中國(guó)江蘇網(wǎng)4月28日訊（通訊員 冼草）“我們這里有惡臭味，灰塵也很多，你們快點(diǎn)派人來(lái)看看。”近日，接到南通市通州區(qū)興東街道土山村村民投訴后，該區(qū)環(huán)保糾紛專業(yè)調(diào)處中心的工作人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)勘察，發(fā)現(xiàn)“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;是附近一家有色金屬企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣，當(dāng)即責(zé)令該企業(yè)停產(chǎn)整改到位。像這樣的環(huán)保舉報(bào)投訴，區(qū)環(huán)保局幾乎每天都要接到好幾起。

　　近年來(lái)，區(qū)環(huán)保局把提高處理環(huán)保糾紛效率當(dāng)成為民辦實(shí)事、讓民得實(shí)惠的一個(gè)窗口，建立健全了區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)排查制度和工作網(wǎng)絡(luò)，盡量將各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)。通過(guò)完善“線人”制度、“有獎(jiǎng)舉報(bào)”制度等環(huán)境糾紛排查工作新機(jī)制，規(guī)范操作接待、登記、辦理、督查、辦結(jié)、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)。為暢通渠道，區(qū)環(huán)保局在實(shí)行“12369”環(huán)保熱線電話值班制度的基礎(chǔ)上，還開通了微博、微信等，做到有訪必接，處理及時(shí)。調(diào)處結(jié)束后，及時(shí)對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行回訪，征詢處理意見(jiàn)，從而大大提高了環(huán)保糾紛的一次辦結(jié)率。同時(shí)，該局實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)接待日制度”，重大糾紛主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，糾紛回訪領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，確保一訪一處理，直到群眾滿意。今年一季度已成功調(diào)處各類投訴信訪案件433起，調(diào)處率100%。