“緩緩綻放”志愿服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夏雨楠在第七屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽2024年集中交流活動上路演答辯。

視障者在新視界志愿者的陪同下前往西湖景區(qū)。

視障者在新視界志愿者的幫助下聞香。

視障者在喬光輝教授的幫助下學(xué)習(xí)葡萄酒知識。

“我聞到了秋天，我聞到了秋天！”視障人士向先生激動地和同樣視障的愛人分享著喜悅。因?yàn)橐暳φ系K，向先生和愛人很少出門，更不要說旅游了。

2024年10月，一次偶然的機(jī)會，家在上海的向先生聽說了視界游愛——視障旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目，便第一時(shí)間聯(lián)系了志愿者，也因此開啟了他對杭州這座城市別樣的“體驗(yàn)之旅”?！昂贾蒿L(fēng)景秀麗，我愛人一直都很想去西湖邊走一走，所以我當(dāng)時(shí)毫不猶豫打通了電話。但畢竟是第一次，心里還是有些忐忑的”，向先生說。家人把他們送上高鐵，在杭州，志愿者早早地守候在車站等待接應(yīng)。志愿者們按照向先生的需求，貼心為他們安排了旅游線路。3天的行程里，向先生和愛人在志愿者的引領(lǐng)下，了解了杭州“老市長”蘇東坡的故事，摸到了西湖畔垂柳、龍井村的茶葉，喝到了虎跑的泉水，聞到了滿城的桂花香氣，還品嘗了東坡肉和蔥包燴。

數(shù)據(jù)顯示,截至2023年,我國視障人群數(shù)量達(dá)到1731萬，每千名視障者中僅120名擁有出游經(jīng)歷，86%的視障者旅游信息為0?！盁o障礙設(shè)施不完善、交通和出行服務(wù)不便、專業(yè)助盲人員稀缺，這三大問題影響著視障人士出行。針對這些痛點(diǎn)，我們發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，啟動了視界游愛——視障旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目，貫通“接陪送”三大階段，用細(xì)心的陪伴和安全的護(hù)送，為視障者提供一站式出游服務(wù)。”浙江工商大學(xué)旅游學(xué)院“新視界”志愿助殘團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)老師、助盲旅游專家喬光輝堅(jiān)持做視障旅游志愿服務(wù)已經(jīng)5年多了，他們的團(tuán)隊(duì)在一次次的助游實(shí)踐中，開發(fā)設(shè)計(jì)6大種類、32種體驗(yàn)活動、74條適盲旅游路線，通過旅游+感官代償法，以“嗅、聽、觸、嘗”四大感官，增強(qiáng)視障人士的旅游體驗(yàn)，讓他們更好地走出家門，擁抱美好生活。

今年，杭州市三墩小學(xué)黨總支書記阮潔帶著志愿服務(wù)項(xiàng)目從市賽、省賽，一路過關(guān)斬將，在剛剛結(jié)束的第七屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上獲得金獎項(xiàng)目。

堅(jiān)持需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，準(zhǔn)確把握群眾急難愁盼，把滿足需求與引領(lǐng)需求結(jié)合起來，優(yōu)化服務(wù)方式，形成長效機(jī)制，已成為我市青年志愿服務(wù)項(xiàng)目的“標(biāo)配”。在團(tuán)市委的精心培育、組織下，我市在第七屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽上取得了3金4銀的優(yōu)異成績。一個(gè)個(gè)由青年發(fā)起、扎根杭州的“好項(xiàng)目”被看見，一個(gè)個(gè)匯聚志愿力量、惠及基層群眾的“好故事”被傳播。

