“審批比之前快多了，服務(wù)也很周到，項目開工時間比預(yù)期提前了1個多月！”近日，江蘇奧凱環(huán)境技術(shù)有限公司三期施工經(jīng)辦人王曉，從靖江市行政審批局領(lǐng)到了“超時默認”新政推行后頒發(fā)的施工許可證。奧凱新建項目總投資1億元，將新增廠房面積4045平方米，預(yù)計今年底建成。

同一天，在“證照聯(lián)辦”模式下，靖江心連心醫(yī)藥連鎖有限公司一次性辦好了新門店的營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證、食品經(jīng)營許可證、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等所有證件，省去了“分頭跑、挨個辦”的麻煩。
政務(wù)服務(wù)一小步，便企惠民一大步，企業(yè)和群眾的幸福指數(shù)就會明顯提升一步。推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，靖江市以“保姆式”服務(wù)態(tài)度，變“企業(yè)群眾辦”為“政府貼心辦”，著力打造有速度有溫度的政務(wù)服務(wù)品牌。
為項目推進“加速度”，給項目建設(shè)“開綠燈”，“靖省心”工作室明確的“項目全程服務(wù)、項目全托服務(wù)、項目全能服務(wù)”三大服務(wù)承諾，尤其讓投資客商印象深刻。
據(jù)介紹，“靖省心”工作室從該市七個部門各選調(diào)一名骨干，全職參與，提供24小時熱線服務(wù)，項目審批全流程可在工作室內(nèi)部流轉(zhuǎn)交辦，實現(xiàn)跨階段申請、多個許可證集成辦理，破除企業(yè)“多跑”、部門“多頭”的弊端。工作室還針對不同項目逐個生成個性化服務(wù)清單，將“店小二跑腿”升格為“項目管家包?！保岣咭淮无k理成功率，真正降低企業(yè)報審成本。
與此同時，今年靖江全市億元以上產(chǎn)業(yè)項目的行政審批均實行“超時默認制”，項目從立項到竣工納入超時默認的審批事項共25項，涉及立項、規(guī)劃、施工許可等，各審批事項均確定超時默認審批時限。通過實施超時默認制，全流程審批時限壓縮至30個工作日內(nèi)。
除了緊盯工程項目領(lǐng)域“大事要事”，同樣緊盯市場服務(wù)領(lǐng)域“急事難事”以及為民服務(wù)領(lǐng)域“薄弱環(huán)節(jié)”。靖江市在市政務(wù)中心各業(yè)務(wù)專區(qū)、各分中心及鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立24個“辦不成事”服務(wù)專窗，建立“橫向到邊、縱向到底、內(nèi)外聯(lián)動”的便民惠企“兜底”服務(wù)機制。同時探索推行“首席政務(wù)服務(wù)員”制度，首席政務(wù)服務(wù)員上崗后，不僅要“面對面”或“一對一”為企業(yè)和群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑等政務(wù)服務(wù)，還要積極向辦事企業(yè)和群眾了解難點、堵點原因，現(xiàn)場收集意見建議，并反饋給相關(guān)科室或窗口，確保問題及時得到解決。“首席政務(wù)服務(wù)員”分為AB崗，通過A崗帶B崗，相互補位、以帶促學(xué)，確保服務(wù)不斷檔。

 而從“窗口辦”到“就近辦”，不斷延伸的服務(wù)觸角，也給企業(yè)群眾帶來看得見、摸得著的真正實惠。靖江市推出“政銀合作”“政郵合作”服務(wù)模式，實現(xiàn)“審批事項線上線下申報，審批結(jié)果快遞送達”。斜橋鎮(zhèn)郵政支局成為“蘇服辦”便民服務(wù)點，將交管、醫(yī)保、社保等多個高頻服務(wù)事項下沉辦理，幫助群眾“多點可辦、最快辦好”。深入推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等，推進人社、醫(yī)保、公安等135個高頻事項實現(xiàn)“跨省通辦”，群眾異地辦事更便捷。
今年4月起，靖江市還組建起“三色”馬甲政務(wù)服務(wù)先鋒隊，“紅馬甲”安排在政務(wù)服務(wù)大廳的咨詢臺、志愿者崗，提供咨詢、導(dǎo)辦、查詢、投訴等服務(wù)；“藍馬甲”安排在各服務(wù)專區(qū)，協(xié)助辦事企業(yè)和群眾完成申報、自助辦理等業(yè)務(wù)，減少群眾排隊等候時間，做好協(xié)助和幫辦工作；“黃馬甲”由后臺相關(guān)窗口負責人組成，及時處理突發(fā)狀況，解決審批過程中遇到的疑難點，為前臺提供業(yè)務(wù)支撐。紅色導(dǎo)辦、藍色幫辦、黃色協(xié)辦，辦事群眾可一眼看到身穿馬甲的工作人員，根據(jù)自身需求尋求幫助。通過構(gòu)建起服務(wù)群眾的三道保障，讓群眾享受到“一問就明白、一來就會辦、一次就辦成”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。