今年以來，市稅務(wù)局立足辦稅服務(wù)廳前沿陣地，優(yōu)化廳內(nèi)動線布局，做好“前中后”臺升級轉(zhuǎn)型，堅持把納稅人繳費人的獲得感和滿意度放在首位，在完善機制、形象提升、服務(wù)舉措方面認(rèn)真答卷，堅持把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。截至10月底，全市大廳叫號量從相較于1月份下降約67%，平均等候時間下降約70%，等候超時率從9%下降至1%左右，存量房線上辦稅率從1月的31.56%提升至81%。

規(guī)范服務(wù)，窗口布局再優(yōu)化。落實稅務(wù)總局“前中后”臺辦稅廳轉(zhuǎn)型思路，由前臺負(fù)責(zé)引導(dǎo)輔導(dǎo)、疑難問題處理，中臺負(fù)責(zé)征納互動，后臺負(fù)責(zé)查看分析。同時優(yōu)化辦稅廳動線布局，設(shè)置簡事快辦區(qū)、個性化服務(wù)專區(qū)、愛心便民站、稅苑新風(fēng)窗、稅企會客廳、紅藍先鋒崗、“一點通”微課堂、征納互動智聯(lián)室、稅費調(diào)解室等，引導(dǎo)納稅人繳費人進廳辦事一目了然、即辦即走，進一步提升稅務(wù)窗口服務(wù)效能辦稅服務(wù)廳每天組織“晨會我來講”“規(guī)范我來領(lǐng)”“疑難我來解”活動，稅務(wù)工作人員通過現(xiàn)場模擬、案例親述、糾正弱化等形式，輪流對業(yè)務(wù)辦理流程、話術(shù)技巧、服務(wù)規(guī)范進行交流培訓(xùn)。

云上服務(wù)，稅費體驗再加速。切實推動實體辦稅大廳向“云端”轉(zhuǎn)型，設(shè)置征納互動人工互動窗口，創(chuàng)新搭建“1+1+N”征納互動新體系，靈活運用音視頻互動、遠程協(xié)助、三方會話、依職分辦、智能知識庫等功能，實現(xiàn)征納雙方智能互通、高效互動，全面推廣“云辦稅”。及時有效回應(yīng)納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，加力做好征納互動“一線連”，實現(xiàn)跨區(qū)辦理“一鍵點”。

協(xié)同服務(wù)，運轉(zhuǎn)質(zhì)效再提升。聚焦難辦類、急辦類、集中辦理類3類業(yè)務(wù)，設(shè)立復(fù)雜疑難事項幫辦服務(wù)區(qū)、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)專區(qū)、疑難問題會診室，專人辦理，創(chuàng)新設(shè)置三方“幫辦”服務(wù)，今年以來化解社保費問題16起。以“線廳聯(lián)動機制”全方位提升稅費服務(wù)運轉(zhuǎn)質(zhì)效，推動全市12366納稅繳費服務(wù)熱線和辦稅服務(wù)廳聯(lián)動協(xié)同，保障線上線下同質(zhì)服務(wù)，做到政策咨詢答復(fù)“一個口徑”，同類納服輔導(dǎo)“一個標(biāo)準(zhǔn)”。組建稅費需求數(shù)據(jù)分析團隊，建立《稅費需求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫》，形成需求采集、分析、辦理、反饋、驗證的閉環(huán)管理，協(xié)同解決需求難題53個。12366話務(wù)量和工單轉(zhuǎn)辦量均比年初下降近50%，人工接通率由年初的97.21%上升至目前的99.5%。