為滿足企業(yè)群眾異地辦事需求，溫州海經(jīng)區(qū)便民政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“只取一號(hào)，跨區(qū)通辦”服務(wù)模式，通過(guò)與“高效辦成一件事”深度融合，顯著提升了政務(wù)服務(wù)效率，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樹(shù)立了新標(biāo)桿。
“真沒(méi)想到這么快就解決了我們的難題！”海經(jīng)區(qū)某紙杯生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。不久前，該企業(yè)因需為30余名員工辦理健康證而面臨體檢費(fèi)用支出的問(wèn)題。通過(guò)向海經(jīng)區(qū)“辦不成事”窗口反映求助后，便民政務(wù)服務(wù)中心立即成立“跨區(qū)通辦”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，僅用4小時(shí)就完成了從資格認(rèn)定到證件辦理的全流程，為企業(yè)節(jié)省資金近萬(wàn)元。
據(jù)了解，該企業(yè)是海經(jīng)區(qū)首家紙杯生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)小組詳細(xì)核實(shí)其主營(yíng)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)性質(zhì)后，確認(rèn)其符合容器生產(chǎn)行業(yè)免費(fèi)辦理健康證的條件，快速解決了企業(yè)的燃眉之急。
過(guò)去，在海經(jīng)區(qū)經(jīng)營(yíng)餐飲類(lèi)業(yè)務(wù)需要往返于市場(chǎng)監(jiān)管、綜合行政監(jiān)管、消防救援等多個(gè)部門(mén)，辦事群眾常常需要“反復(fù)跑”“多頭跑”。如今，這一狀況得到了根本性改變。
“現(xiàn)在只需要在一個(gè)窗口提交材料，剩下的都由工作人員代辦了，真是太方便了！”正在辦理業(yè)務(wù)的王女士對(duì)記者說(shuō)。改革后，企業(yè)群眾只需在綜合窗口提交相關(guān)材料，由工作人員內(nèi)部代跑完成跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“無(wú)差別受理、全流程跟蹤、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
自2022年起，海經(jīng)區(qū)就著手破解跨區(qū)辦事難題，探索建立跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦機(jī)制。通過(guò)聚焦機(jī)構(gòu)管理、流程優(yōu)化、功能重組、資源整合等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，該區(qū)將2194項(xiàng)全量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制成“一張清單”，統(tǒng)一收件受理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了海經(jīng)、龍灣、洞頭三區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的跨區(qū)域辦理。
在具體實(shí)施上，海經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置了海經(jīng)綜合、洞頭綜合、龍灣綜合、街道綜合4大綜合受理窗口和企業(yè)綜合服務(wù)中心專(zhuān)區(qū)。按照“一窗申報(bào)、異地收件、數(shù)據(jù)共享、屬地并聯(lián)審批”的原則，形成了同題共答的工作合力，讓企業(yè)群眾辦事真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一門(mén)，只跑一趟，只到一窗，只辦一次”。
今年以來(lái)，海經(jīng)區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口優(yōu)化率達(dá)到15%。通過(guò)以線上能力賦能線下服務(wù)，以線下服務(wù)擴(kuò)大線上能力，實(shí)現(xiàn)了“對(duì)內(nèi)增效，對(duì)外高效”的雙贏局面。
圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，該區(qū)重點(diǎn)在餐飲服務(wù)、商超零售、公共教育等領(lǐng)域推出7個(gè)“跨區(qū)一件事”套餐服務(wù)，審批辦理時(shí)限壓縮了73%。今年一季度，跨區(qū)域辦件量達(dá)716件，較去年同期增長(zhǎng)237.7%，實(shí)現(xiàn)了審批流程“大瘦身”和服務(wù)質(zhì)效“大提升”的雙重目標(biāo)。
下一步，海經(jīng)區(qū)將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化“跨區(qū)通辦”服務(wù)模式。重點(diǎn)將加強(qiáng)異地協(xié)同合作，擴(kuò)大通辦事項(xiàng)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事、辦好事，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新的“破層出圈”。（記者 伍秀蓉 通訊員 王穎穎）
