今年以來，我市教育培訓(xùn)服務(wù)投訴激增，反映問題集中在退費(fèi)難、機(jī)構(gòu)突然停業(yè)關(guān)門、教育質(zhì)量和承諾不一致、誘導(dǎo)消費(fèi)等。為落實(shí)教育部和中消協(xié)開展的校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，營造健康的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)合法權(quán)益，市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市教育局、市科技局、市文體旅游局聯(lián)合披露市內(nèi)外校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的消費(fèi)陷阱，發(fā)布“平安消費(fèi)”注意事項(xiàng)，提醒參加校外培訓(xùn)的學(xué)員及其家長(zhǎng)規(guī)避培訓(xùn)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
一次性購買課時(shí)數(shù)越多，每節(jié)課的單價(jià)就越便宜，是一些機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)家長(zhǎng)預(yù)繳、多繳學(xué)費(fèi)的慣用手法。一旦消費(fèi)者因課程或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營出現(xiàn)問題而要求退費(fèi)時(shí)，往往遭遇退費(fèi)難。
周女士（化名）在市外某鋼琴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)名時(shí)，銷售人員向周女士表示一次性購買3年課包最劃算，平均每節(jié)課單價(jià)低。最終，周女士于2022年初為孩子購買了3年音樂課程共計(jì)3.5萬元。今年4月下旬，該機(jī)構(gòu)關(guān)門，周女士還剩2.7萬元課時(shí)未上，面臨“錢課兩空”。
一些家長(zhǎng)經(jīng)不住低價(jià)的誘導(dǎo)和“轟炸”，提前預(yù)交大量費(fèi)用，不僅加重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)，一旦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或申請(qǐng)破產(chǎn)，將蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
劉女士（化名）等人反映，孩子參加的某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次會(huì)以“老生優(yōu)惠”“老帶新享折扣”等名義，要求家長(zhǎng)預(yù)交下一學(xué)年的費(fèi)用。如果不及時(shí)繳納，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)以“名額有限，先報(bào)先得，再不交錢本班就沒有孩子的名額”為說辭施加壓力，導(dǎo)致很多家長(zhǎng)迫不得已又預(yù)交了大筆學(xué)費(fèi)。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同可能“暗礁”叢生，暗藏不公平不合理格式條款，如“協(xié)議一經(jīng)簽訂，概不退款”“所有課程將在課程有效期滿后自動(dòng)截止，未結(jié)束的課程將自動(dòng)作廢”等，均涉嫌“霸王條款”。
吳先生（化名）在某機(jī)構(gòu)購買了50節(jié)語言類課程，共9000元，在學(xué)習(xí)8節(jié)課后覺得不合適自家孩子，于是申請(qǐng)退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意按銷售協(xié)議約定的“已上三分之一以內(nèi)購買課程節(jié)數(shù)者，扣除乙方實(shí)際發(fā)生費(fèi)用后，可退還已付費(fèi)用的70%”退款，只退還了5000余元。
近年來，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由于自身經(jīng)營管理不善或受疫情影響無法維持經(jīng)營，出現(xiàn)了倒閉關(guān)門的情況，也有一些經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識(shí)，直接卷款跑路，給消費(fèi)者帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。
李女士（化名）于2022年10月在省外某市能量運(yùn)動(dòng)館購買480節(jié)籃球培訓(xùn)課，共繳納19998元。然而截至2022年底，她的孩子僅上30節(jié)課后，該機(jī)構(gòu)突然停業(yè)關(guān)閉，多次協(xié)商退費(fèi)無果。
為了招攬客戶，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)肆意夸大培訓(xùn)效果，對(duì)主體資質(zhì)、師資、課程內(nèi)容作出虛假宣傳。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員完成報(bào)班后玩起“偷梁換柱”的花招，更換授課老師、壓縮授課時(shí)間、更改授課內(nèi)容、擅自停課等情況嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)進(jìn)度，導(dǎo)致課程質(zhì)量大打折扣。
張女士（化名）將孩子送進(jìn)某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂協(xié)議時(shí)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人承諾邀請(qǐng)“名師”對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。但培訓(xùn)時(shí)，張女士卻發(fā)現(xiàn)上課的并非“名師”，甚至沒有職業(yè)資格證。
為切實(shí)減少消費(fèi)侵權(quán)事件，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，避免落入消費(fèi)陷阱，在此鄭重提醒廣大學(xué)生和家長(zhǎng)：
（一）審慎選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一些校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未取得主管部門發(fā)放的行政許可，或以個(gè)人名義開展“一對(duì)一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)既無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證，又存在極大安全隱患，希望廣大家長(zhǎng)朋友提高警惕，自覺抵制。為方便家長(zhǎng)查詢，教育部開通了全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)，家長(zhǎng)可通過“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”APP，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
（二）規(guī)范簽訂服務(wù)合同。家長(zhǎng)在繳納培訓(xùn)費(fèi)用前，要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂由教育部和市場(chǎng)監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》（2021年修訂版），特別要關(guān)注涉及課程、從業(yè)人員、費(fèi)用的條款，明確約定退費(fèi)情形、退費(fèi)方式，同時(shí)索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
（三）理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。家長(zhǎng)在繳納培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用，且一次支付不得超過5000元，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)。要注意繳費(fèi)安全，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
（四）警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為獲得最大客源、獲取最大利益，刻意夸大宣傳培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成績(jī)、從業(yè)人員力量。建議家長(zhǎng)和學(xué)生“三思而后行”，實(shí)地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場(chǎng)所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后，再做決定。
目前，我市正在開展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)合法權(quán)益。同時(shí)，請(qǐng)廣大學(xué)生和家長(zhǎng)“擦亮眼睛”，提高消費(fèi)權(quán)利意識(shí)、消費(fèi)自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制違規(guī)培訓(xùn)，對(duì)違規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，共同營造放心、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境。
靖江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
靖江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
靖江市教育局
靖江市科技局
靖江市文體旅游局
2023年5月18日
