“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。辦事做到高效，發(fā)展才能高質(zhì)。近年來，懷寧縣持續(xù)擦亮“全省優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”“為寧享”“企業(yè)服務(wù)日”等服務(wù)品牌，聚焦群眾和企業(yè)辦事痛點難點，圍繞“審批速度最快、審批流程最優(yōu)、共享材料最簡、群眾滿意度最高”目標，以“高效辦成一件事”為主線，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。
流程優(yōu)化，打通助企惠民“快捷道”?！皩嵲谔奖懔耍蝗∫淮翁?，就能辦理駕駛證、身份證，還有出入境證件?！苯?，在懷寧縣政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合窗口，市民陳女士僅用半小時就完成了身份證換領(lǐng)和駕駛證補證兩項業(yè)務(wù)。辦事民警還告訴她，如果需要辦理出入境業(yè)務(wù)，也可以在這里一站式辦理，這讓陳女士大為贊嘆。這一高效便捷的服務(wù)體驗，源于縣數(shù)據(jù)資源局和縣公安局深入推進“綜合窗口”改革，通過整合資源、優(yōu)化流程、科技賦能，打造出“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新模式。
“真沒想到，拍一次照片就能同時辦好護照和身份證，這樣的效率讓我對在懷寧投資更有信心了?！鼻安痪?，來自浙江的客商朱先生在縣政務(wù)服務(wù)大廳親身感受到了“一窗通辦”的便利。朱先生因籌備在懷寧投資經(jīng)商，需緊急辦理護照和身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)。在公安綜合窗口，他僅用幾分鐘就同步完成了出入境證件申請和身份證換領(lǐng)，通過“一照通用”系統(tǒng)，也避免了重復(fù)拍照。在等待叫號的空隙時間，窗口民警還主動為其講解公安機關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)舉措。
該縣公安局以群眾需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置4個綜合窗口，打破警種界限，實現(xiàn)戶政、出入境、交管等高頻業(yè)務(wù)“一窗受理”。同步設(shè)立網(wǎng)辦中心、制證中心和24小時自助服務(wù)區(qū)，構(gòu)建“線上+線下”全方位服務(wù)新模式。如今，群眾進入政務(wù)大廳取一次號，即可享受“拍照一次、資料共享、多證聯(lián)辦”的集成服務(wù)，日均業(yè)務(wù)受理量顯著提升，平均等候時間縮短超50%。
懷寧縣健全公共政策兌現(xiàn)“免申即享”“即申即享”長效機制，該縣數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合縣企業(yè)服務(wù)中心收集重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)惠企政策69條，大力推廣“皖政通”應(yīng)用，累計激活用戶4100余人，激活率達99%以上。今年以來，通過“四網(wǎng)聯(lián)通”方式線上兌現(xiàn)多條顆?；撸塾媰冬F(xiàn)資金363萬元，惠及13家企業(yè)。
平臺助力，打造智能服務(wù)“高速路”?！耙郧奥犝f開辦餐飲店很麻煩，需要很多材料，沒想到現(xiàn)在這么快就可以拿證，真正讓我們?nèi)罕婓w會到了‘懷寧速度’?！苯?，來自高河鎮(zhèn)的丁女士在縣政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)登記綜合窗口激動地說。丁女士因年齡較大，文化水平不高，本來還擔心自己一個人無法辦理食品經(jīng)營許可證。到了窗口，工作人員向其介紹了“開辦餐飲店一件事”，并指導(dǎo)丁女士線上申辦許可證，通過登錄選擇、智能匹配、一表填寫、一鍵提交“四步走”就完成了過去要跑幾個部門才能完成的申請。
“以前各項報表填寫耗時耗力，現(xiàn)在從一個端口進入，一次就能填完，徹底解決了我們經(jīng)營者‘不會報’的問題?！苯眨诰€完成企業(yè)數(shù)據(jù)填報的張先生對這一政策稱贊不已?？h政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“高效辦成一件事”線下專窗，推動線上線下服務(wù)深度融合，實現(xiàn)線上一次性申請、線下一次性提交，確保線上線下同標準可辦。
懷寧縣從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，推進流程再造，不斷深化“高效辦成一件事”改革，成功上線就醫(yī)費用報銷、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等34項“一件事”，辦件量達11275件，平均跑動次數(shù)減少93%，辦理時限壓縮72%，提交材料減少68%，工作效率提升50%以上。
暖心服務(wù)，開啟幫辦代辦“直通車”。近期，市民王先生在辦理宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)登記時，因測繪數(shù)據(jù)誤差導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻。縣政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記綜合窗口工作人員主動作為，第一時間協(xié)調(diào)第三方測繪機構(gòu)開展實地復(fù)測，僅用1個工作日便完成數(shù)據(jù)核準與登記發(fā)證全流程。王先生送來錦旗致謝。該窗口負責人表示，將持續(xù)通過數(shù)據(jù)共享、部門聯(lián)動等方式壓縮辦理時限、提高辦事效率，切實解決群眾辦事過程中的堵點難點。
今年5月10日，市民劉先生到縣政務(wù)大廳社會事務(wù)綜合窗口辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)車輛存在外地違章記錄。窗口前臺工作人員谷小麗主動對接，迅速梳理跨省處理流程并協(xié)助整理材料、快速解決問題。劉先生感慨道：“本以為要來回折騰，沒想到這么快就辦好了！”5月12日，劉先生特意致電12345熱線，點贊工作人員“業(yè)務(wù)熟、效率高、態(tài)度暖”。
懷寧縣持續(xù)深化綜窗改革工作，撤銷車管所分廳，車駕管62項高頻業(yè)務(wù)整合到縣政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口；將人社系統(tǒng)的就業(yè)、社保等多類業(yè)務(wù)窗口整合成2個綜合窗口，將民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等13個部門的事項納入社會事務(wù)綜合窗口統(tǒng)一受理，有效解決群眾“多頭跑、來回跑”的難題。通過“皖事通辦”平臺，該縣1753項政務(wù)服務(wù)事項進駐縣政務(wù)服務(wù)大廳，全程網(wǎng)辦率達98.32%。
懷寧縣還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)機制破解難題，建立“首問負責+提級響應(yīng)”機制，明確辦理路徑和時限，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。同時，開通“高效辦成一件事”專區(qū)和“民生直達”便民應(yīng)用，截至目前，該縣已通過“免申即享”累計發(fā)放殘疾人補貼2.4萬余人次。
“我們將計劃引入人工智能大模型技術(shù)，打造‘智慧辦’新場景，通過AI智能問答系統(tǒng)，實現(xiàn)政策精準解讀、材料自動預(yù)審及個性化辦事指引，減少重復(fù)材料提交，縮短辦理時間，實現(xiàn)‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿’，全面提升政務(wù)服務(wù)效率和智慧化體驗?！睉褜幙h數(shù)據(jù)資源局負責人說。（撰稿人：檀志揚 韓麗 審稿人：劉同娟）
