企業(yè)有訴求,想咨詢相關事宜卻不知道找哪個部門,怎么辦?在南湖區(qū)企業(yè)綜合服務中心,有這樣一個特殊的服務板塊——訴求服務板塊,“一口受理”企業(yè)訴求,通過“多渠道收集、集中登記、分類處置、限時辦結、定期督辦、回訪評價”的閉環(huán)運行機制,實現(xiàn)各部門間的協(xié)同聯(lián)動,確保能夠在第一時間響應企業(yè)訴求。
“我們有個項目需要進行消防驗收,需要盡快實現(xiàn)正式供電,這個問題要找哪個部門協(xié)調解決……”日前,南湖區(qū)湘家蕩區(qū)域(七星街道)某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)因區(qū)域電力改造問題來到南湖區(qū)企業(yè)綜合服務中心,訴求服務板塊的服務專員在詳細了解企業(yè)訴求后,隨即打開線上問題處置平臺,第一時間把企業(yè)反映的需求錄入并進入流轉程序,以確保問題能夠得到及時處理和解決。
接收到該企業(yè)訴求后,電力系統(tǒng)相關工作人員第一時間在平臺進行了線上答復。他們表示,需要與湘家蕩區(qū)域管委會進行協(xié)調,并計劃在春節(jié)過后啟動電力線路建設工作,預計整個工程將在3月底完成。
“真沒想到,我們企業(yè)一直困擾的問題竟然在這么短的時間內(nèi)就得到了妥善解決,又方便又高效,企業(yè)綜合服務中心的訴求服務板塊對企業(yè)發(fā)展幫助非常大!”企業(yè)負責人楊先生感慨道。
作為南湖區(qū)企業(yè)綜合服務中心的十大服務板塊之一,訴求服務板塊就好比是企業(yè)訴求的“發(fā)言人”,始終秉持著“有求必應、有訴必結”的原則,充分發(fā)揮窗口平臺的橋梁紐帶作用,強化線上流轉、部門協(xié)同,做到簡單問題一日辦、一般問題五日辦、復雜問題三十日辦,全力解決企業(yè)的“急難愁盼”問題。
“我們板塊通過集成線上服務平臺、線下服務專區(qū)、熱線電話等多個服務渠道,形成了全方位的服務矩陣?!睋?jù)該服務專員介紹,與此同時,訴求服務板塊歸集南湖區(qū)涉企問題收集渠道,圍繞企業(yè)全生命周期、產(chǎn)業(yè)全鏈條服務,建立涉企問題高質量閉環(huán)解決機制,優(yōu)化訴求辦理流程,有效解決服務資源“碎片化”等問題。
為了實現(xiàn)涉企服務事項“一幫到底”,該板塊通過“線下助企服務員反饋+線上數(shù)字化場景應用錄入”的方式,專門組建了服務小分隊,并建立了常態(tài)化走訪機制。他們通過實地調研走訪、召開政企座談會等方式加強政企溝通,深入了解企業(yè)發(fā)展經(jīng)營、投資意向、產(chǎn)業(yè)布局、技術創(chuàng)新等情況,并梳理分析企業(yè)反映和事項辦理過程中的堵點痛點難點。同時,他們還積極推動惠企措施的落實,確保這些措施能夠切實轉化為企業(yè)發(fā)展活力,為企業(yè)提供更加全面、高效、優(yōu)質的服務支持。
數(shù)據(jù)顯示,自企業(yè)綜合服務中心成立以來,共收集匯總上報涉企問題350余條,并已全部協(xié)調解決。助企服務員們累計線下走訪50余次,積極協(xié)調解決了企業(yè)在員工子女教育、稅務政策等方面遇到的各類問題,推動轄區(qū)企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。
“為確保助企服務落實到位,我們還建立了末端監(jiān)督反饋機制,對中心的十大服務板塊進行督查跟蹤,確保各項服務能夠按時辦理。對于超時未辦或企業(yè)反映不滿意的問題,中心將責成相關單位重新協(xié)調辦理,并對其結果進行督查。”南湖區(qū)企業(yè)綜合服務中心相關負責人表示,下一步,南湖區(qū)將繼續(xù)聚焦企業(yè)需求,精準發(fā)力,推動線上線下服務平臺的高效協(xié)同,實現(xiàn)政務服務從便捷服務向增值服務全面升級,努力打造更優(yōu)的營商環(huán)境,助推南湖區(qū)高質量發(fā)展再上新臺階。