11月14日上午，全市12345熱線工作推進會召開，深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，全面總結(jié)部署12345熱線工作。市委書記馬明龍作出批示，市委常委、市委政法委書記許文出席會議并講話。

馬明龍在批示中對鎮(zhèn)江12345熱線為解決群眾“急難愁盼”、優(yōu)化營商環(huán)境作出的積極貢獻表示肯定。他希望，12345熱線聚焦提升熱線工作權(quán)威性，進一步暢通訴求渠道、強化運行管理、規(guī)范訴求辦理，推動各項問題訴求妥善解決。充分發(fā)揮督促監(jiān)督作用，促進部門更好履職盡職、改進作風、提升效能，在推動減負增能上取得更大實效，以高質(zhì)量服務贏得群眾的信任、企業(yè)的信賴。

近年來，全市各地各相關(guān)部門堅持以人民為中心，抓緊抓實熱線工作，12345熱線運行體系持續(xù)優(yōu)化、制度機制持續(xù)完善、特色品牌持續(xù)擦亮、服務質(zhì)效持續(xù)提升。2022年6月熱線劃轉(zhuǎn)市市域指揮中心管理以來，建立健全熱線管理制度20余個、規(guī)范50余項，熱線30秒接通率、按時辦結(jié)率、綜合滿意率穩(wěn)步提升，獲評全國政務熱線服務質(zhì)量評估A類城市。

據(jù)了解，熱線聯(lián)席會議辦公室還將出臺12345熱線減負增能相關(guān)措施。通過提升一次性派單準確率、建立工單提級處置機制、強化疑難工單跟蹤督辦等優(yōu)化熱線服務的“一攬子”舉措為權(quán)責“瘦身”，為管理“提質(zhì)”。

就進一步做好熱線工作，許文表示，要聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷提高熱線工作現(xiàn)代化水平。突出標準化管理，緊扣“接得更快、分得更準、辦得更實、連得更緊”，構(gòu)建訴求辦理閉環(huán)；健全長效化機制，重點是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分析會商、應急處置、線上線下聯(lián)動“四個機制”；深化智能化改造，提升熱線訴求全流程智能化輔助水平、數(shù)據(jù)應用水平；加強法治化建設，推動依法履職，強化普法宣傳，以法治思維和法治方式構(gòu)建熱線工作新格局。（記者 景泊 通訊員 嚴盼）