“有什么事兒，您只要一個電話就行！”7月2日，天剛放晴，奮戰(zhàn)在防汛一線的電力管家朱夏平一空下來，就來到富陽區(qū)金橋社區(qū)利波教師公寓，這里有一位他的特殊客戶——獨居老人章紀勤。

記者了解到，7月1日，國網(wǎng)杭州供電公司完成杭州全域范圍內1453戶特殊需求的用電客戶標簽庫梳理。與此同時，396個專屬電力管家也一一匹配，完成服務對象綁定認領。

為什么要組建專屬電力管家？“作為省會城市，杭州都市民生保供要求越來越高，我們就想到利用杭州數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，融合社區(qū)和電網(wǎng)營配數(shù)據(jù)，在今年迎峰度夏之前整理出空巢老人、維生儀器等特殊需求用戶標簽庫，按需求等級星級分類?！眹W(wǎng)杭州供電公司供電服務指揮中心搶修服務專責鄭潔介紹。

對此，國網(wǎng)杭州供電公司聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、街道，篩選維生儀器、電梯設備、低壓重要、中壓重要、空巢老人等8類重要敏感用戶，構建三大類8小類用戶畫像標簽庫，并根據(jù)用電需求重要性標定三星、四星、五星用戶。

“一旦客戶出現(xiàn)用電異常情況，專屬電力管家手機就會收到提示工單，并且15分鐘內趕到。”鄭潔表示。

值得一提的是，電力管家還實施民生保供延伸服務，圍繞主動消缺預排停電、設備故障被動停電、電網(wǎng)風險可能停電三大場景，通過日常服務關懷、停電過程管控、事后分析提升，提供移動電源保障、指導搶修復電、建群提級管控、后續(xù)延伸關懷等貼心服務。

國網(wǎng)杭州供電公司配網(wǎng)部主任章瑋告訴記者，在杭州，除了供電可靠性達到全國領先，電網(wǎng)營配數(shù)據(jù)準確率也高達99.999%的水平，讓全市606萬電力客戶實時感受到最優(yōu)質的電力服務。

夏季用電高峰即將到來，杭州電網(wǎng)已全面進入實戰(zhàn)狀態(tài)。目前已經(jīng)優(yōu)化144個搶修駐點位置，增加50%搶修值班力量，制定中低壓發(fā)電車應急保障方案，明確人員值班、駐點形式、跨區(qū)支援等要求，打造“城市20分鐘，農村40分鐘”應急搶修圈。并依托“電網(wǎng)一張圖”數(shù)智技術，進一步提升應急能力，推動供電服務轉型升級客戶用電感知。