這兩天，靖江市汽車客運站“雷鋒班”發(fā)起的讓身份證“回家”暖心行動圓滿落幕，2022年以來，遺失在站內(nèi)的150張身份證，全都物歸原主。

靖江市汽車客運站的“雷鋒班”，被旅客親切地稱為新時代的“活雷鋒”。這個集體由12名女性職工組成，她們以一顆“友愛、善良、誠實”之心，堅持11年如一日踐行“雷鋒精神”，為旅客排憂解難，在站點與旅客之間架起了一座愛心橋。

“您好，路上比較滑，我?guī)胶蜍噺d吧?！笨吹叫袆硬槐愕穆每?，她們立即推來輪椅，幫他們買票、協(xié)助他們上車；遇到行李較多的旅客，主動上前搭把手；看到獨自帶著孩子坐車的母親騰不出空，主動接過奶瓶沖泡奶粉……這些常人眼中的小事、瑣事，“雷鋒班”成員每天都在做。她們用點滴付出，讓每一位旅客進站乘車時有“回家”一樣的感覺。

靖江市汽車客運站副站長沈小燕介紹，2012年5月，這個綜合性為民服務(wù)班組“雷鋒班”成立，為旅客提供導(dǎo)乘、班次查詢、運送行李、訂票、送票等便民服務(wù)，沈小燕成了“雷鋒班”的第一任班長。

“全心全意服務(wù)旅客，努力提高旅客滿意度”，是“雷鋒班”集體成員的目標(biāo)。“雷鋒班”成立之初，成員們面對旅客們質(zhì)疑的眼光和不理解，彼此相互加油打氣，堅持用微笑服務(wù)，贏得了旅客對“雷鋒班”的尊重和認(rèn)可。

在“雷鋒班”活動室，懸掛著10多面來自全國各地的錦旗。2020年5月的一天，一位中年男旅客突然癱倒在候車大廳內(nèi)，將周圍旅客嚇得不輕。就近服務(wù)的“雷鋒班”成員王彥迅速撥打120急救電話，在周圍乘客的幫忙下將其扶上輪椅。將旅客推到休息室后，“雷鋒班”當(dāng)班的其他成員用熱毛巾幫其擦拭、急救。當(dāng)旅客家人聞訊趕到時，旅客的癥狀已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。為了表示感謝，家屬后來專程送來一面錦旗致謝。而當(dāng)天目睹了整個過程的旅客，紛紛稱贊“雷鋒班”成員的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。

回顧“雷鋒班”11年來的成長，“雷鋒班”成員也收獲了無數(shù)難忘瞬間。今年初，一名外地女乘客在站外廣場過道上，彎著腰不停嘔吐，身旁跟著的小女孩不知所措地一直在哭。當(dāng)時，經(jīng)過的路人紛紛捂住口鼻，避之不及?！袄卒h班”成員沈小燕發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即喊來其他成員，合力攙扶起女子并緊急送醫(yī)。女子隨后被確診為急性闌尾炎，需立即住院治療。事發(fā)突然，沈小燕和成員們先行湊了800元為其墊付住院押金，又買來生活用品及面包、礦泉水等食品。她們的暖心之舉，讓身在異鄉(xiāng)的旅客熱淚盈眶。

每年，“雷鋒班”都要開展“讓出行滿意，為黨旗爭輝”服務(wù)競賽活動，激發(fā)全班成員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，更好地向群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年，“雷鋒班”逐步將服務(wù)向社會延伸，通過對弱勢群體伸援手、結(jié)隊看望孤寡老人、熱衷參與公益服務(wù)活動，把溫暖傳遞給更多人。她們與靖江市康復(fù)中心敬老院結(jié)對，利用休息時間為老人打掃衛(wèi)生，與老人們聊天，讓老人們感受到社會大家庭的溫暖。疫情期間，站內(nèi)曾暫停發(fā)班，但“雷鋒班”成員們沒停下服務(wù)。她們走進社區(qū)，融入社區(qū)志愿者團隊，堅守在防疫第一線。

小事瑣事見精神，“雷鋒班”真正做到了把旅客當(dāng)作親人、朋友。一班人日復(fù)一日的堅守和付出，全面提升了靖江市汽車客運站的窗口形象。作為服務(wù)人民群眾的一面紅旗，“雷鋒班”集體多次受到上級表彰，獲得泰州市工人先鋒號、泰州市巾幗文明崗、泰州市三八紅旗集體等榮譽。（陸環(huán)宇）