本報訊（記者 陳旻 馮光宇）7月31日，市委副書記、市長徐志在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳接聽市民來電，并召開現(xiàn)場調(diào)度會。市委副書記張東主持調(diào)度會。

“您好，請把您的訴求說一說?！薄澳从车膯栴}，我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在馬上會商一下來給您答復……”接聽現(xiàn)場，徐志認真傾聽、仔細記錄群眾反映的外來務(wù)工人員子女入學、物業(yè)管理、農(nóng)民工工資兌付等方面的訴求，耐心回應(yīng)來電。對于能夠現(xiàn)場解決的當場予以答復；需要進一步核查的，責成有關(guān)單位跟進落實，明確辦理時限，及時反饋。

在隨后召開的現(xiàn)場調(diào)度會上，徐志指出，民有所呼，我有所應(yīng)。12345熱線是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶。要把12345熱線建設(shè)作為人民城市建設(shè)的重要抓手，聚焦解決群眾身邊的“急難愁盼”，加強跨部門協(xié)同聯(lián)動，積極轉(zhuǎn)變政府職能，打造服務(wù)型政府。要以提升群眾滿意度為目標，盡責盡心盡力，高質(zhì)高效辦好群眾訴求，敢啃“硬骨頭”，絕不“踢皮球”，能解決的立即解決，不能馬上解決的要做好解釋溝通，加強督辦調(diào)度，直至辦結(jié)銷號。要進一步加強隊伍建設(shè)，提升專業(yè)能力，加強對熱線熱點案例分析研判，發(fā)揮熱線反映社情民意的窗口作用，為政府決策提供參考，讓熱線既有溫度又有力度。

接聽熱線前，徐志深入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳實地調(diào)研，了解熱線運行情況。據(jù)悉，按照“打得通、答得準、記得清、分得快、辦得好” 總目標，蕪湖市12345熱線積極打造全市政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年以來，12345熱線日均話務(wù)量近4500件，接通率100%，滿意率96.83%。