本報(bào)訊（記者 陳旻 馮光宇）7月31日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)徐志在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳接聽(tīng)市民來(lái)電，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)。市委副書(shū)記張東主持調(diào)度會(huì)。

“您好，請(qǐng)把您的訴求說(shuō)一說(shuō)。”“您反映的問(wèn)題，我已經(jīng)了解了，現(xiàn)在馬上會(huì)商一下來(lái)給您答復(fù)……”接聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)，徐志認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄群眾反映的外來(lái)務(wù)工人員子女入學(xué)、物業(yè)管理、農(nóng)民工工資兌付等方面的訴求，耐心回應(yīng)來(lái)電。對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；需要進(jìn)一步核查的，責(zé)成有關(guān)單位跟進(jìn)落實(shí)，明確辦理時(shí)限，及時(shí)反饋。

在隨后召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)上，徐志指出，民有所呼，我有所應(yīng)。12345熱線是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶。要把12345熱線建設(shè)作為人民城市建設(shè)的重要抓手，聚焦解決群眾身邊的“急難愁盼”，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，積極轉(zhuǎn)變政府職能，打造服務(wù)型政府。要以提升群眾滿意度為目標(biāo)，盡責(zé)盡心盡力，高質(zhì)高效辦好群眾訴求，敢啃“硬骨頭”，絕不“踢皮球”，能解決的立即解決，不能馬上解決的要做好解釋溝通，加強(qiáng)督辦調(diào)度，直至辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)。要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)對(duì)熱線熱點(diǎn)案例分析研判，發(fā)揮熱線反映社情民意的窗口作用，為政府決策提供參考，讓熱線既有溫度又有力度。

接聽(tīng)熱線前，徐志深入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳實(shí)地調(diào)研，了解熱線運(yùn)行情況。據(jù)悉，按照“打得通、答得準(zhǔn)、記得清、分得快、辦得好” 總目標(biāo)，蕪湖市12345熱線積極打造全市政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年以來(lái)，12345熱線日均話務(wù)量近4500件，接通率100%，滿意率96.83%。