“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”1月30日下午，黃山市12345熱線“政務(wù)服務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心舉辦，5名市民代表現(xiàn)場(chǎng)觀摩熱線接聽(tīng)工作，近距離感受12345熱線便民服務(wù)的溫度。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民代表們參觀了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接線大廳，詳細(xì)聽(tīng)取了工作人員對(duì)熱線的講解，細(xì)致了解熱線發(fā)展歷程、主要職能、業(yè)務(wù)板塊、工作制度等內(nèi)容。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)接聽(tīng)12345熱線電話的流程?！爸拔以?jīng)向12345熱線反映過(guò)流動(dòng)商販擾民的問(wèn)題，很快得到回復(fù)，反映的問(wèn)題也及時(shí)有效得到了解決。今天現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，真實(shí)了解熱線接線員的工作，她們不但需要足夠的耐心，還要反應(yīng)速度快，很不容易?！笔忻袢~小芳感慨地說(shuō)。“平時(shí)我們因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，經(jīng)常和12345熱線的工作人員互動(dòng)，但今天是第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)參觀，熱線工作人員的快捷高效服務(wù)，令人稱贊?！睆垚偸峭拖獏^(qū)黎陽(yáng)鎮(zhèn)政府的一名工作人員，平時(shí)也會(huì)接到12345熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)過(guò)去的市民反映的相關(guān)問(wèn)題。她表示，參觀了市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理中心之后，對(duì)熱線的整個(gè)受理環(huán)節(jié)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，也會(huì)更加有利于她今后工作的開(kāi)展。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上，市民代表對(duì)12345熱線工作給予了充分肯定，并積極為熱線發(fā)展建言獻(xiàn)策。“市民的肯定是鼓勵(lì)，也是動(dòng)力。我們將繼續(xù)做好本職工作，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線副主任張霞說(shuō)。

據(jù)悉，黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是由市委、市政府設(shè)立，為企業(yè)和群眾提供咨詢、求助、投訴等服務(wù)的平臺(tái)，于2016年6月15日開(kāi)通運(yùn)行，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。2023年，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全年服務(wù)總量25萬(wàn)余件，日最高服務(wù)量1507件。話務(wù)接通率98.94%，按期辦結(jié)率99.99%，回訪滿意率99.77%。