口辦理業(yè)務(wù)，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、辦理流程是否滿意？請您對我們的服務(wù)提出寶貴意見。”近期，靖江市的政務(wù)服務(wù)回訪專員經(jīng)常打電話詢問群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度，并對他們提出的意見建議認(rèn)真做好記錄。

  為持續(xù)提高群眾滿意度和問題解決率，靖江市成立了政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，對各級政務(wù)服務(wù)窗口及其工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、規(guī)范服務(wù)，以及執(zhí)行限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等方面情況進(jìn)行抽樣回訪?；卦L方式除了電話回訪，還包括現(xiàn)場回訪、網(wǎng)絡(luò)回訪、實(shí)地走訪、問卷回訪和召開座談會等方式，通過常態(tài)化回訪，將政務(wù)服務(wù)工作的評價權(quán)、監(jiān)督權(quán)交給企業(yè)群眾，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，變“等意見”為“找意見”。

  針對回訪中企業(yè)及群眾的反饋意見，回訪中心逐一核實(shí)、梳理分類，第一時間督促業(yè)務(wù)科室、相關(guān)窗口限期上報整改情況，整改后對企業(yè)和群眾進(jìn)行“二次回訪”。同時，對回訪情況進(jìn)行周匯總、月公開、季通報，并納入窗口、分中心、便民服務(wù)中心月度、年度考核，建立評價、整改、反饋、監(jiān)督、考核全流程閉環(huán)工作機(jī)制，努力訪出溫度、訪出深度、訪出成效。回訪中心試運(yùn)行一個多月以來，已回訪群眾800余人，滿意率99%，收集合理化意見建議4條。

  今年以來，靖江市實(shí)施審批提效行動，組建“三色馬甲”政務(wù)服務(wù)先鋒隊(duì)，構(gòu)建起服務(wù)群眾三道保障；設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專窗，對群眾通過多個渠道反映的投訴或建議，嚴(yán)格按照相關(guān)工作流程限時辦理，確保企業(yè)群眾的合理合法訴求得到及時響應(yīng)。

  下一步，靖江市將不斷總結(jié)回訪中心試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用，著力打造綜合性、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，變企業(yè)群眾的“需求清單”“問題清單”為“任務(wù)清單”“責(zé)任清單”，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，群眾幸福更有“質(zhì)感”。