抓責任落實促壓力傳導。多次召開12345工作部署會議，明確一名科級干部負責牽頭辦理，指定一名責任心強、素質高的人負責熱線的接收、交辦、協(xié)調、督辦、回訪及回復工作，落實熱線回復報主要領導審核制度，力爭一次性辦好群眾訴求，切實提高辦理效率和質量。

抓迅速落實促高效辦理。時刻關注熱線辦理回復平臺，遇到交辦件，立即組建以分管領導和相應站所負責人為成員的工作小組，第一時間走訪調查，第一時間聯(lián)系來電群眾，第一時間摸清基本情況，確?！笆率掠谢匾簟⒓写饛汀?；不合理訴求及時做好解釋工作，避免群眾因事件未結而反復撥打熱線，努力把矛盾消化在基層。

抓跟蹤回訪促群眾滿意。建立市長熱線辦理臺賬，定期開展“回頭看”工作，查看臺賬清單，通過現(xiàn)場核實、電話回訪，真實掌握12345政務服務熱線辦理工作實際效果，確保群眾反映問題公平公正辦結，切實提高群眾滿意度。對反復出現(xiàn)問題和重復信訪問題，通過現(xiàn)場查看和走訪座談的方式，積極主動與訴求人溝通，認真聽取群眾訴求，及時回應群眾關切，做到當面解釋、當面解決。