?為弘揚中華民族傳統(tǒng)美德，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行貫徹“金融服務(wù)為民”的理念，聚焦老年客戶體驗、需求和關(guān)注點，進(jìn)一步做好老年金融服務(wù)，助力守護(hù)老年人幸福晚年。

　　為更好服務(wù)老年客戶，該行全面啟動網(wǎng)點適老化改造工作，通過提供“大字”服務(wù)、適老化桌椅和無障礙改造等方式，讓老年客戶感受到金融服務(wù)溫度。截至9月末，該行35家營業(yè)網(wǎng)點全部完成適老化工作改造。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行解放橋支行是其中一家適老化服務(wù)特色網(wǎng)點。在該網(wǎng)點門口，有精心設(shè)置的無障礙停車位和坡道，網(wǎng)點內(nèi)還配備適老化座椅、敬老專柜，提供老花鏡、放大鏡、“大字版”語音計算器等20項適老化設(shè)備。除了“硬環(huán)境”，這家網(wǎng)點的“軟服務(wù)”同樣體現(xiàn)著愛心、耐心和細(xì)心。前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，會由大堂經(jīng)理專人陪伴、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)全程“簡單快捷、業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)”。

　　為提升金融服務(wù)適老化程度，切實滿足“銀發(fā)族”金融服務(wù)需求，該行針對因特殊原因不能到營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)及行動不便的老年客戶，給予上門服務(wù)。成立“小圓金融服務(wù)隊”金融助老志愿者隊伍，制定詳細(xì)的特殊群體客戶聯(lián)系臺賬，為特殊客群提供家門口金融服務(wù)。在確保依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下利用便攜式設(shè)備為客戶辦理激活、修改密碼、短信開通等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)金融服務(wù)的移動外拓。通過為老年人提供上門服務(wù)以及特事特辦的業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。今年以來，該行累計為老年客戶提供上門服務(wù)百余次。

　　該行高度重視老年金融消費者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)加強老年人金融知識教育宣傳力度，送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、入社區(qū)，通過以案說險、寓教于樂的方式，提高老年人反詐防騙意識和能力，切實守護(hù)好老年人的“錢袋子”。

　　同時，進(jìn)一步優(yōu)化普惠金融便民服務(wù)點功能，在傳統(tǒng)金融服務(wù)基礎(chǔ)上疊加特色適老支付服務(wù)，著力打造集支付業(yè)務(wù)辦理、金融知識宣傳于一體的特色適老金融服務(wù)體驗區(qū)，有效提升農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)便利化程度。目前，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行在農(nóng)村地區(qū)已設(shè)立宣傳站100余家，站內(nèi)擺放大字號宣傳海報、手冊，內(nèi)容涵蓋防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、移動支付工具、手機號碼支付、辨別人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谥R，幫助老年人防范電詐，安全便捷使用金融服務(wù)。

　　（姚 葉）