記者在3月12日上午召開的2025年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，溫州全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。去年全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)收到消費(fèi)投訴舉報(bào)16萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近4000萬元，投訴初查率、辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均達(dá)99.98%以上。

去年，我市累計(jì)發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位415家，全市共自行化解消費(fèi)糾紛2萬余件。同時(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)面，建成基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站322個(gè)，提升消費(fèi)糾紛化解能力。全市消費(fèi)投訴調(diào)解成功率57.68%，高于全國平均水平。并制定全國首個(gè)《放心消費(fèi)景區(qū)先行賠付規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，首創(chuàng)“15分鐘響應(yīng)—2小時(shí)受理—24小時(shí)辦結(jié)”的快速處置機(jī)制，投訴處理周期縮短50%以上。

在民生安全領(lǐng)域，我市持續(xù)開展執(zhí)法亮劍護(hù)民行動(dòng)，嚴(yán)查虛假宣傳、價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐、侵權(quán)假冒等違法案件，整治市場(chǎng)亂象，并向社會(huì)公開曝光一批典型案件。加強(qiáng)食藥安全監(jiān)管，捍衛(wèi)群眾“舌尖上的安全”，去年開展藥品各類專項(xiàng)抽檢890批次，對(duì)國家集采藥品、生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品種實(shí)現(xiàn)全覆蓋，合格率達(dá)100%。此外，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門打通“浙食鏈”與“浙農(nóng)碼”數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的全鏈條追溯，全市重點(diǎn)品種和主體上鏈率分別達(dá)到94%和99%。

記者了解到，目前已有近3萬家放心消費(fèi)單位遍布全市各行各業(yè)，其中無理由退貨承諾單位1.21萬家，放心消費(fèi)集聚區(qū)96個(gè)。同時(shí)，開展綠色直播為民行動(dòng)，培育綠色直播基地、直播間，促進(jìn)直播經(jīng)濟(jì)規(guī)范發(fā)展。全市已有900多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)加入浙江制造、浙江農(nóng)產(chǎn)、浙江服務(wù)“品字標(biāo)”行列，市消保委累計(jì)推出170款溫州特色伴手禮。今年我市將評(píng)選一批示范標(biāo)桿單位，建設(shè)11個(gè)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)，引導(dǎo)更多企業(yè)加入在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)，提檔升級(jí)陽光食品作坊、智慧集成快檢室、托幼機(jī)構(gòu)放心食堂等。同時(shí)啟動(dòng)“消費(fèi)品質(zhì)量提升行動(dòng)”，計(jì)劃通過三年攻堅(jiān)，推動(dòng)消費(fèi)品質(zhì)量提檔升級(jí)。

據(jù)悉，3月份我市啟動(dòng)線上線下消費(fèi)維權(quán)線索征集活動(dòng)，并發(fā)布一批消費(fèi)侵權(quán)典型案例。3月14日至16日期間將舉行第二屆“放心消費(fèi)嘉年華”促消費(fèi)公益活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有“溫州伴手禮產(chǎn)品”“本地特色美食”“后備箱集市”等消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)。全市各地也同步開展各類活動(dòng)。（記者 鮑南南）