?為切實提升柜面服務(wù)質(zhì)效，改善客戶金融服務(wù)體驗，樹立良好的品牌形象。今年以來，睢寧農(nóng)商銀行以服務(wù)標(biāo)桿打造、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、晨夕會管理、廳堂拓客獲客為抓手，奏響柜面運營“四部曲”，擦亮柜面服務(wù)“新底色”，推動網(wǎng)點運營管理提質(zhì)增效。

下好網(wǎng)點標(biāo)桿打造“先手棋”。該行成立標(biāo)桿創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，明確標(biāo)桿打造的組織領(lǐng)導(dǎo)、主要內(nèi)容、獎懲考核等，構(gòu)建單位主抓，外包督查，相互協(xié)調(diào)的工作格局。規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)流程，建立明細(xì)臺賬，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照“優(yōu)化環(huán)境、統(tǒng)一規(guī)劃、網(wǎng)點靚化、合理布局”思路，對營業(yè)網(wǎng)點的標(biāo)識標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生、功能區(qū)域進(jìn)行規(guī)范管理，為各網(wǎng)點配置花卉和綠植，做到環(huán)境優(yōu)美、規(guī)范統(tǒng)一。強化對營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)桿打造的督導(dǎo)考核，深刻剖析原因，找準(zhǔn)工作方向，促進(jìn)柜面服務(wù)質(zhì)效持續(xù)向好發(fā)展。

提振員工干事創(chuàng)業(yè)“精氣神”。該行強化晨夕會管理，堅持“早計劃、午落實、晚復(fù)盤”工作原則，充分發(fā)揮晨夕會在工作安排、傳達(dá)學(xué)習(xí)、總結(jié)復(fù)盤、日清化管理等方面的作用；通過監(jiān)控云端、隨機走訪等方式，對各網(wǎng)點晨夕會進(jìn)行跟進(jìn)督導(dǎo)。組建服務(wù)文化交流群，按月組織晨夕會評比，分享先進(jìn)經(jīng)驗，共同解決問題，搭建學(xué)習(xí)交流、比學(xué)趕超的平臺。通過在晨會進(jìn)一步提升服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和團隊凝聚力，促進(jìn)干部員工精神面貌煥然一新，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力。

打出人員素質(zhì)提升“致勝招”。該行堅持以人為本，通過崗位練兵、專題培訓(xùn)、情景演練等形式，打造業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過硬、技能嫻熟的高素質(zhì)柜面服務(wù)隊伍，以考促學(xué)、以學(xué)促用，提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。按月召開柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險分析會，規(guī)范辦理流程，做到限時辦結(jié)，提升柜面服務(wù)質(zhì)效。連續(xù)多年舉辦業(yè)務(wù)技能比賽，為員工搭建學(xué)習(xí)交流、進(jìn)步提升的平臺，營造學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、爭優(yōu)先的濃厚氛圍。

搶占廳堂拓客營銷“新高地”。深入貫徹落實服務(wù)理念，深挖廳堂服務(wù)內(nèi)涵，增強員工主動營銷意識，提升客戶服務(wù)體驗。各網(wǎng)點結(jié)合重要節(jié)日、時令節(jié)氣、地域特色等，開展不通客戶群體廳堂沙龍營銷活動，定期不定期開展反詐騙、反洗錢、金融小課堂等，設(shè)立戶外勞動者愛心驛站，配備各類便民服務(wù)設(shè)施，為戶外勞動者提供駐足休息場所。通過持續(xù)開展各類主題廳堂營銷活動，增強與客戶間的溝通聯(lián)系，切實發(fā)揮普惠金融服務(wù)效能，擦亮“百姓銀行”品牌形象。（仝 鵬）