“醫(yī)保窗口8號工作人員王憶極其耐心、貼心，主動(dòng)為病號家庭解決異地醫(yī)保疑難問題，態(tài)度親切，使整天奔波在醫(yī)院的我們倍感溫暖。特此感謝?！?月11日，市醫(yī)療保障局服務(wù)臺(tái)收到市民嚴(yán)女士（化名）送來的手寫感謝信，字里行間流露著濃濃感激之情。

4月11日上午，嚴(yán)女士在市醫(yī)保局為父親辦理異地就醫(yī)備案。據(jù)了解，嚴(yán)女士的父親是位“老病號”，此前曾辦理去某地的異地就醫(yī)，此次因病情發(fā)展，需去省外治療。“我們想帶父親去省外醫(yī)院，但父親的病情不穩(wěn)定，若省外醫(yī)院還是建議我們回到之前的醫(yī)院就診，那此前的備案是否會(huì)受到影響？”“外省異地就醫(yī)怎么辦理？”帶著一肚子疑問，年近六旬的嚴(yán)女士在醫(yī)保服務(wù)窗口犯了難。此時(shí)，窗口工作人員王憶看出了嚴(yán)女士的困惑，一條條耐心地為她作說明、講清各項(xiàng)報(bào)銷政策。在順利幫助嚴(yán)女士解決了問題后，王憶還特地就異地就醫(yī)的各條注意事項(xiàng)與嚴(yán)女士及其父親一一交代，幫助他們更好地享受各項(xiàng)醫(yī)保待遇和服務(wù)。

“其實(shí)那天上午窗口排隊(duì)的人很多，我和父親年齡都不小了，不像年輕人一聽就懂。這個(gè)窗口的小姑娘一遍一遍給我們解釋，非常耐心細(xì)致。她的服務(wù)讓我們這樣的病號家庭覺得特別溫暖，非常感動(dòng)?！眹?yán)女士告訴記者，在辦完業(yè)務(wù)后，她心里久久難以平靜。最終通過工作牌打聽到幫辦業(yè)務(wù)的小姑娘名叫“王憶”。“這樣的小姑娘年齡不大，但業(yè)務(wù)真的很熟練，很過關(guān)。一定要好好表揚(yáng)的?！眹?yán)女士說，當(dāng)即她就手寫了一封感謝信，委托現(xiàn)場工作人員交給還在幫助其他群眾辦理業(yè)務(wù)的王憶。

記者了解到，王憶是市醫(yī)保局服務(wù)窗口的一名“95后”工作人員，在收到感謝信后，王憶感到“受寵若驚”，她說：“這只是我份內(nèi)工作，沒想到會(huì)受到這么好的表揚(yáng)。”

這封小小的感謝信，也是對今年以來市醫(yī)保局優(yōu)化“綜合柜員制”服務(wù)、提高便民服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)的褒獎(jiǎng)。據(jù)了解，今年以來，市醫(yī)保局打出民生服務(wù)“組合拳”，秉持著“讓群眾感受溫度，讓企業(yè)感受速度”的理念，幫助群眾、企業(yè)解決辦事過程中遇到的問題，推廣“不見面”辦理，開通醫(yī)保服務(wù)熱線，打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，以讓群眾滿意為目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)再上新的臺(tái)階。

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