?　　近年來，南通農(nóng)商銀行高度重視老年客戶金融服務(wù)質(zhì)量，落實“三個一點”服務(wù)舉措，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全力提升老年客戶金融服務(wù)體驗的獲得感、安全感和滿意度。

　　優(yōu)化硬件設(shè)施，體驗優(yōu)一點。為了給老年客戶提供更加溫暖、舒心的服務(wù)環(huán)境，該行從網(wǎng)點整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施等方面入手，進(jìn)行親老、適老化硬件設(shè)施改造。每個網(wǎng)點配備愛心座椅、無障礙通道、老花鏡等便民設(shè)施，不斷優(yōu)化適老服務(wù)的硬件設(shè)施，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。同時，該行推出了手機(jī)銀行“關(guān)懷版”、 STM “溫馨版”，不斷優(yōu)化老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢等高頻業(yè)務(wù)的功能，提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體、簡潔頁面設(shè)計，簡化操作流程、豐富業(yè)務(wù)指引，切實讓老年客戶享受到“互聯(lián)網(wǎng)”的智能化金融服務(wù)便利。

　　提升軟件實力，服務(wù)細(xì)一點。該行各網(wǎng)點充分利用晨會信息分享環(huán)節(jié)，強(qiáng)化員工思想意識，要求員工必須尊老、愛老、敬老，對于老年人要堅持“熱心、用心、耐心、細(xì)心”四心服務(wù)，不斷增強(qiáng)為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和自覺性。針對使用智能設(shè)備的老年客戶，網(wǎng)點工作人員提供“一對一”服務(wù)，解決老年客戶智能技術(shù)困難。柜面人員接待老年客戶，做到語速慢一點、笑容多一點、指導(dǎo)多一點、叮囑多一點，讓老年客戶獲得如家般溫馨的服務(wù)體驗。此外，該行制定《南通農(nóng)商銀行特殊客戶群體金融服務(wù)管理辦法》，為生病臥床、行動不便的高齡老人、殘疾人等特殊老年群體提供上門服務(wù)。2023年，該行為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)近千次，有效滿足老年客戶日益增長的金融服務(wù)需求。

　　豐富宣教活動，關(guān)愛多一點。首先筑牢廳堂陣地，把握宣傳精度。該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，推出“銀發(fā)港灣”微沙龍品牌，用老年客戶看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式宣傳現(xiàn)金支付、投資理財、消費者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)、防范電信詐騙等金融知識，提高老年群體識別和防范金融風(fēng)險能力。其次著力擴(kuò)面宣教，推進(jìn)宣傳廣度。以“3.15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“金融知識萬里行”“普及金融知識，守住錢袋子”等活動為契機(jī)，走進(jìn)老年大學(xué)、養(yǎng)老院、社區(qū)，發(fā)放宣傳折頁和資料，進(jìn)一步加深老年客戶對金融政策的了解，力求讓老年客戶獲得安全高效的金融服務(wù)。整合區(qū)域資源，探索宣傳深度。同時該行還聯(lián)合政府、公安等部門，在張芝山天星村便民服務(wù)中心創(chuàng)新打造了“反詐驛站”，由天星村村委、片區(qū)民警、網(wǎng)點員工組成宣講員，讓老年人足不出戶就能在家門口享受到快速、精準(zhǔn)、專業(yè)的反詐指導(dǎo)。 (倪美丹)