為滿足企業(yè)群眾異地辦事需求，溫州海經(jīng)區(qū)便民政務服務中心創(chuàng)新推出“只取一號，跨區(qū)通辦”服務模式，通過與“高效辦成一件事”深度融合，顯著提升了政務服務效率，為優(yōu)化營商環(huán)境樹立了新標桿。

“真沒想到這么快就解決了我們的難題！”海經(jīng)區(qū)某紙杯生產(chǎn)企業(yè)負責人激動地說。不久前，該企業(yè)因需為30余名員工辦理健康證而面臨體檢費用支出的問題。通過向海經(jīng)區(qū)“辦不成事”窗口反映求助后，便民政務服務中心立即成立“跨區(qū)通辦”專項服務小組，僅用4小時就完成了從資格認定到證件辦理的全流程，為企業(yè)節(jié)省資金近萬元。

據(jù)了解，該企業(yè)是海經(jīng)區(qū)首家紙杯生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)專項小組詳細核實其主營業(yè)務和經(jīng)營性質后，確認其符合容器生產(chǎn)行業(yè)免費辦理健康證的條件，快速解決了企業(yè)的燃眉之急。

過去，在海經(jīng)區(qū)經(jīng)營餐飲類業(yè)務需要往返于市場監(jiān)管、綜合行政監(jiān)管、消防救援等多個部門，辦事群眾常常需要“反復跑”“多頭跑”。如今，這一狀況得到了根本性改變。

“現(xiàn)在只需要在一個窗口提交材料，剩下的都由工作人員代辦了，真是太方便了！”正在辦理業(yè)務的王女士對記者說。改革后，企業(yè)群眾只需在綜合窗口提交相關材料，由工作人員內(nèi)部代跑完成跨區(qū)域業(yè)務辦理，同時提供證照免費郵寄服務，真正實現(xiàn)了“無差別受理、全流程跟蹤、同標準辦理”。

自2022年起，海經(jīng)區(qū)就著手破解跨區(qū)辦事難題，探索建立跨區(qū)域業(yè)務協(xié)同聯(lián)辦機制。通過聚焦機構管理、流程優(yōu)化、功能重組、資源整合等關鍵環(huán)節(jié)，該區(qū)將2194項全量政務服務事項編制成“一張清單”，統(tǒng)一收件受理標準，實現(xiàn)了海經(jīng)、龍灣、洞頭三區(qū)政務服務事項的跨區(qū)域辦理。

在具體實施上，海經(jīng)區(qū)政務服務大廳創(chuàng)新設置了海經(jīng)綜合、洞頭綜合、龍灣綜合、街道綜合4大綜合受理窗口和企業(yè)綜合服務中心專區(qū)。按照“一窗申報、異地收件、數(shù)據(jù)共享、屬地并聯(lián)審批”的原則，形成了同題共答的工作合力，讓企業(yè)群眾辦事真正實現(xiàn)了“只進一門，只跑一趟，只到一窗，只辦一次”。

今年以來，海經(jīng)區(qū)政務服務窗口優(yōu)化率達到15%。通過以線上能力賦能線下服務，以線下服務擴大線上能力，實現(xiàn)了“對內(nèi)增效，對外高效”的雙贏局面。

圍繞企業(yè)和群眾辦事需求，該區(qū)重點在餐飲服務、商超零售、公共教育等領域推出7個“跨區(qū)一件事”套餐服務，審批辦理時限壓縮了73%。今年一季度，跨區(qū)域辦件量達716件，較去年同期增長237.7%，實現(xiàn)了審批流程“大瘦身”和服務質效“大提升”的雙重目標。

下一步，海經(jīng)區(qū)將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化“跨區(qū)通辦”服務模式。重點將加強異地協(xié)同合作，擴大通辦事項范圍，優(yōu)化服務流程，切實為企業(yè)群眾辦實事、辦好事，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，推動政務服務實現(xiàn)新的“破層出圈”。（記者 伍秀蓉 通訊員 王穎穎）