今年以來，亳州市醫(yī)保局樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，立足崗位職能，強化服務舉措和工作力度，辦好醫(yī)保參保報銷民生實事。通過分層分類全員覆蓋宣傳、走村入戶遍訪群眾動員，目前全市居民醫(yī)保參保繳費480余萬人，常住人口參保率超98%。

政策宣傳做加法。制作城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)保待遇政策解讀音視頻14條，打擊欺詐騙保宣傳動漫27篇，各類宣傳折頁16種。利用微信公眾號、官網、村村通廣播、老鄉(xiāng)聯(lián)絡群以及四級醫(yī)保經辦機構，線上線下開展醫(yī)保政策講解，擴大宣傳受眾，提高政策知曉率。2024年全市醫(yī)保系統(tǒng)發(fā)放宣傳資料37.5萬余份，現場接受群眾咨詢12.3萬余人次。

醫(yī)保征繳做乘法。為方便外出務工人員春節(jié)返鄉(xiāng)參保，延長城鄉(xiāng)居民參保繳費期限至2025年2月底，并保持“安徽醫(yī)保公共服務平臺”“皖事通APP”、微信小程序及鄉(xiāng)村、社區(qū)服務代辦點等繳費渠道暢通。按照“一保二救三兜底”的原則，嚴格落實特困人員、低保對象、返貧致貧人口、監(jiān)測人口等分類資助參保政策，全市共資助參保23萬余人，資助參保繳費金額7280.5萬元，確保應保盡保。

藥價“瘦身”做減法。加強“全流程”管理，建立集采監(jiān)管系統(tǒng)，實時監(jiān)測藥品采購情況；對中選采購和非中選采購實際入庫量占比及進度數據進行分析、實時比對；按月監(jiān)測、定期通報、年度考核等方式，實時跟蹤醫(yī)療機構藥品采購量及中選企業(yè)供應情況，推動集采成果惠民見效。2024年全市執(zhí)行國家、省藥品集采13批次共608個品規(guī)、金額4.47億元，達約定量229%，節(jié)約資金2.98億元；落地耗材集采704種、金額1.26億元，達約定量152%。

信訪熱線做除法。實行信訪辦理一把手負責制，細化分類投訴、咨詢等事項，提高問題解決效率。設立“醫(yī)保小妹”服務專線，通過智能語音和人工接聽方式，開展24小時全天候熱線服務，對群眾反映的相關問題，及時回復、限時妥善辦理，用溫情和真情為群眾排憂解難，避免或減少投訴事項。全市醫(yī)保系統(tǒng)開展“換位體驗走流程”活動2輪9場次，主動排查群眾辦事報銷不滿意風險，找出服務短板，接收群眾反饋意見建議30余條。2024年累計通過市長熱線、局長郵箱等渠道受理各類信訪443件，辦結率100%、滿意率100%。