這兩天，靖江市汽車(chē)客運(yùn)站“雷鋒班”發(fā)起的讓身份證“回家”暖心行動(dòng)圓滿落幕，2022年以來(lái)，遺失在站內(nèi)的150張身份證，全都物歸原主。
靖江市汽車(chē)客運(yùn)站的“雷鋒班”，被旅客親切地稱為新時(shí)代的“活雷鋒”。這個(gè)集體由12名女性職工組成，她們以一顆“友愛(ài)、善良、誠(chéng)實(shí)”之心，堅(jiān)持11年如一日踐行“雷鋒精神”，為旅客排憂解難，在站點(diǎn)與旅客之間架起了一座愛(ài)心橋。
“您好，路上比較滑，我?guī)胶蜍?chē)廳吧?！笨吹叫袆?dòng)不便的旅客，她們立即推來(lái)輪椅，幫他們買(mǎi)票、協(xié)助他們上車(chē)；遇到行李較多的旅客，主動(dòng)上前搭把手；看到獨(dú)自帶著孩子坐車(chē)的母親騰不出空，主動(dòng)接過(guò)奶瓶沖泡奶粉……這些常人眼中的小事、瑣事，“雷鋒班”成員每天都在做。她們用點(diǎn)滴付出，讓每一位旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)有“回家”一樣的感覺(jué)。
靖江市汽車(chē)客運(yùn)站副站長(zhǎng)沈小燕介紹，2012年5月，這個(gè)綜合性為民服務(wù)班組“雷鋒班”成立，為旅客提供導(dǎo)乘、班次查詢、運(yùn)送行李、訂票、送票等便民服務(wù)，沈小燕成了“雷鋒班”的第一任班長(zhǎng)。
“全心全意服務(wù)旅客，努力提高旅客滿意度”，是“雷鋒班”集體成員的目標(biāo)?！袄卒h班”成立之初，成員們面對(duì)旅客們質(zhì)疑的眼光和不理解，彼此相互加油打氣，堅(jiān)持用微笑服務(wù)，贏得了旅客對(duì)“雷鋒班”的尊重和認(rèn)可。
在“雷鋒班”活動(dòng)室，懸掛著10多面來(lái)自全國(guó)各地的錦旗。2020年5月的一天，一位中年男旅客突然癱倒在候車(chē)大廳內(nèi)，將周?chē)每蛧樀貌惠p。就近服務(wù)的“雷鋒班”成員王彥迅速撥打120急救電話，在周?chē)丝偷膸兔ο聦⑵浞錾陷喴?。將旅客推到休息室后，“雷鋒班”當(dāng)班的其他成員用熱毛巾幫其擦拭、急救。當(dāng)旅客家人聞?dòng)嵹s到時(shí)，旅客的癥狀已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。為了表示感謝，家屬后來(lái)專程送來(lái)一面錦旗致謝。而當(dāng)天目睹了整個(gè)過(guò)程的旅客，紛紛稱贊“雷鋒班”成員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。
回顧“雷鋒班”11年來(lái)的成長(zhǎng)，“雷鋒班”成員也收獲了無(wú)數(shù)難忘瞬間。今年初，一名外地女乘客在站外廣場(chǎng)過(guò)道上，彎著腰不停嘔吐，身旁跟著的小女孩不知所措地一直在哭。當(dāng)時(shí)，經(jīng)過(guò)的路人紛紛捂住口鼻，避之不及?！袄卒h班”成員沈小燕發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即喊來(lái)其他成員，合力攙扶起女子并緊急送醫(yī)。女子隨后被確診為急性闌尾炎，需立即住院治療。事發(fā)突然，沈小燕和成員們先行湊了800元為其墊付住院押金，又買(mǎi)來(lái)生活用品及面包、礦泉水等食品。她們的暖心之舉，讓身在異鄉(xiāng)的旅客熱淚盈眶。
每年，“雷鋒班”都要開(kāi)展“讓出行滿意，為黨旗爭(zhēng)輝”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)全班成員立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情，更好地向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年，“雷鋒班”逐步將服務(wù)向社會(huì)延伸，通過(guò)對(duì)弱勢(shì)群體伸援手、結(jié)隊(duì)看望孤寡老人、熱衷參與公益服務(wù)活動(dòng)，把溫暖傳遞給更多人。她們與靖江市康復(fù)中心敬老院結(jié)對(duì)，利用休息時(shí)間為老人打掃衛(wèi)生，與老人們聊天，讓老人們感受到社會(huì)大家庭的溫暖。疫情期間，站內(nèi)曾暫停發(fā)班，但“雷鋒班”成員們沒(méi)停下服務(wù)。她們走進(jìn)社區(qū)，融入社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)守在防疫第一線。
小事瑣事見(jiàn)精神，“雷鋒班”真正做到了把旅客當(dāng)作親人、朋友。一班人日復(fù)一日的堅(jiān)守和付出，全面提升了靖江市汽車(chē)客運(yùn)站的窗口形象。作為服務(wù)人民群眾的一面紅旗，“雷鋒班”集體多次受到上級(jí)表彰，獲得泰州市工人先鋒號(hào)、泰州市巾幗文明崗、泰州市三八紅旗集體等榮譽(yù)。（陸環(huán)宇）
