抓責(zé)任落實(shí)促壓力傳導(dǎo)。多次召開(kāi)12345工作部署會(huì)議，明確一名科級(jí)干部負(fù)責(zé)牽頭辦理，指定一名責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高的人負(fù)責(zé)熱線(xiàn)的接收、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、回訪及回復(fù)工作，落實(shí)熱線(xiàn)回復(fù)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審核制度，力爭(zhēng)一次性辦好群眾訴求，切實(shí)提高辦理效率和質(zhì)量。

抓迅速落實(shí)促高效辦理。時(shí)刻關(guān)注熱線(xiàn)辦理回復(fù)平臺(tái)，遇到交辦件，立即組建以分管領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作小組，第一時(shí)間走訪調(diào)查，第一時(shí)間聯(lián)系來(lái)電群眾，第一時(shí)間摸清基本情況，確?！笆率掠谢匾?、件件有答復(fù)”；不合理訴求及時(shí)做好解釋工作，避免群眾因事件未結(jié)而反復(fù)撥打熱線(xiàn)，努力把矛盾消化在基層。

抓跟蹤回訪促群眾滿(mǎn)意。建立市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理臺(tái)賬，定期開(kāi)展“回頭看”工作，查看臺(tái)賬清單，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、電話(huà)回訪，真實(shí)掌握12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作實(shí)際效果，確保群眾反映問(wèn)題公平公正辦結(jié)，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。對(duì)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題和重復(fù)信訪問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看和走訪座談的方式，積極主動(dòng)與訴求人溝通，認(rèn)真聽(tīng)取群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，做到當(dāng)面解釋、當(dāng)面解決。