今年以來，泗縣長溝鎮(zhèn)創(chuàng)新服務(wù)模式，開通“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺，搭起政府與群眾之間的“連心橋”，解決群眾生產(chǎn)生活中各類急難愁盼問題。

一鍵通達(dá)，高效便捷。“您好，這里是‘12345’便民服務(wù)熱線，您反映的‘溝渠被堵’問題已收悉，大陳村村組干部已及時調(diào)度挖機(jī)疏通被堵溝渠，感謝您對我們工作的支持。”長溝鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺為基層群眾提供全天候、全方位的便民服務(wù)，只需輕輕按下這幾個數(shù)字，工作人員便會接到工單，為群眾排憂解難，用數(shù)字化方式踐行“事事有回音 件件有著落”的服務(wù)理念。

健全機(jī)制，增強(qiáng)合力。長溝鎮(zhèn)黨委、政府將“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺納入到鎮(zhèn)級年度核心工作任務(wù)中，組建平臺服務(wù)響應(yīng)小組，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)全面統(tǒng)籌、分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、各村協(xié)同辦理的責(zé)任體系。以群眾需求為導(dǎo)向，形成“精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時完成、即時反饋、協(xié)同監(jiān)督”的閉環(huán)管理機(jī)制，推動實(shí)現(xiàn)“預(yù)判先辦、訴求速應(yīng)、共治同辦”的聯(lián)動響應(yīng)模式，不斷提升群眾滿意度。

多元服務(wù)，貼心入微。今年以來長溝鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺共接收群眾訴求735件，辦理730件，辦結(jié)率達(dá)99.32%。從政策解讀到民生保障，從環(huán)境保護(hù)到公共安全，從教育醫(yī)療到養(yǎng)老助殘，長溝鎮(zhèn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺覆蓋了群眾生產(chǎn)生活的方方面面。整合鎮(zhèn)政府各部門資源，形成一站式服務(wù)體系，確保群眾的合理需求得到及時、有效解決。

下一步，長溝鎮(zhèn)將繼續(xù)以“12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺為紐帶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力打造更加高效、便捷、貼心的為民服務(wù)體系，讓這條“連心橋”成為長溝鎮(zhèn)群眾幸福生活的堅(jiān)實(shí)保障。