今年以來，涇縣始終堅(jiān)持把矛盾糾紛調(diào)解擺在突出重要位置，積極拓寬工作思路，推廣“握手言和”調(diào)解品牌，多措并舉，提升調(diào)解工作實(shí)效。

查明糾紛事實(shí)，明確過錯(cuò)責(zé)任。端正工作態(tài)度，在調(diào)解過程中始終保持耐心，認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人訴求，根據(jù)事實(shí)情況，擺事實(shí)，講道理，明確雙方責(zé)任義務(wù)，為接下來提出解決方案奠定基礎(chǔ)。

普及法律知識(shí)，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。根據(jù)案件具體情況，堅(jiān)持把法治宣傳和思想教育貫穿矛盾糾紛排查調(diào)處工作始終，讓雙方當(dāng)事人，知其然，知其所以然，讓解決糾紛的過程也成為普法宣傳的過程。

拓展調(diào)解思路，調(diào)整調(diào)解方法。根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用調(diào)解方式，例如：采用“背靠背”法，了解雙方真實(shí)想法和需求；“親情融化”法，聯(lián)絡(luò)雙方當(dāng)事人感情；“冷卻降溫”法，給當(dāng)事人一定空間去思考；“換位思考”法，因勢利導(dǎo)明事理；“案例引導(dǎo)”法，以案說法重新思考等等，取得良好效果。

促進(jìn)握手言和，鞏固調(diào)解成果。積極踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)，打造“握手言和”調(diào)解品牌，秉持“以和為貴”的理念，引導(dǎo)當(dāng)事人拋開成見，消除敵對(duì)意見，爭取“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。