記者 洪俊杰

  新年去上海哪里玩？點擊進(jìn)入新版上海國際服務(wù)門戶網(wǎng)站（english.shanghai.gov.cn），哥斯達(dá)黎加留學(xué)生孟愛德不僅找到“新年上海必去七大景點”，還查到外國駐滬總領(lǐng)事推薦的本國特色餐廳，“太棒了，在搜索引擎上很難找到這么全的英文信息”。

  昨天10時，作為“中國·上海”政府門戶網(wǎng)站英文版，新版上海國際服務(wù)門戶上線試運行，網(wǎng)站突出“一門式、場景化、友好型”特點，向來滬、在滬外籍人士提供政策信息、資訊服務(wù)和生活指南。除英文版網(wǎng)站外，多個海內(nèi)外社交媒體平臺也同時啟用。

  市外辦介紹，這是傳播上海城市形象、優(yōu)化上海營商環(huán)境的重要舉措，未來將不斷優(yōu)化提升用戶體驗，真正使之成為外籍人士了解上海融入上海的重要選擇。

  打通外籍人士辦事堵點

  “新版上海國際服務(wù)門戶絕不是簡單的中譯英，而是要充分考慮在滬外籍人士真實需求，以外籍人士為第一視角，設(shè)計出契合他們使用習(xí)慣的產(chǎn)品。”市外辦、市友協(xié)工作人員表示。

  比如，聚焦外籍人士來滬主要需求，分別設(shè)計了經(jīng)商、工作、旅游、留學(xué)與消費等5個分眾場景，以清單式服務(wù)指引、友好型辦事指南、高頻事項檢索等方式，實現(xiàn)對相關(guān)信息的準(zhǔn)確導(dǎo)航。再如，門戶還設(shè)有“生活在上海”欄目，通過場景模擬配以相應(yīng)辦事指南，有效解決外籍人士從快速入境到辦居住證、辦銀行卡再到衣食住行等不同階段多種需求，進(jìn)一步打通外籍人士辦事堵點。

  “過去不同辦事信息藏在不同網(wǎng)站，有的還沒有英文版，找起來不方便。”在滬創(chuàng)業(yè)的法國人王麗莎將新版門戶稱為“gateway（門戶）”，“現(xiàn)在所有內(nèi)容并在一起，我們能快速找到權(quán)威英文指南，真是令人驚喜。”

  吸納“國際體驗官”建議

  這份驚喜的背后，是過去數(shù)月近百位“國際體驗官”的付出，他們有的是長期在滬生活的外籍人士，有的是上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議成員代表，其中有的參與了市外辦、市友協(xié)前期調(diào)研，還有的參與了后期內(nèi)測工作。

  調(diào)研中，安永亞太區(qū)人力資源主管合伙人黃文提出，每年上海都舉辦大量展會，但企業(yè)要上不同官網(wǎng)搜集信息。因此，在“經(jīng)商”板塊中就有了“投資日歷”條目，列出今年已知的上海展會信息，相關(guān)內(nèi)容還在繼續(xù)補充完善。

  “老外非常熱心，說自己不是‘外援’，而是在盡作為上海市民的義務(wù)。”市外辦、市友協(xié)工作人員感慨，短短兩周內(nèi)測時間就收到了近300條反饋意見，幫助他們從用戶視角進(jìn)一步提升使用體驗。

  未來不斷更新內(nèi)容豐富語種

  按計劃，除此次上線英文版外，上海國際服務(wù)門戶還將逐步推出包括日、韓、德、法、西、葡、俄、阿等在內(nèi)的其他8個語種版本。

  “以后有了法文版，我就可以發(fā)給在法國的奶奶看，希望她愿意來上海旅游。”王麗莎對此非常期待。已經(jīng)打算留滬創(chuàng)業(yè)的孟愛德則期待網(wǎng)站能匯集更多創(chuàng)業(yè)信息，包括關(guān)于稅收、法律、注冊等內(nèi)容，以及視頻案例，“這些信息不僅我們可以看，也可以發(fā)給海外朋友，讓更多人了解上海的商業(yè)環(huán)境”。

  據(jù)悉，未來門戶還將按外籍人士需求不斷更新豐富內(nèi)容，比如加入上海首店信息、特色街區(qū)介紹、經(jīng)商創(chuàng)業(yè)指南等內(nèi)容，為海內(nèi)外受眾提供新鮮及時的資訊分享。此外，一系列的線下活動，包括面向外籍人士政策宣介會、中外文化交流沙龍、中文學(xué)習(xí)培訓(xùn)也將陸續(xù)推出，通過豐富的線上線下互動體驗增加用戶黏性，擴大門戶的影響力與覆蓋面。

  “外籍人士、外資企業(yè)如今已成為推動上海經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。”市外辦黨組書記、主任孔福安表示，要努力為他們打造宜居舒適的工作生活環(huán)境，幫助他們更便捷地來到上海、融入上海、扎根上海，真正讓海外人士對上海心向往之、近悅遠(yuǎn)來。