三墩小學(xué)的一線教師們通過多年的教學(xué)觀察發(fā)現(xiàn)，部分孩子說話不流暢，僅能說出只言片語；注意力渙散，課堂上難以聚焦；手部肌肉無力，握筆成為奢望；社交恐懼，與外界仿若隔著重重大山，家長們憂心忡忡，如果不給予科學(xué)干預(yù)，將對孩子的發(fā)展造成不良影響。2017年，三墩小學(xué)的老師們自發(fā)組成一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，針對校內(nèi)智力與發(fā)展性障礙兒童開展義務(wù)幫扶。隨著工作的深入，西湖區(qū)志愿者協(xié)會也主動加入其中，并充分整合資源，成立了一支由學(xué)校老師、特殊教育學(xué)校老師、專業(yè)醫(yī)生等多方力量組建成的志愿服務(wù)隊(duì)，他們?yōu)檫@支隊(duì)伍取了一個(gè)好聽的名字——“緩緩綻放”志愿服務(wù)隊(duì)。通過8年實(shí)踐，他們確定了一套“1511工作法”，即一套量表系統(tǒng)、五步幫扶方法、為家長搭建一個(gè)喘息平臺、組建一個(gè)家長互助團(tuán)。8年來，“緩緩綻放”志愿服務(wù)隊(duì)共幫扶兒童153人，受益家長459余人次，涉及近200戶家庭，參與志愿者2835人次，有效幫助智力與發(fā)展性障礙兒童家庭教育走上正軌。服務(wù)隊(duì)對2023年度幫扶的52位兒童進(jìn)行了發(fā)育能力評估，通過前測后測對比雷達(dá)圖顯示，幫扶群體的感統(tǒng)能力和學(xué)習(xí)能力都上漲了9分以上，專注能力也上漲了2.4分，在人際交往和情緒控制方面均上漲1-1.5分，智力與發(fā)展性障礙兒童各項(xiàng)技能得到有效提升。

“如今，志愿服務(wù)已經(jīng)滲透到社會各個(gè)角落、生活的方方面面。作為青年志愿服務(wù)組織，廣泛動員社會專業(yè)力量，護(hù)航青少年陽光成長是我們應(yīng)盡的義務(wù)?！蔽骱^(qū)志愿者協(xié)會負(fù)責(zé)人表示。

數(shù)字之城，向“新”而興。我市在第七屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽的獲獎項(xiàng)目中自然也少不了數(shù)字化、科技范的志愿服務(wù)項(xiàng)目。“碼上放心”阿里健康藥品說明適老化改造志愿服務(wù)項(xiàng)目就是因此贏得了評委們的青睞。針對藥品說明書字小、看不清這一生活的日常細(xì)微之處的“小事兒”，阿里健康志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)揮阿里健康追溯碼和醫(yī)學(xué)知識圖譜兩個(gè)核心業(yè)務(wù)能力，巧妙地將科技與志愿融合，讓老年群體通過掃碼，不僅可以查找到“大號字”的藥品說明，讓藥品用法用量、適應(yīng)證等信息一目了然；還能體驗(yàn)語音播報(bào)功能，讓藥品說明“能看又能聽”，有效解決老年人用藥安全問題。

復(fù)雜的藥品名和醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，多音字和生僻字，如何正確的語音播報(bào)并讓老年群體用戶理解，如何把用戶手上的一盒藥精準(zhǔn)匹配到對應(yīng)的說明等問題接踵而至。團(tuán)隊(duì)志愿者們廣泛展開調(diào)研，跑社區(qū)、訪老人，精準(zhǔn)摸清用戶的需求，不斷完善功能，提升使用便捷度。在功能日趨完善的基礎(chǔ)上，志愿者們還經(jīng)常性走進(jìn)社區(qū)、老人院，耐心地向老人們講解使用方法及操作要領(lǐng)。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人裴云飛介紹，未來，志愿團(tuán)隊(duì)還將與更多藥企進(jìn)行合作，讓藥品說明語音播報(bào)功能覆蓋更多醫(yī)藥品類。同時(shí)，依據(jù)用戶體驗(yàn)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化功能設(shè)計(jì)，讓志愿服務(wù)乘上數(shù)字“東風(fēng)”。

2024年是團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會組織全市志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽整10年。10年來，志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽已成為青春奉獻(xiàn)的“大舞臺”、交流互促的“大平臺”、組織成長的“加油站”。從活動到項(xiàng)目，從亮點(diǎn)到品牌，我市青年志愿服務(wù)正呈現(xiàn)新的生機(jī)和活力。