龍子湖區(qū)和煦社區(qū)聚焦群眾辦事難點(diǎn)，打破傳統(tǒng)“窗口等待”的被動服務(wù)模式，創(chuàng)新推出每周三“移動服務(wù)站”進(jìn)小區(qū)集中辦理業(yè)務(wù)機(jī)制，推動社區(qū)服務(wù)從被動響應(yīng)模式邁向主動響應(yīng)模式，全力打造“居民身邊有服務(wù)、需求解決在網(wǎng)格”的社區(qū)治理新生態(tài)。

服務(wù)攤位入小區(qū)，民生事項(xiàng)一站辦。每周三，社區(qū)“移動服務(wù)站”準(zhǔn)時(shí)“開張”，為居民提供多項(xiàng)高頻民生服務(wù)。在居民醫(yī)保繳費(fèi)區(qū)，工作人員耐心指導(dǎo)居民通過手機(jī)完成醫(yī)保繳費(fèi)，同時(shí)詳細(xì)解答醫(yī)保報(bào)銷范圍、比例等疑問；計(jì)生政策解讀區(qū)同樣熱鬧，面對居民關(guān)于生育政策調(diào)整、優(yōu)生優(yōu)育知識、計(jì)生獎勵扶助等問題，工作人員結(jié)合最新政策，用通俗語言一一回應(yīng)；低保申請咨詢處，工作人員仔細(xì)傾聽居民家庭情況，認(rèn)真查看材料，詳細(xì)講解低保申請流程、條件及審核周期。針對行動不便的居民，社區(qū)還主動提供上門服務(wù)。

雙線聯(lián)動匯民聲，精準(zhǔn)服務(wù)破難題。為確保服務(wù)精準(zhǔn)高效，社區(qū)創(chuàng)新采用“線上直播間+線下三六六巡訪”模式收集需求。社區(qū)干部定時(shí)化身“主播”，在直播間解答政策熱點(diǎn)，并實(shí)時(shí)收集居民留言；線下依托“三六六巡訪”機(jī)制，深入樓棟、商戶收集訴求，并將需求分類整合，動態(tài)更新服務(wù)清單，確?！耙苿臃?wù)站”精準(zhǔn)對接居民“急難愁盼”。工作人員與居民面對面交流時(shí)，不僅認(rèn)真記錄問題，還主動邀請居民參與服務(wù)方案設(shè)計(jì)，形成共建共治共享的治理新格局。

服務(wù)提質(zhì)建生態(tài)，治理賦能添動能。“移動服務(wù)站”不僅是業(yè)務(wù)辦理的場所，更是居民反映問題的重要渠道。居民可以通過線上線下多種方式，隨時(shí)反映小區(qū)路燈損壞、飛線充電等民生問題。自2025年5月啟動以來，社區(qū)“移動服務(wù)站”已累計(jì)服務(wù)居民超200人次，現(xiàn)場辦結(jié)業(yè)務(wù)80余件，收集意見建議60余條，成功解決環(huán)境整治、設(shè)施維修等民生問題32個。社區(qū)建立起“發(fā)現(xiàn)-整改-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，將居民提出的加裝健身器材、增設(shè)晾衣桿等建議一一落地實(shí)施。