近日，趙女士帶著一面錦旗來到區(qū)行政服務(wù)中心，向稅務(wù)窗口的工作人員殷正堯表達(dá)感謝之情。原來，之前趙女士來辦理申報(bào)表更正業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)已臨近下班，還有許多資料要填，殷正堯?yàn)榱俗屗倥芤惶酥鲃?dòng)加班，幫她處理好所有業(yè)務(wù)才下班?！耙郧爸皇锹犝f‘最多跑一次’，這次親身體驗(yàn)到了，非常贊?！壁w女士說。

近年來，區(qū)行政審批局在打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)方面下功夫，創(chuàng)新推出了“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”等便民舉措，有效解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦事、下班時(shí)間沒處辦事”的困擾；針對(duì)老年人、殘疾人等群體開展上門服務(wù)，讓他們不出家門也可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。就在記者采訪的時(shí)候，有好幾位辦事群眾在現(xiàn)場享受了“延時(shí)服務(wù)”帶來的便利?！艾F(xiàn)在辦業(yè)務(wù)可以說是即時(shí)可辦、隨時(shí)能辦，感覺特別舒心?！贝蠹壹娂婞c(diǎn)贊。今年以來，區(qū)行政審批局已提供延時(shí)服務(wù)1200余次，預(yù)約服務(wù)267次，上門服務(wù)106次。

此外，區(qū)行政審批局還聚焦“按時(shí)服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀和職業(yè)道德教育等的培訓(xùn)頻次，全面提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)一崗多責(zé)、一人多崗、一崗?fù)ㄞk，工作人員由“各管一攤”變成了“業(yè)務(wù)全科”。同時(shí)，中心還推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確保群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

從按點(diǎn)下班到延時(shí)服務(wù)，延長的是工作時(shí)間，縮短的是干部與群眾的距離。“我們將按照‘勇挑大梁、狠抓落實(shí)’干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)要求，落實(shí)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域作風(fēng)效能提升專項(xiàng)行動(dòng)，打造高效、透明、便民、規(guī)范的政務(wù)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障?！眳^(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段，中心將在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌集成審批服務(wù)要素，完成線下和線上辦理渠道迭代升級(jí)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的辦事滿意度。