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揚(yáng)州

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揚(yáng)州市今起在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”

  原標(biāo)題:我市今起在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”

  這個(gè)窗口專辦“辦不成事”

  為群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”開辟專門處理渠道

  揚(yáng)州日?qǐng)?bào)訊 (通訊員 姚茜 楊璐 記者 薛舒文) 為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),滿足特殊群體人員辦事需求,提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量,記者昨從市政務(wù)辦了解到,根據(jù)《江蘇省促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例》文件精神,揚(yáng)州市今起在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”,專辦“辦不成事”。

  門好進(jìn)、臉好看,但有些事還是難辦,這是當(dāng)下不少地方政務(wù)服務(wù)工作中的痛點(diǎn)。“‘政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口’是全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及分中心,為解決政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)對(duì)象按一般程序難以辦成事而設(shè)立的綜合性協(xié)調(diào)窗口?!笔姓?wù)辦工作人員介紹,市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳按照統(tǒng)一規(guī)劃、分區(qū)設(shè)置的原則設(shè)置“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”,有明顯標(biāo)識(shí);各級(jí)分中心及鎮(zhèn)級(jí)為民服務(wù)中心可結(jié)合咨詢臺(tái)設(shè)置。“這個(gè)窗口是針對(duì)群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種‘疑難雜癥’開辟的專門處理渠道。”

  記者了解到,以往“辦不成事”的原因,有的是因?yàn)檫`反規(guī)定“辦不了”;有的是“很難辦”,譬如缺少某些關(guān)鍵材料?!啊?wù)服務(wù)1號(hào)窗口’的開設(shè),將負(fù)責(zé)答復(fù)本部門或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象的辦事咨詢,處理群眾投訴和其他按一般程序難以辦成需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。”市政務(wù)辦工作人員介紹,窗口可以針對(duì)不同情況給出具體對(duì)策,或解釋疏導(dǎo),或協(xié)調(diào)溝通,并且將這些個(gè)案的有效舉措進(jìn)行系統(tǒng)化的梳理、總結(jié),提供制度化的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而解決辦事群眾遇到的類似問(wèn)題,供常規(guī)服務(wù)窗口借鑒、采用,切實(shí)提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率,讓大多數(shù)“辦不成事”辦成。

  “多虧了‘1號(hào)窗’專員跟辦,5個(gè)工作日即辦結(jié),讓我們小區(qū)及時(shí)將不動(dòng)產(chǎn)證交付給業(yè)主?!备哙]一開發(fā)商企業(yè)代表興奮地說(shuō)。原來(lái),高郵一開發(fā)企業(yè)2017年7月交付第一批房屋給業(yè)主,由于項(xiàng)目建設(shè)期間建設(shè)方撤回,施工手續(xù)不完善,小區(qū)一直無(wú)法驗(yàn)收,導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)不能正常交易。經(jīng)多方協(xié)調(diào),開發(fā)商于今年7月通過(guò)了市住建局的竣工驗(yàn)收,具備了辦理商品房不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記的所有要件?!半S后,我們‘1號(hào)窗’專員全程跟蹤辦理,將繳稅流程、辦證流程及所需材料清單提供給開發(fā)商轉(zhuǎn)交給業(yè)主?!惫ぷ魅藛T介紹,原本需要30個(gè)工作日的大宗首次登記,僅僅5個(gè)工作日即辦結(jié)交付企業(yè)開發(fā)商,讓市民順利拿到不動(dòng)產(chǎn)證。

  記者了解到,此前,揚(yáng)州市高郵和市開發(fā)區(qū)已開設(shè)“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”,而今,全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及分中心都將開設(shè)這一窗口,服務(wù)更加全面。

  小編快語(yǔ)

  “政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”是為解決群眾“事難辦”而進(jìn)行的一種探索。對(duì)群眾來(lái)說(shuō),在常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)受阻轉(zhuǎn)而尋求“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”來(lái)解決,相當(dāng)于多了一條反映訴求的渠道,窗口會(huì)針對(duì)不同情況,或解釋疏導(dǎo),或協(xié)調(diào)溝通,切實(shí)提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率。如此來(lái)看,一個(gè)小小窗口的設(shè)立,不僅提升了辦事效率,更拉近了政府與民眾之間的距離。

  門好進(jìn)、臉好看的最終目的是“事好辦”,設(shè)置“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”正是達(dá)致這一目的的補(bǔ)充手段。希望“1號(hào)窗口”能夠倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率,希望需要去“政務(wù)服務(wù)1號(hào)窗口”辦事的群眾越來(lái)越少。

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