原標(biāo)題：我市今起在各級政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號窗口”

　　這個窗口專辦“辦不成事”

　　為群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”開辟專門處理渠道

　　揚州日報訊 (通訊員 姚茜 楊璐 記者 薛舒文) 為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，滿足特殊群體人員辦事需求，提升各級政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，記者昨從市政務(wù)辦了解到，根據(jù)《江蘇省促進政務(wù)服務(wù)便利化條例》文件精神，揚州市今起在各級政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號窗口”，專辦“辦不成事”。

　　門好進、臉好看，但有些事還是難辦，這是當(dāng)下不少地方政務(wù)服務(wù)工作中的痛點。“‘政務(wù)服務(wù)1號窗口’是全市各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)及分中心，為解決政務(wù)服務(wù)過程中，服務(wù)對象按一般程序難以辦成事而設(shè)立的綜合性協(xié)調(diào)窗口?！笔姓?wù)辦工作人員介紹，市、縣級政務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一規(guī)劃、分區(qū)設(shè)置的原則設(shè)置“政務(wù)服務(wù)1號窗口”，有明顯標(biāo)識；各級分中心及鎮(zhèn)級為民服務(wù)中心可結(jié)合咨詢臺設(shè)置?！斑@個窗口是針對群眾辦事過程中可能遇到的各種‘疑難雜癥’開辟的專門處理渠道?！?/p>

　　記者了解到，以往“辦不成事”的原因，有的是因為違反規(guī)定“辦不了”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關(guān)鍵材料。“‘政務(wù)服務(wù)1號窗口’的開設(shè)，將負(fù)責(zé)答復(fù)本部門或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)對象的辦事咨詢，處理群眾投訴和其他按一般程序難以辦成需要協(xié)調(diào)的事項?！笔姓?wù)辦工作人員介紹，窗口可以針對不同情況給出具體對策，或解釋疏導(dǎo)，或協(xié)調(diào)溝通，并且將這些個案的有效舉措進行系統(tǒng)化的梳理、總結(jié)，提供制度化的經(jīng)驗，進而解決辦事群眾遇到的類似問題，供常規(guī)服務(wù)窗口借鑒、采用，切實提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率，讓大多數(shù)“辦不成事”辦成。

　　“多虧了‘1號窗’專員跟辦，5個工作日即辦結(jié)，讓我們小區(qū)及時將不動產(chǎn)證交付給業(yè)主?！备哙]一開發(fā)商企業(yè)代表興奮地說。原來，高郵一開發(fā)企業(yè)2017年7月交付第一批房屋給業(yè)主，由于項目建設(shè)期間建設(shè)方撤回，施工手續(xù)不完善，小區(qū)一直無法驗收，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)不能正常交易。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，開發(fā)商于今年7月通過了市住建局的竣工驗收，具備了辦理商品房不動產(chǎn)權(quán)登記的所有要件?！半S后，我們‘1號窗’專員全程跟蹤辦理，將繳稅流程、辦證流程及所需材料清單提供給開發(fā)商轉(zhuǎn)交給業(yè)主?！惫ぷ魅藛T介紹，原本需要30個工作日的大宗首次登記，僅僅5個工作日即辦結(jié)交付企業(yè)開發(fā)商，讓市民順利拿到不動產(chǎn)證。

　　記者了解到，此前，揚州市高郵和市開發(fā)區(qū)已開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號窗口”，而今，全市各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)及分中心都將開設(shè)這一窗口，服務(wù)更加全面。

　　小編快語

　　“政務(wù)服務(wù)1號窗口”是為解決群眾“事難辦”而進行的一種探索。對群眾來說，在常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)受阻轉(zhuǎn)而尋求“政務(wù)服務(wù)1號窗口”來解決，相當(dāng)于多了一條反映訴求的渠道，窗口會針對不同情況，或解釋疏導(dǎo)，或協(xié)調(diào)溝通，切實提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率。如此來看，一個小小窗口的設(shè)立，不僅提升了辦事效率，更拉近了政府與民眾之間的距離。

　　門好進、臉好看的最終目的是“事好辦”，設(shè)置“政務(wù)服務(wù)1號窗口”正是達致這一目的的補充手段。希望“1號窗口”能夠倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率，希望需要去“政務(wù)服務(wù)1號窗口”辦事的群眾越來越少。