昨天，記者走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，一眼就看到服務(wù)臺(tái)上設(shè)置了“有訴即辦”服務(wù)專窗。據(jù)介紹，辦事群眾有訴求可直接通過該專窗反映，專窗確保企業(yè)群眾合理、合法訴求得到及時(shí)響應(yīng)。

設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專窗，是市行政審批局提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的舉措之一。此舉拓寬了企業(yè)群眾反映渠道，同時(shí)，有助于了解企業(yè)群眾需求，從群眾視角發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，破除“辦事難”的隱性壁壘。

市行政審批局安排專人在“有訴即辦”服務(wù)專窗負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)，建立工作臺(tái)賬，做到“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有辦必果”。群眾反映的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、工作作風(fēng)等方面的投訴和建議，服務(wù)專窗將嚴(yán)格按照登記、調(diào)查、處理、反饋、回訪的工作流程限時(shí)辦理，切實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、解難題。市行政審批局將進(jìn)一步完善“有訴即辦”窗口工作機(jī)制，倒逼工作效率再提速、服務(wù)水平再提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。