“有什么事兒，您只要一個(gè)電話就行！”7月2日，天剛放晴，奮戰(zhàn)在防汛一線的電力管家朱夏平一空下來，就來到富陽區(qū)金橋社區(qū)利波教師公寓，這里有一位他的特殊客戶——獨(dú)居老人章紀(jì)勤。

記者了解到，7月1日，國網(wǎng)杭州供電公司完成杭州全域范圍內(nèi)1453戶特殊需求的用電客戶標(biāo)簽庫梳理。與此同時(shí)，396個(gè)專屬電力管家也一一匹配，完成服務(wù)對(duì)象綁定認(rèn)領(lǐng)。

為什么要組建專屬電力管家？“作為省會(huì)城市，杭州都市民生保供要求越來越高，我們就想到利用杭州數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，融合社區(qū)和電網(wǎng)營(yíng)配數(shù)據(jù)，在今年迎峰度夏之前整理出空巢老人、維生儀器等特殊需求用戶標(biāo)簽庫，按需求等級(jí)星級(jí)分類。”國網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心搶修服務(wù)專責(zé)鄭潔介紹。

對(duì)此，國網(wǎng)杭州供電公司聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、街道，篩選維生儀器、電梯設(shè)備、低壓重要、中壓重要、空巢老人等8類重要敏感用戶，構(gòu)建三大類8小類用戶畫像標(biāo)簽庫，并根據(jù)用電需求重要性標(biāo)定三星、四星、五星用戶。

“一旦客戶出現(xiàn)用電異常情況，專屬電力管家手機(jī)就會(huì)收到提示工單，并且15分鐘內(nèi)趕到?！编崫嵄硎?。

值得一提的是，電力管家還實(shí)施民生保供延伸服務(wù)，圍繞主動(dòng)消缺預(yù)排停電、設(shè)備故障被動(dòng)停電、電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)可能停電三大場(chǎng)景，通過日常服務(wù)關(guān)懷、停電過程管控、事后分析提升，提供移動(dòng)電源保障、指導(dǎo)搶修復(fù)電、建群提級(jí)管控、后續(xù)延伸關(guān)懷等貼心服務(wù)。

國網(wǎng)杭州供電公司配網(wǎng)部主任章瑋告訴記者，在杭州，除了供電可靠性達(dá)到全國領(lǐng)先，電網(wǎng)營(yíng)配數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率也高達(dá)99.999%的水平，讓全市606萬電力客戶實(shí)時(shí)感受到最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

夏季用電高峰即將到來，杭州電網(wǎng)已全面進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。目前已經(jīng)優(yōu)化144個(gè)搶修駐點(diǎn)位置，增加50%搶修值班力量，制定中低壓發(fā)電車應(yīng)急保障方案，明確人員值班、駐點(diǎn)形式、跨區(qū)支援等要求，打造“城市20分鐘，農(nóng)村40分鐘”應(yīng)急搶修圈。并依托“電網(wǎng)一張圖”數(shù)智技術(shù)，進(jìn)一步提升應(yīng)急能力，推動(dòng)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)客戶用電感知。