今年以來，我市教育培訓服務投訴激增，反映問題集中在退費難、機構(gòu)突然停業(yè)關(guān)門、教育質(zhì)量和承諾不一致、誘導消費等。為落實教育部和中消協(xié)開展的校外培訓“平安消費”專項行動，營造健康的校外培訓消費環(huán)境，切實維護學生及家長合法權(quán)益，市消保委、市市場監(jiān)督管理局、市教育局、市科技局、市文體旅游局聯(lián)合披露市內(nèi)外校外培訓機構(gòu)存在的消費陷阱，發(fā)布“平安消費”注意事項，提醒參加校外培訓的學員及其家長規(guī)避培訓的消費風險。
一次性購買課時數(shù)越多，每節(jié)課的單價就越便宜，是一些機構(gòu)誘導家長預繳、多繳學費的慣用手法。一旦消費者因課程或培訓機構(gòu)經(jīng)營出現(xiàn)問題而要求退費時，往往遭遇退費難。
周女士（化名）在市外某鋼琴培訓機構(gòu)為孩子報名時，銷售人員向周女士表示一次性購買3年課包最劃算，平均每節(jié)課單價低。最終，周女士于2022年初為孩子購買了3年音樂課程共計3.5萬元。今年4月下旬，該機構(gòu)關(guān)門，周女士還剩2.7萬元課時未上，面臨“錢課兩空”。
一些家長經(jīng)不住低價的誘導和“轟炸”，提前預交大量費用，不僅加重經(jīng)濟負擔，還承擔較大風險，一旦培訓機構(gòu)停業(yè)或申請破產(chǎn)，將蒙受嚴重經(jīng)濟損失。
劉女士（化名）等人反映，孩子參加的某校外培訓機構(gòu)每次會以“老生優(yōu)惠”“老帶新享折扣”等名義，要求家長預交下一學年的費用。如果不及時繳納，培訓機構(gòu)就會以“名額有限，先報先得，再不交錢本班就沒有孩子的名額”為說辭施加壓力，導致很多家長迫不得已又預交了大筆學費。
培訓機構(gòu)提供的格式合同可能“暗礁”叢生，暗藏不公平不合理格式條款，如“協(xié)議一經(jīng)簽訂，概不退款”“所有課程將在課程有效期滿后自動截止，未結(jié)束的課程將自動作廢”等，均涉嫌“霸王條款”。
吳先生（化名）在某機構(gòu)購買了50節(jié)語言類課程，共9000元，在學習8節(jié)課后覺得不合適自家孩子，于是申請退費。培訓機構(gòu)同意按銷售協(xié)議約定的“已上三分之一以內(nèi)購買課程節(jié)數(shù)者，扣除乙方實際發(fā)生費用后，可退還已付費用的70%”退款，只退還了5000余元。
近年來，一些培訓機構(gòu)由于自身經(jīng)營管理不善或受疫情影響無法維持經(jīng)營，出現(xiàn)了倒閉關(guān)門的情況，也有一些經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識，直接卷款跑路，給消費者帶來較大的經(jīng)濟損失。
李女士（化名）于2022年10月在省外某市能量運動館購買480節(jié)籃球培訓課，共繳納19998元。然而截至2022年底，她的孩子僅上30節(jié)課后，該機構(gòu)突然停業(yè)關(guān)閉，多次協(xié)商退費無果。
為了招攬客戶，一些培訓機構(gòu)肆意夸大培訓效果，對主體資質(zhì)、師資、課程內(nèi)容作出虛假宣傳。部分培訓機構(gòu)在學員完成報班后玩起“偷梁換柱”的花招，更換授課老師、壓縮授課時間、更改授課內(nèi)容、擅自停課等情況嚴重影響了學習進度，導致課程質(zhì)量大打折扣。
張女士（化名）將孩子送進某舞蹈培訓機構(gòu)，簽訂協(xié)議時，機構(gòu)負責人承諾邀請“名師”對學生進行輔導。但培訓時，張女士卻發(fā)現(xiàn)上課的并非“名師”，甚至沒有職業(yè)資格證。
為切實減少消費侵權(quán)事件，引導消費者科學理性消費，避免落入消費陷阱，在此鄭重提醒廣大學生和家長：
（一）審慎選擇培訓機構(gòu)。一些校外培訓機構(gòu)未取得主管部門發(fā)放的行政許可，或以個人名義開展“一對一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓，這類培訓既無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患，希望廣大家長朋友提高警惕，自覺抵制。為方便家長查詢，教育部開通了全國校外教育培訓監(jiān)管與服務綜合平臺，家長可通過“校外培訓家長端”APP，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓機構(gòu)。
（二）規(guī)范簽訂服務合同。家長在繳納培訓費用前，要與校外培訓機構(gòu)簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學生校外培訓服務合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關(guān)注涉及課程、從業(yè)人員、費用的條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
（三）理性支付培訓費用。家長在繳納培訓費用時，不要支付超過3個月或60個課時的費用，且一次支付不得超過5000元，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。同時，要警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超限額收費。要注意繳費安全，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
（四）警惕機構(gòu)虛假宣傳。一些培訓機構(gòu)為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓效果、培訓成績、從業(yè)人員力量。建議家長和學生“三思而后行”，實地考察培訓機構(gòu)的辦學場所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，再做決定。
目前，我市正在開展校外培訓“平安消費”專項行動，進一步規(guī)范培訓收費行為，切實維護學生及家長合法權(quán)益。同時，請廣大學生和家長“擦亮眼睛”，提高消費權(quán)利意識、消費自我保護意識，自覺抵制違規(guī)培訓，對違規(guī)培訓進行監(jiān)督舉報，共同營造放心、安心、舒心的校外培訓消費環(huán)境。
靖江市消費者權(quán)益保護委員會
靖江市市場監(jiān)督管理局
靖江市教育局
靖江市科技局
靖江市文體旅游局
2023年5月18日
